Show Menu
TEMAS×

Actividades de eventos

Los eventos configurados por el usuario técnico (consulte Acerca de los eventos se muestran en la primera categoría de la paleta, en el lado izquierdo de la pantalla.
Siempre comience el viaje arrastrando y soltando una actividad de evento. También puede hacer doble clic en él.
Al hacer clic en la actividad de evento en el lienzo, se muestra el panel de configuración de la actividad. De forma predeterminada, cuando se utiliza el mismo evento varias veces, se agrega un número incrementado al nombre del evento en el lienzo. Además, puede utilizar el Label ​campo para agregar un sufijo al nombre del evento que aparecerá debajo de la actividad en el lienzo. Esto resulta útil para identificar los eventos en el lienzo, especialmente si se utiliza el mismo evento varias veces. También facilitará la depuración en caso de errores y facilitará la lectura de los informes.

Eventos generales

Para este tipo de evento, solo puede agregar una etiqueta y una descripción. No se puede editar el resto de la configuración. Fue realizado por el usuario técnico. Consulte Acerca de los eventos .

Eventos de reacción

Entre las distintas actividades de eventos disponibles en la paleta, se encuentra el evento integrado de reacciones . Esta actividad le permite reaccionar a los datos de seguimiento relacionados con un mensaje enviado con actividades de correo electrónico, SMS o push en el mismo viaje. Esta información procede de los mensajes transaccionales de Adobe Campaign Standard. Capturamos esta información en tiempo real en el momento en que se comparte con la plataforma de datos. En el caso de las notificaciones push, puede reaccionar a los mensajes en los que se ha hecho clic, se han enviado o se han producido errores. Para los mensajes SMS, puede reaccionar a los mensajes enviados o a los mensajes fallidos. En el caso de los mensajes de correo electrónico, puede reaccionar a los mensajes en los que se ha hecho clic, se ha enviado, se ha abierto o se han producido errores.
También puede utilizar este mecanismo para realizar una acción cuando no haya reacción a sus mensajes. Para ello, cree una segunda ruta paralela a la actividad de reacción y agregue una actividad de espera. Si no hay ninguna reacción durante el período definido en la actividad de espera, se elegirá la segunda ruta. Puede elegir enviar, por ejemplo, un mensaje de seguimiento.
Tenga en cuenta que solo puede usar una actividad de reacción en el lienzo si antes hay una actividad de correo electrónico, push o SMS.
Estos son los diferentes pasos para configurar los eventos de reacción:
  1. Agregue un Label ​a la reacción. Este paso es opcional.
  2. En la lista desplegable, seleccione la actividad de acción a la que desee reaccionar. Puede seleccionar cualquier actividad de acción ubicada en los pasos anteriores de la ruta.
  3. En función de la acción seleccionada (un correo electrónico, un SMS o una notificación push), elija a qué desea responder.
  4. Puede definir una condición como un paso opcional. Por ejemplo: después de una acción por correo electrónico, puede decidir crear dos rutas, una con un evento de reacción para rastrear clics solo para clientes VIP y otra con un evento de reacción para rastrear los clics realizados por mujeres.
Los eventos de reacción no pueden rastrear las acciones de correo electrónico, SMS o push que tienen lugar en un viaje diferente.
Los eventos de reacción rastrean los clics en los vínculos del tipo "rastreados" (consulte esta página ). No se tienen en cuenta los vínculos de páginas espejo y de cancelación de suscripción.
Los clientes de correo electrónico como Gmail permiten el bloqueo de imágenes. Las aperturas de correo electrónico se rastrean con una imagen de 0 píxeles incluida en el correo electrónico. Si las imágenes están bloqueadas, las aperturas de correo electrónico no se tendrán en cuenta.

Uso avanzado: eventos con una espera en paralelo

¿Cómo se puede escuchar un evento sólo durante un tiempo determinado?
Una actividad de evento posicionada en el viaje escucha eventos indefinidamente. Para escuchar un evento únicamente durante un tiempo determinado, debe agregar una actividad de espera paralela a la ruta del evento. El viaje escuchará el evento durante el tiempo especificado en la actividad de espera. Si se recibe un evento durante ese período, la persona fluirá en la ruta del evento. Si no es así, el cliente irá a la ruta de espera.
Por ejemplo, se ha enviado una primera notificación push de bienvenida a un cliente y se desea enviar una notificación push de descuento solo si el cliente entra en el restaurante en las siguientes 6 horas. Para ello, creará una segunda ruta (paralela al evento de restaurante uno) con una actividad de espera de 6 horas. Si el evento de restaurante se recibe menos de 6 horas después de la entrada de bienvenida, se envía la actividad de inserción de descuento por comida. Si no se recibe ningún evento de restaurante en las siguientes 6 horas, la persona pasa por la ruta de espera.