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Recursos e información de contacto

Información sobre recursos adicionales para ayudarle a conocer las funciones de Target y cómo ponerse en contacto con Adobe si necesita ayuda con Target.

Foro de la comunidad de Target

La Comunidad de Target es su ventanilla única para todo Adobe Target.
Gracias a la Comunidad puede:
  • Obtener más información sobre lo que Target tiene para ofrecer
  • Conectar con tus compañeros y con los expertos de Adobe
  • Votar o enviar una idea propia para una futura versión de Target
Visite el Foro de la comunidad de Target para empezar.

Serie de seminarios web sobre fundamentos de Target

Información de registro y vínculos a sesiones anteriores de la Serie de seminarios web sobre fundamentos de Target, una serie de seminarios web de éxito de los clientes ofrecida por la comunidad.

Horario del servicio de atención al cliente de Adobe

“Horario de oficina” es una iniciativa liderada por el equipo del Servicio de atención al cliente de Adobe. Estas sesiones están diseñadas tanto para informar como para ayudar a los participantes a solucionar problemas, y ofrecen sugerencias y trucos para alcanzar el éxito con las soluciones de Adobe Experience Cloud, como Target.
Si desea registrarse para sesiones próximas y ver sesiones grabadas, consulte Horario de oficina del Servicio de atención al cliente de Adobe .
Las sesiones de Target grabadas actualmente incluyen:
Tema / Tiempo de ejecución / Fecha de grabación
Lo que aprenderá
50:23
de diciembre de 2017
Aprenderá:
  • Cómo funciona el Compositor de experiencias visuales
  • Cómo evitar problemas comunes con el Compositor de experiencias visuales
  • Soluciones alternativas con el Compositor de experiencias visuales
Para obtener más información en esta guía, consulte Experiencias .
40:33
de enero de 2018
Aprenderá:
  • Cómo configurar y validar que la integración está funcionando
  • Cómo funciona la integración
  • Obtenga información sobre los informes ideales para su uso en Analytics
  • Respuestas a preguntas más frecuentes sobre A4T
Para obtener más información sobre esta guía, consulte Adobe Analytics como fuente de informes para Adobe Target (A4T) .
de implementación 26:43
de abril de 2018
Aprenderá:
  • Cómo funciona la biblioteca at.js
  • Las ventajas de at.js sobre mbox.js
  • Cómo gestiona at.js el parpadeo
  • Gestión de errores en at.js
  • Metodologías de depuración
  • Problemas conocidos y hoja de ruta
Para obtener más información en esta guía, consulte Implementación de at.js .
La fecha de publicación le permite saber cuándo se grabó la sesión. Algunas funciones pueden haber sufrido cambios o disponer de nuevas funcionalidades desde la fecha de publicación.
Además de las sesiones sobre Target, existen sesiones para otras soluciones de Adobe, como Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager y más.

Póngase en contacto con Adobe Client Care

ClientCare está preparado para ayudarle a solucionar los problemas que pueda encontrar. Esta página contiene la información que necesita para contactar con ClientCare y obtener asistencia.

Información básica

Si tiene problemas o quiere realizar alguna pregunta sobre el uso de Target tiene varias opciones.
For questions, you can ask the Adobe Target experts in the Experience Cloud community or ask us on Twitter at @AdobeExpCare .
Si tiene problemas técnicos o quiere registrar un error, contacte con atención al cliente. Para contactar con atención al cliente por teléfono, llame al +1 800 497 0335. Toll free numbers outside the United States can be found on the Adobe Digital Marketing Customer Care Regional Phone Numbers page. Cuando se le pida que seleccione una opción para su producto, presione 3 para contactar con el equipo de Target.
Escriba un mensaje de correo electrónico al servicio de atención al cliente a tt-support@adobe.com.
Para agilizar la evaluación de su problema, se recomienda que disponga de la siguiente información básica cuando contacte con nosotros:
Información
Detalles
Resumen
Resumen breve del problema en general
Información de la cuenta
Nombre de la empresa
Número de administrador
Nombre de campaña
Tipo de campaña
Grupo de informes/ID del grupo de informes (si se trata de una integración de Target con SiteCatalyst)
Pasos a reproducir
Proporcione la mayor cantidad de información, incluidas las direcciones URL para reproducir el resultado esperado.
Proporcione información suficiente como para que una persona que no esté familiarizada con Target pueda seguir las indicaciones y reproducir el problema.
Prioridad
P1 (más importante) a P4 (menos importante).
Impacto comercial
¿De qué manera afecta a su empresa? Por ejemplo, ¿causa el problema una pérdida de ingresos o hace que el producto no pueda utilizarse, y existe una solución alternativa?
Expectativas
¿Qué espera que ocurra?
Además, prepare información relacionada con el problema concreto. Por ejemplo, uno de los problemas más comunes recibidos por ClientCare es que los mboxes tardan mucho en cargarse. Para este problema, sería útil la siguiente información:
  • Un archivo de seguimiento de Firebug que muestre la lentitud repetible a una dirección URL o host.
    Un informe de Gómez con una de las dos peticiones periféricas, si no hay suficientes datos para analizar o intentar solucionar el problema.
  • Una captura de pantalla de una operación de traceroute desde la máquina donde se ejecuta Firebug a 70.42.13.100.
    Esto es muy importante. Las redes EDGE son internacionales, por lo que es muy difícil determinar dónde se envía el cliente. Por ejemplo, si puede reproducir el problema desde un equipo en su oficina, indique “puedo reproducir esto desde mi equipo de escritorio y estoy alojado en EDGE 20”.
  • Su código de cliente y el nombre del mbox (si dispone de este).
  • El número de mboxes integrados en la página.
    ¿Solo un mbox funciona con lentitud de todas las de la página?
  • ¿Con qué frecuencia puede repetirse la lentitud con dicho mbox en la página concreta?
    El archivo de seguimiento de Firebug muestra a ClientCare un escenario de caso único. Sería útil si puede proporcionar datos estadísticos, como “lo más lento que he visto han sido 300 ms, lo más alto es 1,1 segundos y lo he probado 50 veces”.
  • Información relacionada con cualquier elemento inusual acerca de sus campañas.
    ¿Hay un número elevado de segmentos? (Por ejemplo, ¿actualiza los segmentos 3 o 4 veces por hora en la interfaz de administración?) Esta información ayuda a ClientCare a comprender la interacción entre las interfaces de administración y los perímetros para esta campaña. Actualizaciones frecuentes a la campaña equivale a recargas frecuentes desde el servidor central, lo que puede forzar más llamadas remotas o recargas de caché.
  • Cualquier otro dato que considere que pueda ser útil.

En caso de una interrupción del servicio

Si cree que se ha producido una interrupción del servicio, en primer lugar consulte la página Estado del sistema de Experience Cloud (https://status.adobe.com). En esta página se registran todas las interrupciones del servicio, los incidentes y las operaciones de mantenimiento de las Soluciones de Experience Cloud, incluida Target, además de las últimas noticias del equipo de operaciones técnicas. Si sigue necesitando asistencia, asegúrese de que conoce lo siguiente, además de la información indicada anteriormente, cuando contacte con atención al cliente:
  • Hora en que se inició la interrupción del servicio
  • Explicación de lo que ocurre
  • Ámbito
  • Expectativas de resolución (hora prevista de resolución, gravedad, etc.)

Contacto e información legal

Información que le ayudará a comunicarse con Adobe y a comprender los aspectos legales relativos al uso de este producto y esta documentación.

Ayuda y asistencia técnica

El cometido del Servicio de atención al cliente de Adobe Experience Cloud es ayudarle y, para ello, le ofrece una serie de opciones de asistencia:
Para recibir notificaciones sobre próximas mejoras de productos, regístrese en Adobe Priority Product Update:

Servicio, funcionalidad y facturación

Según la configuración de su solución, es posible que algunas de las opciones descritas en esta documentación no estén disponibles para usted. Cada cuenta es única, de modo que debe consultar el contrato para obtener información acerca de los precios, las fechas de vencimiento, los términos y las condiciones. Si desea actualizar o cambiar de nivel de servicios, o si tiene preguntas acerca de su servicio actual, póngase en contacto con el administrador de su cuenta.

Comentarios

Agradecemos cualquier sugerencia o comentario que desee hacer en referencia a esta solución. Las sugerencias e ideas sobre cómo mejorar el conjunto de Analytics pueden añadirse en nuestro portal de intercambio de ideas de clientes .

Información legal

  • © 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  • Published by Adobe Systems Incorporated.
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