Información general de Privacy Service
Para ofrecer mejores experiencias de cliente, debe recopilar y almacenar los datos personales de sus clientes. Al utilizar estos datos, es importante comprender y respetar la privacidad de sus clientes. Las nuevas regulaciones legales y organizativas otorgan a los usuarios el derecho de acceder o eliminar sus datos personales de sus almacenes de datos si así lo solicitan.
Adobe Experience Platform Privacy Service se desarrolló en respuesta a un cambio fundamental en la forma en que se requiere que las empresas administren los datos personales de sus clientes. El propósito central de Privacy Service es automatizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos que, cuando se infringen, pueden resultar en multas importantes e interrumpir las operaciones de datos de su negocio.
Privacy Service proporciona una API de RESTful y una interfaz de usuario para ayudarle a administrar las solicitudes de datos de los clientes. Puede utilizar Privacy Service para enviar solicitudes para acceder a datos personales de clientes y eliminarlos de aplicaciones de Adobe Experience Cloud, lo que facilita el cumplimiento automatizado de las regulaciones de privacidad legales y organizativas.
IMPORTANTIntroducción a Privacy Service
Para hacer un uso óptimo de Privacy Service, se deben tomar varias decisiones clave en términos de los requisitos de privacidad de su organización, los tipos de datos de identidad que recopila de sus clientes y la mejor manera de interconectar su sistema CRM con el servicio.
Estas decisiones pueden resumirse a través de las siguientes preguntas:
- ¿Qué información estoy recopilando de mis clientes?
- Para sacar el máximo partido a Privacy Service, debe tener una comprensión detallada de los tipos de datos que recopila de sus clientes y de cuál de ellos está sujeto a las normas de privacidad. Consulte la sección sobre determinación de los requisitos de privacidad para obtener más información.
- ¿He etiquetado correctamente mis datos?
- Los datos deben etiquetarse correctamente para que el servicio determine a qué campos acceder o eliminar durante los trabajos de privacidad. Consulte la sección sobre etiquetar datos para obtener más información.
- ¿Sé qué ID enviar al Privacy Service?
- Al enviar solicitudes de privacidad, se deben proporcionar ID de cliente individuales específicos de aplicaciones de Adobe concretas. Consulte las secciones sobre proporcionar datos de identidad y realizar solicitudes de privacidad para obtener más información.
- ¿Cómo realizo el seguimiento de mis trabajos de privacidad?
- Una vez que haya realizado solicitudes de privacidad, existen varias opciones para rastrear su estado y resultados. Consulte la sección sobre supervisión de trabajos de privacidad para obtener más información.
Las secciones siguientes proporcionan directrices generales sobre estos pasos importantes para cumplir los requisitos previos, y también proporcionan enlaces a documentación adicional del Privacy Service para obtener más detalles.
Determine los requisitos de privacidad de su organización
Según la naturaleza de su negocio y las jurisdicciones bajo las que actúa, sus operaciones de datos pueden estar sujetas a regulaciones legales de privacidad. Estas regulaciones, a menudo, otorgan a sus clientes el derecho de solicitar acceso a los datos que se recopilan de ellos, así como de solicitar la eliminación de esos datos almacenados. Estas solicitudes de datos personales de los clientes se denominan "solicitudes de privacidad" en toda la documentación.
Para obtener más información sobre las diferentes regulaciones legales de privacidad por las que el Privacy Service administra las solicitudes de, incluidos los términos clave y las respuestas a las preguntas más frecuentes, consulte la documentación sobre regulaciones de privacidad.
Si las operaciones de datos caen dentro del ámbito de cualquiera de las regulaciones admitidas, revise su documentación para obtener información importante, como los derechos de privacidad específicos que otorgan a sus clientes y las ventanas de cumplimiento para cumplir con las solicitudes de privacidad. Esta información debe tenerse en cuenta a la hora de determinar cómo integrar Privacy Service en el sistema CRM y cómo deben interactuar los clientes con el sitio web para realizar solicitudes de privacidad.
Además de las regulaciones legales, también debe tener en cuenta cualquier estándar organizativo o industrial aplicable a su organización al tomar estas decisiones.
Etiquetado de datos para solicitudes de privacidad
Según las Experience Cloud aplicaciones que esté usando, debe etiquetar los campos de datos específicos a los que se debe acceder o eliminar en respuesta a las solicitudes de privacidad. El proceso de etiquetado de datos varía según la aplicación. Para obtener información sobre cómo etiquetar datos para cada aplicación de Adobe admitida, consulte el documento sobre aplicaciones de Experience Cloud.
Determinar los tipos de datos de identidad que se enviarán al Privacy Service
Para que el Privacy Service procese una solicitud de privacidad de un cliente, se debe proporcionar al menos un valor de identidad único para ese cliente en la propia solicitud. Un valor de identidad único es cualquier dato que se pueda usar para identificar a una persona individual y sus datos personales almacenados en los almacenes de datos de Experience Cloud. El Privacy Service utiliza esta información de identidad para localizar y procesar los datos personales del cliente según la naturaleza de la solicitud (acceso, eliminación o exclusión).
Según las Experience Cloud aplicaciones que utilice su sistema CRM, variará el tipo y el número de valores de identidad que debe proporcionar para cada cliente. Algunas aplicaciones utilizan sus propios valores de ID de cliente internos (como los ID de Adobe Target), mientras que otras soluciones dependen de los identificadores globales del Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) que rastrean la actividad de los clientes en todas las aplicaciones de Experience Cloud. Además, la información personal genérica, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, también puede servir como datos de identidad válidos.
Lea el documento sobre datos de identidad para solicitudes de privacidad para obtener información más detallada sobre los tipos de información de identidad que se aceptan para el Privacy Service. El documento también proporciona instrucciones sobre cómo aplicar tecnologías de Adobe para recuperar de forma eficaz la información de identidad adecuada de sus clientes a medida que interactúan con su sitio web y enviar esos datos al Privacy Service en solicitudes de API.
