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Recursos e información de contacto

Información sobre recursos adicionales para ayudarle a conocer las funciones de Target y cómo ponerse en contacto con Adobe si necesita ayuda con Target.

Foro de la comunidad de Target

La Comunidad de Target es su ventanilla única para todo Adobe Target.
Gracias a la Comunidad puede:
  • Obtener más información sobre lo que Target tiene para ofrecer
  • Conectar con tus compañeros y con los expertos de Adobe
  • Votar o enviar una idea propia para una futura versión de Target
Visite el Foro de la comunidad de Target para empezar.

Serie de seminarios web sobre fundamentos de Target

Información de registro y vínculos a sesiones anteriores de la Serie de seminarios web sobre fundamentos de Target, una serie de seminarios web de éxito de los clientes ofrecida por la comunidad.

Horario del servicio de atención al cliente de Adobe

“Horario de oficina” es una iniciativa liderada por el equipo del Servicio de atención al cliente de Adobe. Estas sesiones están diseñadas tanto para informar como para ayudar a los participantes a solucionar problemas, y ofrecen sugerencias y trucos para alcanzar el éxito con las soluciones de Adobe Experience Cloud, como Target.
Si desea registrarse para sesiones próximas y ver sesiones grabadas, consulte Horario de oficina del Servicio de atención al cliente de Adobe .
Las sesiones de Target grabadas actualmente incluyen:
Tema / Tiempo de ejecución / Fecha de grabación
Lo que aprenderá
50:23
diciembre de 2017
Aprenderá:
  • Cómo funciona el Compositor de experiencias visuales
  • Cómo evitar problemas comunes con el Compositor de experiencias visuales
  • Soluciones alternativas con el Compositor de experiencias visuales
Para obtener más información en esta guía, consulte Experiencias .
40:33
enero de 2018
Aprenderá:
  • Cómo configurar y validar que la integración está funcionando
  • Cómo funciona la integración
  • Obtenga información sobre los informes ideales para su uso en Analytics
  • Respuestas a preguntas más frecuentes sobre A4T
Para obtener más información sobre esta guía, consulte Adobe Analytics como fuente de informes para Adobe Target (A4T) .
26:43
de abril de 2018
Aprenderá:
  • Cómo funciona la biblioteca at.js
  • Las ventajas de at.js sobre mbox.js
  • Cómo gestiona at.js el parpadeo
  • Gestión de errores en at.js
  • Metodologías de depuración
  • Problemas conocidos y hoja de ruta
Para obtener más información en esta guía, consulte Implementación de at.js .
La fecha de publicación le permite saber cuándo se grabó la sesión. Algunas funciones pueden haber sufrido cambios o disponer de nuevas funcionalidades desde la fecha de publicación.
Además de las sesiones sobre Target, existen sesiones para otras soluciones de Adobe, como Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager y más.

Boletín Target Insider

Adobe Target Insider es un boletín de información mensual para los miembros de la comunidad de Adobe Target. Obtenga información sobre actualizaciones de productos y planes futuros, consejos y trucos para la personalización y la optimización, casos de éxito de clientes, eventos próximos, libros blancos repletos de información, publicaciones populares en blogs y más.
Compruebe en la carta de anuncio cómo puede mantener la optimización gracias al boletín Adobe Target Insider.
Si se ha perdido algún boletín anterior, haga clic en los siguientes vínculos para que no le falte nada:
Los vínculos a los boletines no están disponibles en este momento.
Problema
Detalles
Noviembre de 2018 (volumen 1, número 11)
En este número, obtenga información sobre nuestro reciente seminario web sobre plataformas de optimización de experiencias con el ponente invitado James McCormick, analista principal en Forrester. Descubra el desarrollo de aplicaciones móviles que los clientes utilizan una y otra vez. Obtenga asesoramiento de Matt Ravlich de WestJet sobre cómo comunicar sus éxitos de optimización. Descubra cómo dos potentes funciones de IA impulsadas por Adobe Sensei permiten la personalización a escala. No olvide guardar la fecha para Adobe Summit.
Octubre de 2018 (volumen 1, número 10)
Recientemente hemos añadido muchas funciones y mejoras fantásticas a Adobe Target, incluidas algunas de las presentadas en un artículo reciente de TechCrunch. Descubra nuestras nuevas funciones a través de un artículo de blog relacionado y las novedades de Adobe Target. Además, aprenderá cómo David Parker y su equipo ayudaron a una empresa gigante de telecomunicaciones a optimizar por completo el recorrido del cliente en el sitio web de la empresa.
Septiembre de 2018 (volumen 1, número 9)
En esta edición de Adobe Target Insider, Leen Habbal, nuestra becaria este verano, comparte su experiencia como becaria de verano en el equipo de marketing de producto de Adobe Target. También le presentamos Adobe Cloud Platform Auditor, una herramienta para ayudarle a validar la implementación de las tecnologías de Adobe. Explicamos cómo la inteligencia artificial puede impulsar el recorrido del cliente al siguiente nivel y cómo certificar Adobe Target. Además, Rob McLaughlin, de la empresa de medios y telecomunicaciones Sky de Reino Unido, nos cuenta cómo ofrecer personalización a gran escala a clientes y mucho más.
Agosto de 2018 (volumen 1, número 8)
En este boletín de Adobe Target Insider descubrimos Adobe Experience League para Adobe Target, un valioso recurso para mejorar su experiencia de optimización y personalización. A continuación, aprenda cómo Jake Mitchell de CarMax confió en Adobe Target para optimizar la experiencia de sus usuarios. Finalmente, descubra la ciencia de datos en los nuevos informes de Perspectivas de personalización de Adobe Target Premium.
Julio de 2018 (volumen 1, número 7)
En esta edición de Adobe Target Insider, presentamos Adobe Target Basics, una serie de seminarios web impartidos por la comunidad de Target que le llevará a la interfaz de usuario (UI) de la solución para obtener practicas recomendadas, consejos y trucos. También hablaremos con Nicolas Mériel sobre el recorrido de Swisscom en el uso de la inteligencia artificial para la personalización y mostraremos los resultados más destacados de nuestra encuesta sobre el uso de la IA en la personalización de campañas y mucho más.
Junio de 2018 (volumen 1, número 6)]
Es un inmenso honor que el informe The Forrester Wave™: Experience Optimization Platforms (segundo trimestre de 2018) nos haya considerado líderes en solitario en nuestro sector, y todo se lo debemos a ustedes, nuestros clientes, que con su apoyo y sus valiosísimos comentarios nos han ayudado a alcanzar esta distinción. Lea el artículo sobre este informe, descubra cinco sugerencias para transformar por completo su programa de optimización, disfrute del resumen de la reciente parada del tour Adobe Insider en Atlanta y mucho más.
Mayo de 2018 (volumen 1, número 5)
En esta edición comprobará cómo aborda Adobe Experience Cloud el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, que entra en vigor el 25 de mayo. Disfrute del resumen de las grandes sesiones del Adobe Summit sobre personalización. Y, para el sector del B2B, conozca las opiniones de todo un gigante: Grainger.
Abril de 2018 (volumen 1, número 4)
En esta edición le ayudaremos a revivir algunos de los mejores momentos del Adobe Summit en Las Vegas y ofreceremos una nueva ocasión para dar continuidad a los valiosos contactos personales con nuestro equipo y con sus colegas del Adobe Insider Tour. Después conocerá a los cinco finalistas de los premios Adobe Experience Business Excellence, que compartieron sus historias de éxito con la personalización de Adobe Target. En esta edición le ayudaremos a revivir algunos de los mejores momentos del Adobe Summit en Las Vegas y ofreceremos una nueva ocasión para dar continuidad a los valiosos contactos personales con nuestro equipo y con sus colegas del Adobe Insider Tour. Después conocerá a los cinco finalistas de los premios Adobe Experience Business Excellence, que compartieron sus historias de éxito con la personalización de Adobe Target.
Marzo de 2018 (volumen 1, número 3)
Este año hemos trabajado duro en el desarrollo de las nuevas e innovadoras funciones de Adobe Target que acabamos de anunciar en el Adobe Summit. Infórmese al respecto y disfrute de artículos técnicos en profundidad que le ayudarán a sacar aún más de Adobe Target.
Febrero de 2018 (volumen 1, número 2)
En esta edición ofrecemos toda una guía sobre las sesiones de personalización del Adobe Summit. Eche un vistazo, elija su sesión y... ¡nos vemos en el gran encuentro! Asimismo, conozca y rellene la encuesta “2018 State of AI in Personalization” en el artículo siguiente. Cuando la complete, y a modo de agradecimiento, tendrá esperándole una bebida de Starbucks.
Enero de 2018 (volumen 1, número 1)
Le damos la bienvenida al primer número de Adobe Target Insider, un boletín mensual repleto de noticias y recursos para los usuarios de Adobe Target. En este número daré mi opinión sobre lo que cabe esperar en 2018 en el sector de la personalización. Disfrútelo.

Póngase en contacto con Adobe Client Care

ClientCare está preparado para ayudarle a solucionar los problemas que pueda encontrar. Esta página contiene la información que necesita para contactar con ClientCare y obtener asistencia.

Información básica

Si tiene problemas o quiere realizar alguna pregunta sobre el uso de Target tiene varias opciones.
For questions, you can ask the Adobe Target experts in the Experience Cloud community or ask us on Twitter at @AdobeExpCare .
Si tiene problemas técnicos o quiere registrar un error, contacte con atención al cliente. Para contactar con atención al cliente por teléfono, llame al +1 800 497 0335. Toll free numbers outside the United States can be found on the Adobe Digital Marketing Customer Care Regional Phone Numbers page. Cuando se le pida que seleccione una opción para su producto, presione 3 para contactar con el equipo de Target.
Escriba un mensaje de correo electrónico al servicio de atención al cliente a tt-support@adobe.com.
Para agilizar la evaluación de su problema, se recomienda que disponga de la siguiente información básica cuando contacte con nosotros:
Información
Detalles
Resumen
Resumen breve del problema en general
Información de la cuenta
Nombre de la empresa
Número de administrador
Nombre de campaña
Tipo de campaña
Grupo de informes/ID del grupo de informes (si se trata de una integración de Target con SiteCatalyst)
Pasos a reproducir
Proporcione la mayor cantidad de información, incluidas las direcciones URL para reproducir el resultado esperado.
Proporcione información suficiente como para que una persona que no esté familiarizada con Target pueda seguir las indicaciones y reproducir el problema.
Prioridad
P1 (más importante) a P4 (menos importante).
Impacto comercial
¿De qué manera afecta a su empresa? Por ejemplo, ¿causa el problema una pérdida de ingresos o hace que el producto no pueda utilizarse, y existe una solución alternativa?
Expectativas
¿Qué espera que ocurra?
Además, prepare información relacionada con el problema concreto. Por ejemplo, uno de los problemas más comunes recibidos por ClientCare es que los mboxes tardan mucho en cargarse. Para este problema, sería útil la siguiente información:
  • Un archivo de seguimiento de Firebug que muestre la lentitud repetible a una dirección URL o host.
    Un informe de Gómez con una de las dos peticiones periféricas, si no hay suficientes datos para analizar o intentar solucionar el problema.
  • Una captura de pantalla de una operación de traceroute desde la máquina donde se ejecuta Firebug a 70.42.13.100.
    Esto es muy importante. Las redes EDGE son internacionales, por lo que es muy difícil determinar dónde se envía el cliente. Por ejemplo, si puede reproducir el problema desde un equipo en su oficina, indique “puedo reproducir esto desde mi equipo de escritorio y estoy alojado en EDGE 20”.
  • Su código de cliente y el nombre del mbox (si dispone de este).
  • El número de mboxes integrados en la página.
    ¿Solo un mbox funciona con lentitud de todas las de la página?
  • ¿Con qué frecuencia puede repetirse la lentitud con dicho mbox en la página concreta?
    El archivo de seguimiento de Firebug muestra a ClientCare un escenario de caso único. Sería útil si puede proporcionar datos estadísticos, como “lo más lento que he visto han sido 300 ms, lo más alto es 1,1 segundos y lo he probado 50 veces”.
  • Información relacionada con cualquier elemento inusual acerca de sus campañas.
    ¿Hay un número elevado de segmentos? (Por ejemplo, ¿actualiza los segmentos 3 o 4 veces por hora en la interfaz de administración?) Esta información ayuda a ClientCare a comprender la interacción entre las interfaces de administración y los perímetros para esta campaña. Actualizaciones frecuentes a la campaña equivale a recargas frecuentes desde el servidor central, lo que puede forzar más llamadas remotas o recargas de caché.
  • Cualquier otro dato que considere que pueda ser útil.

En caso de una interrupción del servicio

Si cree que se ha producido una interrupción del servicio, en primer lugar consulte la página Estado del sistema de Experience Cloud (https://status.adobe.com). En esta página se registran todas las interrupciones del servicio, los incidentes y las operaciones de mantenimiento de las Soluciones de Experience Cloud, incluida Target, además de las últimas noticias del equipo de operaciones técnicas. Si sigue necesitando asistencia, asegúrese de que conoce lo siguiente, además de la información indicada anteriormente, cuando contacte con atención al cliente:
  • Hora en que se inició la interrupción del servicio
  • Explicación de lo que ocurre
  • Ámbito
  • Expectativas de resolución (hora prevista de resolución, gravedad, etc.)

Contacto e información legal

Información que le ayudará a comunicarse con Adobe y a comprender los aspectos legales relativos al uso de este producto y esta documentación.

Ayuda y asistencia técnica

El cometido del Servicio de atención al cliente de Adobe Experience Cloud es ayudarle y, para ello, le ofrece una serie de opciones de asistencia:
Para recibir notificaciones sobre próximas mejoras de productos, regístrese en Adobe Priority Product Update:

Servicio, funcionalidad y facturación

Según la configuración de su solución, es posible que algunas de las opciones descritas en esta documentación no estén disponibles para usted. Cada cuenta es única, de modo que debe consultar el contrato para obtener información acerca de los precios, las fechas de vencimiento, los términos y las condiciones. Si desea actualizar o cambiar de nivel de servicios, o si tiene preguntas acerca de su servicio actual, póngase en contacto con el administrador de su cuenta.

Comentarios

Agradecemos cualquier sugerencia o comentario que desee hacer en referencia a esta solución. Las sugerencias e ideas sobre cómo mejorar el conjunto de Analytics pueden añadirse en nuestro portal de intercambio de ideas de clientes .

Información legal

  • © 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  • Published by Adobe Systems Incorporated.
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All third-party trademarks are the property of their respective owners. Updated Information/Additional Third Party Code Information available at https://www.adobe.com/go/thirdparty .