Segmentation Service en Real-Time Customer Data Platform
Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) le permite traer datos de varias fuentes para impulsar una experiencia coordinada y coherente para sus clientes. Puede conseguir campañas de marketing personalizadas y relevantes utilizando Segmentation Service, parte de Adobe Experience Platform.
Real-Time CDP se basa en Adobe Experience Platform y utiliza muchos de los Experience Platform servicios y funcionalidad. Uso del Segmentation ServiceAdemás, puede proporcionar marketing a medida dividiendo a sus clientes en grupos más pequeños con características similares.
Segmentación
La segmentación es el proceso de definir atributos o comportamientos específicos compartidos por un subconjunto de perfiles del almacén de perfiles para distinguir un grupo comercializable de personas de la base de clientes. Por ejemplo, en una campaña de correo electrónico llamada "¿Se olvidó de comprar sus zapatillas de deporte?", es posible que desee una audiencia de todos los usuarios que buscaron zapatillas de running en los últimos 30 días, pero que no completaron una compra. Con diferentes definiciones de segmentos, puede centrarse en sus distintas audiencias y ofrecer una experiencia de marketing más personalizada.
Segment Builder
Platform le permite crear y acceder fácilmente a las definiciones de segmentos, así como utilizar diferentes componentes básicos para caracterizar aún más sus audiencias. Para obtener más información sobre cómo utilizar el Generador de segmentos, lea la Guía del Generador de segmentos.
Inteligencia artificial aplicada al cliente
La inteligencia artificial aplicada al cliente, incluida con Real-time Customer Data Platform, le permite generar predicciones sobre los clientes a nivel individual con explicaciones.
Con la ayuda de factores influyentes, la inteligencia artificial aplicada al cliente puede indicarle qué es lo más probable que haga un cliente y por qué. Además, puede beneficiarse de las predicciones y perspectivas de la inteligencia artificial aplicada al cliente para personalizar las experiencias de los clientes y ofrecerles las ofertas y los mensajes más adecuados. La inteligencia artificial aplicada al cliente puede ayudarle con:
- Proporcionar modelos de tendencia de los clientes de alta precisión para una segmentación y una segmentación más sólidas.
- Comprender los factores influyentes y la probabilidad detrás de ciertos comportamientos de los clientes.
- Proporcionar opciones personalizables para los casos de uso y los datos únicos de su empresa.
- Mejora del perfil del cliente en tiempo real con puntuaciones de tendencia de los clientes, como la pérdida y la conversión.
- Mejora de los perfiles de los clientes con factores influyentes para las puntuaciones de tendencia.
- Creación de audiencias de clientes en función de factores influyentes y puntuaciones de tendencia.
Customer AI se encuentra en Servicios pestaña debajo de Servicios de Adobe.
Introducción a Customer AI
Para empezar a usar la inteligencia artificial aplicada al cliente, debe seguir las tutorial de preparación de datos y configure el esquema de entrada en función de su caso de uso. A continuación, deberá hacer lo siguiente configuración de una instancia de Customer AI. Después de configurar una instancia, se genera un modelo donde puede vea sus perspectivas y puntuaciones. Con los datos generados a partir del modelo, puede crear audiencias para la activación controlada por datos.
Para obtener más información sobre la inteligencia artificial aplicada al cliente, comience visitando la Información general sobre Customer AI. Además, el siguiente vídeo muestra cómo la inteligencia artificial aplicada al cliente enriquece los perfiles de los clientes con las tendencias basadas en IA y potencia la segmentación de clientes y los esfuerzos de segmentación.
Pasos siguientes
Después de leer esta descripción general, ahora debe comprender cómo utiliza Real-Time CDP Segmentation Service para mejorar la personalización de las campañas de marketing. Para obtener más información sobre Segmentation Service, lea la Documentación de segmentación.