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Creación de un conector de Salesforce Service Cloud mediante la API de servicio de flujo

El conector de Salesforce Service Cloud está en versión beta. Las funciones y la documentación están sujetas a cambios.
El servicio de flujo se utiliza para recopilar y centralizar datos de clientes de diversas fuentes en Adobe Experience Platform. El servicio proporciona una interfaz de usuario y una API RESTful desde la que se pueden conectar todas las fuentes admitidas.
Este tutorial utiliza la API de servicio de flujo para guiarle por los pasos necesarios para conectar la plataforma de experiencia con Salesforce Service Cloud (en lo sucesivo, "SSC").

Primeros pasos

Esta guía requiere una comprensión práctica de los siguientes componentes de Adobe Experience Platform:
  • Fuentes : La plataforma de experiencia permite la ingesta de datos de diversas fuentes, al tiempo que le permite estructurar, etiquetar y mejorar los datos entrantes mediante los servicios de plataforma.
  • Simuladores : La plataforma de experiencia proporciona entornos limitados virtuales que dividen una instancia de plataforma única en entornos virtuales independientes para ayudar a desarrollar y desarrollar aplicaciones de experiencia digital.
Las secciones siguientes proporcionan información adicional que deberá conocer para conectarse correctamente a SSC mediante la API de servicio de flujo.

Recopilar las credenciales necesarias

Para que el servicio de flujo se conecte con SSC, debe proporcionar valores para las siguientes propiedades de conexión:
Credencial
Descripción
username
El nombre de usuario de la cuenta de usuario.
password
La contraseña de la cuenta de usuario.
securityToken
El distintivo de seguridad de la cuenta de usuario.
Para obtener más información sobre cómo empezar, consulte este documento de Salesforce Service Cloud.

Leer llamadas de API de muestra

Este tutorial proporciona ejemplos de llamadas a API para mostrar cómo dar formato a las solicitudes. Estas incluyen rutas, encabezados requeridos y cargas de solicitud con el formato adecuado. También se proporciona el JSON de muestra devuelto en las respuestas de API. Para obtener más información sobre las convenciones utilizadas en la documentación de las llamadas de API de muestra, consulte la sección sobre cómo leer llamadas de API de ejemplo en la guía de solución de problemas de la plataforma de experiencia.

Recopilar valores para encabezados necesarios

Para realizar llamadas a las API de plataforma, primero debe completar el tutorial de autenticación. Al completar el tutorial de autenticación se proporcionan los valores para cada uno de los encabezados necesarios en todas las llamadas de API de la plataforma de experiencia, como se muestra a continuación:
  • Autorización: Portador {ACCESS_TOKEN}
  • x-api-key: {API_KEY}
  • x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}
Todos los recursos de la plataforma de experiencia, incluidos los que pertenecen al servicio de flujo, están aislados en entornos limitados virtuales específicos. Todas las solicitudes a las API de plataforma requieren un encabezado que especifique el nombre del simulador para pruebas en el que tendrá lugar la operación:
  • x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}
Todas las solicitudes que contienen una carga útil (POST, PUT, PATCH) requieren un encabezado de tipo de medio adicional:
  • Content-Type: application/json

Buscar especificaciones de conexión

Para crear una conexión SSC, debe existir un conjunto de especificaciones de conexión SSC en el servicio de flujo. El primer paso para conectar la plataforma con SSC es recuperar estas especificaciones.
Formato API
Cada fuente disponible tiene su propio conjunto exclusivo de especificaciones de conexión para describir propiedades del conector, como los requisitos de autenticación. Si se envía una solicitud GET al extremo, se devolverán las especificaciones de conexión de todos los orígenes disponibles. /connectionSpecs También puede incluir la consulta property=name=="salesforce-service-cloud" para obtener información específica para SSC.
GET /connectionSpecs
GET /connectionSpecs?property=name=="salesforce-service-cloud"

Solicitud
La siguiente solicitud recupera la especificación de conexión para SSC.
curl -X GET \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connectionSpecs?property=name=="mysql"' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}'

Respuesta
Una respuesta correcta devuelve las especificaciones de conexión para SSC, incluido su identificador único ( id ). Este ID es necesario en el paso siguiente para crear una conexión base.
{
    "items": [
        {
            "id": "cb66ab34-8619-49cb-96d1-39b37ede86ea",
            "name": "salesforce-service-cloud",
            "providerId": "0ed90a81-07f4-4586-8190-b40eccef1c5a",
            "version": "1.0",
            "authSpec": [
                {
                    "name": "Basic Authentication",
                    "type": "BasicAuthentication",
                    "spec": {
                        "$schema": "http://json-schema.org/draft-07/schema#",
                        "type": "object",
                        "description": "defines auth params",
                        "properties": {
                            "environmentUrl": {
                                "type": "string",
                                "description": "URL of the source instance"
                            },
                            "username": {
                                "type": "string",
                                "description": "User name for the user account"
                            },
                            "password": {
                                "type": "string",
                                "description": "Password for the user account",
                                "format": "password"
                            },
                            "securityToken": {
                                "type": "string",
                                "description": "Security token for the user account",
                                "format": "password"
                            }
                        },
                        "required": [
                            "username",
                            "password",
                            "securityToken"
                        ]
                    }
                }
            ],
        }
    ]
}

Creación de una conexión base

Una conexión base especifica un origen y contiene sus credenciales para ese origen. Solo se requiere una conexión de base por cuenta SSC, ya que se puede utilizar para crear varios conectores de origen para traer datos diferentes.
Formato API
POST /connections

Solicitud
curl -X POST \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Base connection for salesforce service cloud",
        "description": "Base connection for salesforce service cloud",
        "auth": {
            "specName": "Basic Authentication",
            "params": {
                "username": "{USERNAME}",
                "password": "{PASSWORD}",
                "securityToken": "{SECURITY_TOKEN}"
            }
        },
        "connectionSpec": {
            "id": "b66ab34-8619-49cb-96d1-39b37ede86ea",
            "version": "1.0"
        }
    }'

Parámetro
Descripción
auth.params.username
El nombre de usuario asociado a su cuenta SSC.
auth.params.password
La contraseña asociada a su cuenta SSC.
auth.params.securityToken
El distintivo de seguridad asociado a su cuenta SSC.
connectionSpec.id
La especificación id de conexión de su cuenta SSC recuperada en el paso anterior.
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve detalles de la conexión base recién creada, incluido su identificador único ( id ). Este ID es necesario para explorar los datos en el siguiente tutorial.
{
    "id": "4267c2ab-2104-474f-a7c2-ab2104d74f86",
    "etag": "\"0200f1c5-0000-0200-0000-5e4352bf0000\""
}

Pasos siguientes

Siguiendo este tutorial, ha creado una conexión de base SSC mediante la API de servicio de flujo y ha obtenido el valor de ID único de la conexión. Puede utilizar este ID de conexión base en el siguiente tutorial a medida que aprenda a explorar los sistemas de éxito de los clientes mediante la API de servicio de flujo.