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Résolution des problèmes du service de conversion automatisée de formulaires

Le document fournit des étapes de résolution de base pour les erreurs courantes.

Erreurs courantes

Erreur
Exemple
Message d’erreur
L’en-tête du jeton d’accès n’est pas disponible.
Raison
Un administrateur a créé plusieurs configurations IMS ou la configuration IMS n’est pas en mesure d’accéder au service AFCS sur Adobe Cloud.
Résolution
S’il existe plusieurs configurations, supprimez toutes les configurations et créez une nouvelle configuration .
S’il existe une configuration unique, utilisez Health Check pour vérifier la connectivité .
Message d’erreur
Impossible de se connecter au service.
Raison
URL du service incorrect ou aucun URL du service mentionné dans les services cloud du service de conversion automatisée de formulaires.
Résolution
Corrigez l’URL du service dans les services cloud du service de conversion automatisée de formulaires.
Message d’erreur
Le service n’est pas parvenu à convertir le formulaire.
Raison
Problèmes de connectivité réseau de votre côté, le service est arrêté en raison d’une maintenance planifiée, ou interruption sur Adobe Cloud.
Résolution
Résolvez les problèmes de connectivité réseau de votre côté et vérifiez l’état du service sur https://status.adobe.com/ pour voir s’il existe une interruption planifiée ou non planifiée.
Message d’erreur
Le nombre de pages est supérieur à 15.
Raison
Le formulaire source comporte plus de 15 pages.
Résolution
Utilisez Adobe Acrobat pour scinder les formulaires de plus de 15 pages. Réduisez le nombre de pages pour obtenir un formulaire ne dépassant pas 15 pages.
Message d’erreur
Le nombre de fichiers est supérieur à 15.
Raison
Le dossier contient plus de 15 formulaires.
Résolution
Réduisez le nombre de formulaires dans un dossier pour en obtenir 15 ou moins. Réduisez le nombre total de pages pour obtenir un dossier comportant moins de 50 pages. Réduisez la taille du dossier pour qu’elle ne dépasse pas 10 Mo. Ne conservez pas les formulaires dans un sous-dossier. Organisez les formulaires sources en un lot de 8 à 15 formulaires.
Message d’erreur
Le format du fichier source n’est pas pris en charge.
Raison
Le dossier contenant les formulaires sources contient des fichiers non pris en charge.
Résolution
Le service ne prend en charge que les fichiers .xdp et .pdf. Supprimez les fichiers avec toute autre extension du dossier et exécutez la conversion.
Message d’erreur
Les formulaires analysés ne sont pas pris en charge.
Raison
Le formulaire PDF contient uniquement des images numérisées du formulaire et ne contient aucune structure de contenu.
Résolution
Le service ne prend pas en charge la conversion de formulaires numérisés ou d’une image d’un formulaire en un formulaire adaptatif prêt à l’emploi. Cependant, vous pouvez utiliser Adobe Acrobat pour convertir l’image d’un formulaire en un formulaire PDF. Ensuite, utilisez le service pour convertir le formulaire PDF en un formulaire adaptatif. Utilisez toujours une image de qualité pour la conversion du formulaire dans Acrobat. Cela améliore la qualité de la conversion.
Message d’erreur
Le formulaire PDF chiffré n’est pas pris en charge.
Raison
Le dossier contient des formulaires PDF chiffrés.
Résolution
Le service ne prend pas en charge la conversion d’un formulaire PDF chiffré en formulaire adaptatif. Supprimez le chiffrement, téléchargez le formulaire non chiffré et exécutez la conversion.
Message d’erreur
Impossible d’analyser le schéma JSON du métamodèle.
Raison
Le schéma JSON fourni au service n’est pas correctement formaté, contient des caractères non valides ou utilise une syntaxe non valide pour mapper les composants.
Résolution
Vérifiez le formatage du fichier JSON. Vous pouvez utiliser n’importe quel validateur JSON en ligne pour vérifier le formatage et la structure du schéma. Consultez l’article Étendre le métamodèle par défaut pour plus d’informations sur la syntaxe des métamodèles.