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Capítulo 1: Introducción

Si hoy en día es como la mayoría de las empresas, ha modernizado sus canales de marketing digital. Ahora está buscando formas de distinguir su marca, para separarse del paquete, y al hacerlo aumentar los ingresos, las tasas de conversión y otras métricas clave del negocio. Una forma de hacerlo es optimizando y personalizando las experiencias digitales que ofrece a sus clientes mediante lo que sabe de ellos para sacar el máximo partido de sus interacciones en su sitio web, sitio móvil, aplicación móvil o cualquier otro punto de contacto de marca. Puede que incluso quiera ampliar esta optimización y personalización más allá de sus puntos de contacto digitales tradicionales a puntos de contacto como quioscos, dispositivos con Internet de las cosas (IoT), interacciones con el centro de llamadas y asistentes de voz como Alexa. Las marcas que han utilizado Target para probar y personalizar sus experiencias digitales han obtenido resultados increíbles.
Por ejemplo:
  • Un banco importante probó y simplificó un formulario de solicitud de préstamo. Los inicios de solicitudes se triplicaron y las solicitudes se completaron en más del 50 por ciento.
  • Una gran compañía de tecnología B2B personaliza las páginas de productos con recursos como guías y documentos técnicos. Los clics en recursos aumentaron más del 25 por ciento.
  • Una importante compañía hotelera personalizó el contenido de su aplicación móvil. Las tasas de conversión se duplicaron en comparación con su sitio de dispositivos móviles y la aplicación superó los 1.500 millones de dólares en reservaciones.
El compromiso con sus clientes de esta manera requiere una solución que se pueda utilizar en casi cualquier punto de contacto utilizando casi cualquier fuente de datos para comprenderlos. Adobe Target, parte de Adobe Experience Cloud, es esa solución. Target le ofrece las capacidades de optimización y personalización que necesita para ofrecer a sus clientes las experiencias más relevantes y oportunas que generan más ingresos y mayor conversión.
Si está revisando este kit de bienvenida, ya ha decidido crear su programa de optimización y personalización en Adobe Target. Nos alegra que lo hicieras.
Ahora queremos asegurarnos de que inicios usarla de la manera correcta, de inmediato.
Para ayudarle, hemos creado este kit de bienvenida, con información, herramientas y recursos clave que le ayudarán a prepararse para la primera Target actividad y a iniciarla. A largo plazo, estos contenidos también proporcionan la base para crear un programa de optimización y personalización exitoso.