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Creación de un conector ServiceNow mediante la API de servicio de flujo

El servicio de flujo se utiliza para recopilar y centralizar datos de clientes de diversas fuentes en Adobe Experience Platform. El servicio proporciona una interfaz de usuario y una API RESTful desde la que se pueden conectar todas las fuentes admitidas.
Este tutorial utiliza la API de servicio de flujo para guiarle por los pasos necesarios para conectar la plataforma de experiencia a un servidor de ServiceNow.

Primeros pasos

Esta guía requiere una comprensión práctica de los siguientes componentes de Adobe Experience Platform:
  • Fuentes : La plataforma de experiencia permite la ingesta de datos de diversas fuentes, al tiempo que le permite estructurar, etiquetar y mejorar los datos entrantes mediante los servicios de plataforma.
  • Simuladores : La plataforma de experiencia proporciona entornos limitados virtuales que dividen una instancia de plataforma única en entornos virtuales independientes para ayudar a desarrollar y desarrollar aplicaciones de experiencia digital.
Las secciones siguientes proporcionan información adicional que deberá conocer para conectarse correctamente a un servidor de ServiceNow mediante la API de servicio de flujo.

Recopilar las credenciales necesarias

Para que el servicio de flujo se conecte a ServiceNow, debe proporcionar valores para las siguientes propiedades de conexión:
Credencial
Descripción
endpoint
Extremo del servidor ServiceNow.
username
Nombre de usuario utilizado para conectarse al servidor ServiceNow para la autenticación.
password
La contraseña para conectarse al servidor de ServiceNow para la autenticación.
Para obtener más información sobre cómo empezar, consulte este documento de ServiceNow.

Leer llamadas de API de muestra

Este tutorial proporciona ejemplos de llamadas a API para mostrar cómo dar formato a las solicitudes. Estas incluyen rutas, encabezados requeridos y cargas de solicitud con el formato adecuado. También se proporciona el JSON de muestra devuelto en las respuestas de API. Para obtener más información sobre las convenciones utilizadas en la documentación de las llamadas de API de muestra, consulte la sección sobre cómo leer llamadas de API de ejemplo en la guía de solución de problemas de la plataforma de experiencia.

Recopilar valores para encabezados necesarios

Para realizar llamadas a las API de plataforma, primero debe completar el tutorial de autenticación. Al completar el tutorial de autenticación se proporcionan los valores para cada uno de los encabezados necesarios en todas las llamadas de API de la plataforma de experiencia, como se muestra a continuación:
  • Autorización: Portador {ACCESS_TOKEN}
  • x-api-key: {API_KEY}
  • x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}
Todos los recursos de la plataforma de experiencia, incluidos los que pertenecen al servicio de flujo, están aislados en entornos limitados virtuales específicos. Todas las solicitudes a las API de plataforma requieren un encabezado que especifique el nombre del simulador para pruebas en el que tendrá lugar la operación:
  • x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}
Todas las solicitudes que contienen una carga útil (POST, PUT, PATCH) requieren un encabezado de tipo de medio adicional:
  • Content-Type: application/json

Buscar especificaciones de conexión

Para crear una conexión ServiceNow, debe existir un conjunto de especificaciones de conexión ServiceNow en el servicio de flujo. El primer paso para conectar Plataforma a ServiceNow es recuperar estas especificaciones.
Formato API
Cada fuente disponible tiene su propio conjunto exclusivo de especificaciones de conexión para describir propiedades del conector, como los requisitos de autenticación. Si se envía una solicitud GET al extremo, se devolverán las especificaciones de conexión de todos los orígenes disponibles. /connectionSpecs También puede incluir la consulta property=name=="service-now" para obtener información específica para ServiceNow.
GET /connectionSpecs
GET /connectionSpecs?property=name=="service-now"

Solicitud
La siguiente solicitud recupera las especificaciones de conexión de ServiceNow.
curl -X GET \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connectionSpecs?property=name=="service-now"' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}'

Respuesta
Una respuesta correcta devuelve las especificaciones de conexión de ServiceNow, incluido su identificador único ( id ). Este ID es necesario en el paso siguiente para crear una conexión base.
{
    "items": [
        {
            "id": "eb13cb25-47ab-407f-ba89-c0125281c563",
            "name": "service-now",
            "providerId": "0ed90a81-07f4-4586-8190-b40eccef1c5a",
            "version": "1.0",
            "authSpec": [
                {
                    "name": "Basic Authentication",
                    "spec": {
                        "$schema": "http://json-schema.org/draft-07/schema#",
                        "type": "object",
                        "description": "defines auth params required for connecting to ServiceNow server",
                        "properties": {
                            "endpoint": {
                                "type": "string",
                                "description": "The endpoint of the ServiceNow server (http://<instance>.service-now.com)."
                            },
                            "username": {
                                "type": "string",
                                "description": "The user name used to connect to the ServiceNow server for authentication."
                            },
                            "password": {
                                "type": "string",
                                "description": "password to connect to the ServiceNow server for authentication.",
                                "format": "password"
                            }
                        },
                        "required": [
                            "endpoint",
                            "username",
                            "password"
                        ]
                    }
                }
            ],
        }
    ]
}

Creación de una conexión base

Una conexión base especifica un origen y contiene sus credenciales para ese origen. Solo se requiere una conexión base por cuenta de ServiceNow, ya que se puede utilizar para crear varios conectores de origen para traer datos diferentes.
Formato API
POST /connections

Solicitud
curl -X POST \
    'http://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Base connection for service-now",
        "description": "Base connection for service-now,
        "auth": {
            "specName": "Basic Authentication",
            "params": {
                "endpoint": "{ENDPOINT}",
                "username": "{USERNAME}",
                "password": "{PASSWORD}"
            }
        },
        "connectionSpec": {
            "id": "eb13cb25-47ab-407f-ba89-c0125281c563",
            "version": "1.0"
        }
    }'

Propiedad
Descripción
auth.params.server
Extremo del servidor de ServiceNow.
auth.params.username
Nombre de usuario utilizado para conectarse al servidor ServiceNow para la autenticación.
auth.params.password
La contraseña para conectarse al servidor de ServiceNow para la autenticación.
connectionSpec.id
ID de especificación de conexión asociada a ServiceNow.
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve detalles de la conexión base recién creada, incluido su identificador único ( id ). Este ID es necesario para explorar su CRM en el próximo paso.
{
    "id": "8a3ca3dd-6d00-4c95-bca3-dd6d00dc954b",
    "etag": "\"8e0052a2-0000-0200-0000-5e25fb330000\""
}

Pasos siguientes

Siguiendo este tutorial, ha creado una conexión base de ServiceNow mediante la API de servicio de flujo y ha obtenido el valor de ID único de la conexión. Puede utilizar este ID de conexión base en el siguiente tutorial a medida que aprenda a explorar los sistemas de éxito de los clientes mediante la API de servicio de flujo.