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Primeros pasos

Esta información sirve para comprender y usar Adobe Mobile Services.
Adobe Mobile Services se compone de las partes siguientes:
  • Interfaz de usuario de Adobe Mobile Services
  • SDK de Adobe Mobile
Para las empresas que busquen la forma más eficaz de aumentar la participación de los usuarios y rentabilizar la inversión en su aplicación móvil, Adobe proporciona una completa solución para ganar usuarios en la aplicación y analizar y optimizar sus experiencias: Adobe Mobile Services.
El mundo de las aplicaciones móviles ha cambiado muchísimo desde que se lanzó el primer smartphone. Ya no basta con tener una aplicación móvil que conecte a los clientes con su marca: hoy en día, debe ofrecerles una experiencia cohesionada y atractiva en distintos canales, y usar su aplicación móvil como punto de contacto estratégico para fidelizar a los clientes más leales y que más valor aportan. Pero lograr que estos usuarios interactúen con su aplicación exige un contenido atractivo, notificaciones contextuales, una personalización inteligente, análisis integrados de la aplicación, etc.

Interfaz de usuario de Adobe Mobile Services

La interfaz de usuario de Mobile Services se admite en los siguientes navegadores:
  • Google Chrome (últimas dos versiones)
  • Mozilla Firefox (últimas dos versiones)
  • Apple Safari (últimas dos versiones)
  • Microsoft Edge (últimas dos versiones)
Adobe Mobile Services ayuda a aumentar la participación en su aplicación móvil del modo siguiente:

Adquirir

En Adquirir se usan medios de pago, en propiedad y obtenidos para fomentar la adquisición de usuarios en las descargas de la aplicación desde las principales tiendas de aplicaciones. Con Adobe Mobile Services, puede acelerar el proceso de adquisición de usuarios de la aplicación.
Adobe Mobile Services ofrece flujos de trabajo de adquisición de usuarios, incluido el seguimiento de las adquisiciones y los vínculos profundos, que miden la eficacia de los canales a la hora de adquirir usuarios de la aplicación. Gracias a los vínculos de marketing que hacen un seguimiento de los canales de los que proceden los usuarios, podrá ver qué canales de adquisición son los más eficaces para fomentar la captación de usuarios rentables y leales.
Además, con los vínculos profundos, puede llevar a los usuarios directamente al contenido de la aplicación que desea que vean e invitarlos a que la instalen si es necesario.
La adquisición ofrece las siguientes funciones clave:
  • Análisis de adquisición para las aplicaciones
  • Vínculos de seguimiento en tiendas de aplicaciones
  • Vínculos profundos en aplicaciones
  • Integración de postbacks con redes publicitarias
Para obtener más información sobre esta fase, consulte Adquisición .

Analizar

En Analizar , puede ver cómo los clientes usan la aplicación móvil y los factores que los impulsan a realizar la conversión o regresar.
Con Adobe Analytics, puede obtener información importante sobre cómo los usuarios descargan, instalan y abren la aplicación. También puede medir y analizar el contenido de la aplicación y su interfaz de usuario, llevar a cabo análisis de cohortes, rutas y visitas en el orden previsto. Con Adobe Analytics, puede usar un almacén de datos central para comunicar sus decisiones de marketing y reducir los silos de datos en la organización.
Puede usar Adobe Audience Manager para enriquecer sus segmentos de audiencia con datos muy valiosos a fin de ofrecer experiencias más contextualizadas y personales.
Analizar ofrece las siguientes funciones clave:
  • Análisis sobre la participación en la aplicación
  • Análisis de canales y rutas
  • Análisis de cohortes y retención
  • Análisis de ubicaciones
  • Amplia compatibilidad con dispositivos y plataformas
Para obtener más información sobre los informes que puede ejecutar para analizar a los clientes, consulte Informes .

Participación

En Participación , puede usar notificaciones push y mensajes en la aplicación relevantes para comunicarse con los usuarios. Con notificaciones push y mensajes en la aplicación personalizados, se asegurará de que los usuarios sigan regresando a su aplicación. Con la compatibilidad con segmentos de Analytics, puede dirigir las notificaciones push a segmentos de usuarios que responderán y aumentarán su tendencia a convertirse.
Participación ofrece las siguientes funciones clave:
  • Las notificaciones push se activan con los segmentos de Analytics.
  • Los mensajes en la aplicación se activan con análisis en tiempo real, alertas y nuevas ofertas y contenidos.
  • Comprensión de las vistas, las tasas de pulsaciones y el comportamiento posterior.

Mensajería de Adobe Mobile

Puede usar las notificaciones push y en la aplicación para comunicarse con los usuarios. Las notificaciones push se envían a través del sistema operativo del dispositivo, mientras que los mensajes en la aplicación se envían en la aplicación cuando un usuario interactúa activamente con ella. Los mensajes en la aplicación suelen incluir otros formatos adicionales, como ventanas emergentes e intersticiales.
En Adobe Mobile, puede configurar los siguientes tipos de mensajes:
Las notificaciones push , que aparecen fuera de la aplicación, ofrecen funciones que le permiten:
  • Hacer que los usuarios regresen gracias a avisos relevantes.
  • Crear, segmentar y enviar mensajes a los clientes que han descargado la aplicación de una marca y han aceptado recibir estas notificaciones mediante la inclusión.
  • Estas notificaciones las envían las tiendas de aplicaciones en el lado del servidor, no se envían desde la aplicación móvil.
Para obtener más información sobre cómo crear notificaciones push, consulte Crear un mensaje push .
Las notificaciones en la aplicación permiten lo siguiente:
  • Empujar a los usuarios a que realicen una acción cuando están en la sesión de la aplicación.
  • Ofrecer otros formatos (alerta, pantalla completa, etc.), ya que los mensajes los entrega la aplicación, no una red de entrega push.
  • Se activan con análisis en tiempo real.
  • Promocionar, de forma cruzada, aplicaciones y productos.
  • Animar a los usuarios a que dejen una calificación sobre la tienda de aplicaciones.
  • Entregar mensajes en tiempo real y según la ubicación.
Para obtener más información sobre cómo crear mensajes en la aplicación, consulte Crear un mensaje en la aplicación .

Optimizar

En Optimizar , puede potenciar las conversiones (suscripciones, comercio, ingresos de anuncios, etc.) y mejorar la retención de clientes. Optimizar la experiencia de usuario en la aplicación sirve para personalizar el contenido a fin de lograr las máximas conversiones y la máxima rentabilidad de la inversión.
Para obtener más información sobre las pruebas y Adobe Target, vaya a Adobe Target .

Segmentación geográfica

Un dispositivo móvil permite saber de forma intrínseca dónde se encuentra un cliente cuando interactúa con su aplicación o cuando esta se ejecuta en segundo plano mediante la ubicación GPS. Con el targeting geográfico, Adobe Target le permite entregar contenido, ofertas o mensajes relevantes y personalizados en un momento en que la proximidad es importante. Puede dirigirse a los usuarios que se encuentran dentro de un radio determinado de un punto de interés, o cuando se encuentren cerca de iBeacons y tengan notificaciones push relevantes.
Ahora, Adobe Target para aplicaciones móviles aprovecha al máximo las funciones mejoradas de segmentación y creación de informes que están disponibles en Adobe Analytics. Esto significa que Adobe Target puede beneficiarse de todas las métricas clave de aplicación que hay en Analytics, usándolas para segmentaciones y personalizaciones. También ofrece un nivel de análisis más profundo sobre el éxito de las pruebas, lo cual permite a los especialistas en marketing conocer mejor cuestiones del tipo “y si...”, cuya respuesta puede ser complicada para unos profesionales que deben demostrar la rentabilidad de las inversiones en las aplicaciones. La integración de Analytics/Target para aplicaciones proporciona una oferta combinada, que constituye la solución de participación en aplicaciones más potente del mercado.
Para obtener más información sobre la ubicación, consulte los siguientes temas:

SDK de Adobe Mobile

Adobe proporciona una completa solución de marketing móvil que acelera la participación de los clientes en todas estas áreas. Con un SDK puede acceder a las prestaciones de Adobe Analytics, Adobe Campaign y Adobe Audience Manager, lo cual reduce el coste técnico de gestionar varios SDK.
El SDK de Adobe Mobile ofrece las siguientes funciones:
  • Participación móvil completa
    Puede medir y optimizar las aplicaciones en todas las plataformas con un SDK ligero e integrado de Adobe Mobile.
  • Adquirir nuevos clientes y brindar micromomentos interesantes
    • Logre que los usuarios regresen siempre a su aplicación mediante notificaciones push personalizadas (incluida la compatibilidad con medios enriquecidos) y mensajes en la aplicación.
    • Use vínculos profundos para llevar a los usuarios de la aplicación directamente al contenido que quiere que vean.
  • Medir y optimizar experiencias para estimular la rentabilidad de la inversión
    Puede conocer mejor las métricas del ciclo vital, incluidos los análisis de canales (descargas, instalaciones, aperturas), acciones que incluyen duración de sesiones, bloqueos, balizas e interacciones mediante mensajes.
  • Completo
    • Amplia compatibilidad con los principales sistemas operativos móviles y herramientas de desarrollo para varias plataformas.
    • Gran compatibilidad con distintos dispositivos: smartphones, tabletas, artículos ponibles y consolas OTT.
  • Integrado
    • Un SDK para múltiples soluciones (Analytics, Campaign y Audience Manager), lo cual reduce el tiempo y esfuerzo de implementación para los desarrolladores.
    • Solo se precisa una línea de código para recabar las métricas de “línea de base” del ciclo vital de la aplicación.
    • Según vaya desarrollando su estrategia móvil, podrá activar fácilmente las prestaciones de Adobe Experience Cloud para adquirir, analizar y captar usuarios.
  • Rápido y ligero
    • Minimiza la carga de procesamiento del dispositivo para enviar datos a los servidores de Adobe y a sistemas de terceros.
    • Huella reducida que minimiza el tamaño del paquete de aplicación que se envía a las tiendas de aplicaciones.
Para obtener más información sobre los SDK de Adobe Mobile, consulte SDK de Android para soluciones de Experience Cloud 4.x y SDK de iOS para soluciones de Experience Cloud 4.x .