Show Menu
TEMAS×

Cumplimiento de las solicitudes de exclusión en segmentos

Experience Platform permite a los clientes enviar solicitudes de exclusión en relación con el uso y el almacenamiento de sus datos en Real-time Customer Profile. Estas solicitudes de exclusión forman parte del California Consumer Privacy Act (CCPA), que otorga a los residentes de California el derecho de acceder y eliminar sus datos personales y de saber si sus datos personales se venden o revelan (y a quién).
Una vez que un cliente ha optado por la exclusión, es importante que su organización respete dichas exclusiones al generar audiencias para actividades de marketing. Este documento describe detalles importantes sobre el cumplimiento de las solicitudes de exclusión.

Primeros pasos

El cumplimiento de las solicitudes de exclusión requiere comprender los distintos Adobe Experience Platform servicios involucrados. Antes de trabajar con solicitudes de exclusión, consulte la documentación de los siguientes servicios:

Mezclas de exclusión

Para cumplir las solicitudes de exclusión de CCPA, uno de los esquemas que forma parte del esquema de unión debe contener los campos de exclusión necesarios Experience Data Model (XDM). Existen dos mezclas que se pueden utilizar para agregar campos de exclusión a un esquema; cada una de ellas se trata con más detalle en las secciones siguientes:
  • Privacidad de Perfil: Se utiliza para capturar diferentes tipos de exclusión (general o de ventas/uso compartido).
  • Detalles de las preferencias de Perfil: Se utiliza para capturar solicitudes de exclusión para canales XDM específicos.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo añadir una mezcla a un esquema, consulte la sección "Añadir una mezcla" en la siguiente documentación de XDM:
  • Tutorial de la API del Registro de Esquemas.:: Creación de un esquema mediante la API del Registro de Esquema.
  • Tutorial del Editor de Esquemas: Creación de un esquema mediante la interfaz de usuario de Platform.
Esta es una imagen de ejemplo que muestra las mezclas de exclusión agregadas a un esquema en la interfaz de usuario:
La estructura de cada mezcla, así como una descripción de los campos que contribuyen al esquema, se describen con más detalle en las siguientes secciones.

Profile Privacy

La Profile Privacy combinación le permite capturar dos tipos de solicitudes de exclusión de CCPA de los clientes:
  1. Desactivación general
  2. Opción de exclusión de ventas/uso compartido
The Profile Privacy mixin contains the following fields:
  • Opciones de privacidad ( privacyOptOuts ): Matriz que contiene una lista de objetos de exclusión.
  • Tipo de exclusión ( optOutType ): Tipo de exclusión. Este campo es una enumeración con dos valores posibles:
    • Desactivación general ( general_opt_out )
    • Desactivación del uso compartido de ventas ( sales_sharing_opt_out )
  • Valor de exclusión ( optOutValue ): El estado activo de la exclusión, también conocido como el valor de la señal de exclusión, según el tipo de exclusión especificado. Este campo es una enumeración con cuatro valores posibles:
    • No proporcionado ( not_provided ): No se ha proporcionado una solicitud de exclusión.
    • Verificación pendiente ( pending ): La solicitud de exclusión está pendiente de verificación.
    • Opción de exclusión ( out ): El cliente ha optado por la exclusión.
    • Inclusión ( in ): El cliente ha elegido la opción de participar.
  • Marca de tiempo de exclusión ( timestamp ): Marca de tiempo de la señal de exclusión recibida.
Para la vista de la estructura completa de la Profile Privacy mezcla, consulte el repositorio público GitHub de XDM o la previsualización de la mezcla mediante la interfaz de usuario de Platform.

Detalles de las preferencias de Perfil

La combinación Detalles de preferencias de Perfil proporciona varios campos que representan las preferencias de los perfiles del cliente (como formato del correo electrónico, idioma preferido y huso horario). Uno de los campos incluidos en esta combinación, OptInOut ( optInOut ), permite establecer valores de exclusión para canales individuales.
La combinación Detalles de preferencias de Perfil contiene los siguientes campos relacionados con las opciones de exclusión:
  • OptInOut ( optInOut ): Objeto donde cada clave representa un URI válido y conocido para un canal de comunicaciones y el estado activo de la exclusión para cada canal. Cada canal puede tener uno de los cuatro valores posibles:
    • No proporcionado ( not_provided ): No se ha proporcionado una solicitud de exclusión para este canal.
    • Verificación pendiente ( pending ): La solicitud de exclusión para este canal está pendiente de verificación.
    • Opción de exclusión ( out ): El cliente ha excluido este canal.
    • Inclusión ( in ): El cliente ha elegido este canal.
  • Opción de exclusión global ( globalOptout ): Un valor booleano que, cuando se define como true, establece una anulación de la exclusión global para el perfil. El valor predeterminado de este campo es false.
El ejemplo JSON siguiente resalta cómo el objeto OptInOut puede capturar varias señales de exclusión para diferentes canales de comunicación:
{
  "xdm:optInOut": {
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/email": "pending",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/phone": "out",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/sms": "in",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/fax": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/direct-mail": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/apns": "not_provided",
    "xdm:globalOptout": false
  }
}

Para vista de la estructura completa de la combinación de detalles de preferencias de Perfil, visite el repositorio público GitHub de XDM o previsualización la mezcla utilizando la Platform IU.

Gestión de las opciones de exclusión en la segmentación

Para garantizar que los perfiles marcados con indicadores de exclusión de CCPA no se incluyan en los segmentos, se deben agregar campos especiales a los segmentos existentes o incluir durante la creación de segmentos.
Las secciones siguientes muestran cómo agregar los campos correspondientes para los dos tipos de indicadores de exclusión:
  1. Desactivación general
  2. Opción de exclusión de ventas/uso compartido

Desactivación general

Segmentation honra automáticamente todos los perfiles que contengan el indicador de "exclusióngeneral", lo que significa que dichos perfiles no se incluirán en las audiencias o exportaciones de forma predeterminada. Sin embargo, se recomienda agregar los campos apropiados para asegurarse de que los perfiles de exclusión no se incluyen en las audiencias y actividades de marketing.
Esto se puede hacer mediante la interfaz de usuario mediante la adición de atributos de exclusión de privacidad . En este caso, el segmento está configurado para incluir solamente a los que han adhesión (lo que significa que no tienen un indicador de exclusión general en su perfil). Esto se lleva a cabo declarando que el "Tipodeexclusión" es igual a "Opción de exclusióngeneral" y el "Valordeexclusión" es igual a "Opción de exclusión".

Opción de exclusión de ventas/uso compartido

Si un usuario tiene un indicador de exclusión de venta/uso compartido establecido en su perfil, este perfil ya no debe usarse para ninguna actividad de marketing o creación de segmentos. Para garantizar que se cumpla este indicador, el "Tipodeexclusión" debe ser igual a "Opción de exclusiónde compartirventas" y el "Valordeexclusión" debe ser igual a "Opción de inclusión".

Pasos siguientes

Para obtener más información sobre la segmentación, incluido el trabajo con definiciones de segmentos y audiencias a través de la API y la interfaz de usuario, lea la información general de segmentación.
Para obtener más información sobre la privacidad de los datos dentro de Platformla empresa, incluso cómo Privacy Service ayuda a facilitar el cumplimiento automatizado de las normas legales y de privacidad de la organización, consulte la documentación de Privacy Service .