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Atributos del cliente

Information about using enterprise customer data from Customer Relationship Management (CRM) databases for content targeting in Adobe Target by using customer attributes in the Adobe Enterprise Cloud People core service.
Enterprise customer data collected through multiple sources and stored inside CRM databases can be used in Target to strategically deliver the most relevant content to customers, specifically focusing on returning customers. Audiences and customer attributes in the People core service (formerly Profiles and Audiences) brings together data collection and analysis with testing and optimization, making data and insights actionable.

Customer attributes overview

Atributos del cliente en el servicio People principal forma parte del Adobe Experience Cloud y proporciona a las empresas una herramienta para insertar los datos del cliente en la Experience Cloud plataforma.
Los datos introducidos en Experience Cloud están disponibles para todos los flujos de trabajo de Experience Cloud. Target utiliza estos datos para dirigirse a clientes que regresan en función de los atributos. Adobe Analytics consume estos atributos, que pueden entonces utilizarse para el análisis y la segmentación.
Tenga en cuenta lo siguiente al trabajar con Atributos del cliente y Target:
  • There are some prerequisite requirements that you must meet before you can use the Customer attributes feature in the People core service. For more information, see "Prerequisites for uploading Customer Attributes" in Customer attributes in the Experience Cloud and Core Services Product documentation .
    at.js (cualquier versión) o mbox.js versión 58 o posterior.
  • Adobe does not guarantee that 100% of customer attribute (visitor profile) data from CRM databases will be onboarded to the Experience Cloud and, thus, be available for use for targeting in Target. En el diseño actual, existe la posibilidad de que un pequeño porcentaje de datos se quede sin introducir.
  • The lifetime of customer attributes data imported from the Experience Cloud to Target depends on the lifetime of the visitor profile, which is 14 days by default. Para obtener más información, consulte Duración del perfil del visitante .
  • If the vst.* parameters are the only thing identifying the visitor, the existing "authenticated" profile will not be fetched as long as authState is UNAUTHENTICATED (0). The profile will come into play only if authState is changed to AUTHENTICATED (1).
    For example, if the vst.myDataSource.id parameter is used to identify the visitor (where myDataSource is the data source alias) and there is no MCID or third-party ID, using the parameter vst.myDataSource.authState=0 won't fetch the profile that might have been created through a Customer Attributes import. If the desired behavior is to fetch the authenticated profile, the vst.myDataSource.authState must have the value of 1 (AUTHENTICATED).
  • No se pueden enviar los siguientes caracteres en mbox3rdPartyID : signo más (+) y barra diagonal (/).

Acceso a los atributos del cliente en el servicio principal Personas

  1. En el Adobe Experience Cloud, haga clic en el icono de menú ( icono menú ) y luego en Personas .
  2. Haga clic en la ficha Atributos del cliente.

Customer attribute workflow for Target

Complete los siguientes pasos para usar datos CRM en Target, como se muestra abajo:
Detailed instructions for completing each of the following tasks can be found in Create a customer attribute source and upload the data file in the Experience Cloud and Core Services Product Documentation .
  1. Cree un archivo de datos.
    Exporte datos de los clientes de su CRM al formato CSV para crear un archivo .csv. También puede crear un archivo zip o gzip para su carga. Asegúrese de que la primera fila del archivo CSV sea el encabezado y que todas las filas (datos del cliente) tengan el mismo número de entradas.
    La siguiente ilustración muestra un archivo de datos de clientes empresariales de muestra:
    La siguiente ilustración muestra un archivo .csv de ejemplo de cliente empresarial:
  2. Cree un origen de atributos y cargar el archivo de datos.
    Especifique un nombre y descripción de la fuente de datos y el ID de alias. El ID de alias es un ID exclusivo que se usa en el código Atributo del cliente en VisitorAPI.js .
    El nombre de la fuente de datos y el nombre del atributo no pueden contener un punto.
    El archivo de datos debe cumplir los requisitos de carga de archivos y no debe superar los 100 MB. Si el archivo es demasiado grande o tiene datos que deberán cargarse de forma recurrente, puede enviar sus archivos por FTP.
    • HTTPS: Puede arrastrar y soltar el archivo de datos .csv o hacer clic en Examinar para cargarlo desde el sistema de archivos.
    • FTP: Haga clic en el vínculo FTP para cargar el archivo a través de FTP . El primer paso es proporcionar una contraseña para el servidor FTP de Adobe. Specify the password, then click Done .
    Ahora, transfiera su archivo CSV/ZIP/GZIP al servidor FTP. Una vez que la transferencia de archivos se haya realizado correctamente, cree un nuevo archivo con el mismo nombre y la misma extensión .fin. Transfiera este archivo vacío al servidor. This indicates a End Of Transfer and the Experience Cloud starts to process the data file.
  3. Valide el esquema.
    El proceso de validación le permite asignar nombres para mostrar y descripciones en atributos cargados (cadenas, números enteros, números y demás). Asigne cada atributo a su tipo de datos, su nombre en pantalla y su descripción.
    Click Save after the schema validation is complete. El tiempo de carga del archivo varía en función del tamaño.
  4. Configure suscripciones y activar el origen de atributos.
    Haga clic en Agregar suscripción y, a continuación, seleccione la solución para suscribirse a estos atributos. Configurar suscripciones configura el flujo de datos entre las soluciones Experience Cloud y. Activar el origen de atributos permite el flujo de datos a las soluciones suscritas. Los registros de cliente que ha cargado concuerdan con las señales de ID entrantes de su sitio web o aplicación.
    Mientras realiza este paso, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:
    • El tamaño máximo de archivo para cada carga con el método HTTP es de 100 MB.
    • El tamaño máximo de archivo para cada carga con el método FTP es de 4 GB.
    • Número de atributos a los que puede suscribirse: 5 de Target Standard y 200 de Target Premium.

Utilizar los atributos del cliente en Target

Puede utilizar los atributos del cliente en Target de los siguientes modos:

Creación de audiencias de segmentación

En Target, puede seleccionar un atributo del cliente en la sección Perfil del visitante cuando cree una audiencia. Todos los atributos del cliente tienen el prefijo <data_source_name> en la lista. Combine estos atributos según sea necesario con otros atributos de datos para crear audiencias.

Creación de scripts de perfil mediante tokens

Se puede hacer referencia a los atributos del cliente en las secuencias de comandos de perfil con el formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') .
Este script de perfil puede usarse directamente en ofertas para enviar atributos que pertenecen al visitante actual.

Uso de mbox3rdPartyID en su sitio web para una correcta implementación y utilización

Pass mbox3rdPartyId as a parameter to the global mbox inside the targetPageParams() method. The value of mbox3rdPartyId should be set to the customer ID that was present in the CSV data file.
<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Uso del servicio Experience Cloud ID.

Si está utilizando el servicio de Experience Cloud ID, necesita establecer un ID de cliente y un estado de autenticación para poder usar atributos del cliente en la segmentación. For more information, see Customer IDs and Authentication State in the Experience Cloud Identity Service Help .
Para obtener más información sobre el uso de atributos del cliente en Target, consulte los siguientes recursos:

Issues frequently encountered by customers

Podría encontrar los siguientes problemas al trabajar con atributos del cliente y Target.
Los problemas 1 y 2 causan aproximadamente el 60% de los problemas en esta área. El problema 3 causa aproximadamente el 30% de los problemas. El problema 4 causa aproximadamente el 5 % de los problemas. El 5 % restante corresponde a otros problemas diversos.

Problema 1: Los atributos del cliente se eliminan porque el perfil es demasiado grande

No hay límite de caracteres para un campo particular en el perfil del usuario, pero si el perfil supera los 64 K, se trunca eliminando los atributos más antiguos hasta que vuelve a quedar por debajo de los 64 K.

Issue 2: Attributes not listing in the Audience Library in Target, even after several days

Suele deberse a un problema de conexión de Pipeline. Como solución, pida a su equipo de Atributos del cliente que vuelva a publicar la fuente.

Problema 3: La entrega no funciona según el atributo

El perfil todavía no se ha actualizado en el perímetro. Como solución, pida a su equipo de Atributos del cliente que vuelva a publicar la fuente.

Problema 4: Problemas de implementación

Tenga en cuenta los siguientes problemas de implementación:
  • El ID de visitante no se pasó correctamente. The ID was passed in mboxMCGVID instead of setCustomerId .
  • El ID de visitante se pasó correctamente, pero el estado de AUTENTICACIÓN no se estableció en Autenticado.
  • mbox3rdPartyId no se pasó correctamente.

Problema 5: mboxUpdate no se realizó correctamente

mboxUpdate no se realizó correctamente con mbox3rdPartyId .

Issue 6: Customer attributes are not being imported into Target

If you cannot find Customer Attributes data in Target, ensure that the import occurred within the last x days where x is the Target Visitor Profile Lifetime value (14 days by default).

Training video: Upload Offline Data using Customer Attributes

This video shows you how to import offline CRM, help desk, point-of-sale, and other marketing data into the Experience Cloud People service and associate it with visitors using their known IDs.