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Preguntas frecuentes sobre la actualización

¿Qué hace la actualización de Launch?

La función de actualización de Launch lee su propiedad de DTM e intenta realizar una copia completa de dicha propiedad en Launch. La propiedad de Launch resultante imita el comportamiento de su propiedad de DTM en la página lo más fielmente posible. Para leer las diferencias de estructura, consulte Guía de preparación de la actualización .
Cuando se completa la actualización, aparece una nueva propiedad en Launch y se crea un enlace a la nueva propiedad. Si la actualización no funciona, se eliminan las operaciones parcialmente completadas y un mensaje de error explica en la medida de lo posible lo que ha salido mal. En algunos casos, los mensajes de error le informan de que puede modificar su propiedad de DTM e intentar de nuevo la actualización.
La actualización no realiza ningún cambio en la propiedad de DTM.

¿Cómo debo prepararme para la actualización?

No todo lo que se puede hacer en la DTM es compatible con Launch. En la guía de preparación puede encontrar una lista de diferencias. Realice los cambios necesarios en la propiedad de DTM antes de intentar realizar la actualización.

¿Cómo se inicia la actualización?

Inicie sesión en la DTM a través de Experience Cloud, seleccione su propiedad de DTM y haga clic en Upgrade to Launch .

¿Por qué aparece desactivado el botón de actualización?

Si pasa el ratón por encima del botón, un mensaje le informa de por qué no está disponible. Hay varias razones habituales:
  • La propiedad está deshabilitada: habilite primero la propiedad de DTM antes de intentar actualizar.
  • No ha iniciado sesión a través de Experience Cloud: su empresa de DTM debe estar conectada a la misma organización de Experience Cloud que su empresa de Launch. Inicie sesión a través de Experience Cloud y vuelva a intentarlo.
  • No es administrador de DTM: se le debe otorgar el derecho de administración de DTM a través de la Consola de administración. Solicite a un administrador de organización que le otorgue este derecho o busque a alguien que ya lo tenga para realizar la actualización.

¿Qué puedo hacer si la actualización no funciona?

Se espera que la actualización funcione correctamente en casi todas las situaciones. El proceso puede fallar por varios motivos, como por ejemplo:
  • No tiene derechos de gestión de propiedades en Launch. Solicite a su administrador de organización (o a un administrador de producto de Launch) que le añada a un perfil de producto con derechos de gestión de propiedades.
  • Su propiedad tiene problemas de configuración. Si la actualización falla por este motivo, DTM le informa de que tiene problemas de configuración de propiedades. Compruebe la guía de preparación y vuelva a intentarlo.
En el improbable caso de que la actualización falle por otro motivo, póngase en contacto con atención al cliente e indique su empresa y el nombre de propiedad de DTM. Atención al cliente colabora con el equipo de Launch para ayudarlo.