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Introducción

En la orquestación de viajes, hay dos tipos de usuarios, cada uno de los cuales realiza tareas específicas: el usuario ​técnico y el usuario ​comercial. El acceso de los usuarios se administra mediante perfiles de producto y derechos. Consulte Gestión de acceso para obtener información sobre cómo configurar el acceso de los usuarios.
Estos son los pasos principales para configurar y utilizar la orquestación de viajes:
  1. Configurar un evento
    Debe definir la información esperada y cómo procesarla. Esta configuración es obligatoria. Este paso lo realiza un usuario ​técnico.
    Para obtener más información, consulte Acerca de los eventos .
  2. Configurar el origen de datos
    Debe definir una conexión a un sistema para recuperar información adicional que se utilizará en los viajes, por ejemplo en las condiciones. También se configura un origen de datos integrado de la plataforma de experiencias en el momento del aprovisionamiento. Este paso no es necesario si solo aprovecha los datos de los eventos del viaje. Este paso lo realiza un usuario ​técnico.
    Para obtener más información, consulte Acerca de las fuentes de datos .
  3. Configurar una acción
    Si está utilizando un sistema de terceros para enviar sus mensajes, debe configurar su conexión con la orquestación de viajes. Consulte Acerca de la configuración de acciones personalizadas .
    Si utiliza Adobe Campaign Standard para enviar mensajes, debe configurar la acción integrada. Consulte Uso de Adobe Campaign .
    Estos pasos los realiza un usuario ​técnico.
  4. Diseñe su viaje
    Combine las diferentes actividades de evento, orquestación y acción para crear los escenarios de varios pasos entre canales. Este paso lo realiza un usuario ​comercial.
    Para obtener más información, consulte Creación de un viaje .
  5. Probar y publicar el viaje
    Debe validar y activar el viaje. Este paso lo realiza un usuario ​comercial.
  6. Monitoree su viaje
    Utilice las herramientas de informes dedicadas para medir la eficacia de su viaje. Este paso lo realiza un usuario ​comercial.
    Para obtener más información, consulte Acerca de los informes de viaje .