FAQ sur l’utilisation de l’appel au serveur

Question

Réponse

Q : Je suis un administrateur Analytics. Pourquoi est-ce que je ne vois pas de lien Utilisation de l’appel au serveur dans la section Admin de connexion de ma société ?

R : Vous pouvez choisir parmi vos sociétés de connexion celles qui afficheront le lien pour l’utilisation de l’appel au serveur dans la section Admin. Si vous ne le voyez pas, veuillez contacter le service clientèle pour l’activer.

Q : Est-ce que l’utilisation de l’appel au serveur est une fonctionnalité réservée aux administrateurs ?

R : Non. Tout comme la fonctionnalité de facturation que remplace l’utilisation de l’appel au serveur, vous pouvez permettre à un non-administrateur d’accéder à ce lien.

Q : Est-ce que les détails de​ l’utilisation de l’appel au serveur et de l’engagement sont spécifiques à une société de connexion ?

R : Non. Les détails de l’utilisation de l’appel au serveur et de l’engagement affichés couvrent toutes les sociétés de connexion reliées à votre contrat Adobe Analytics.

Q : Sous l’onglet Utilisation de la suite de rapports, je peux voir la consommation dans les suites de rapports qui ne sont pas disponibles pour le compte-rendu des performances pour la société de connexion actuelle. S’agit-il d’un bogue ?

R : Non. Tout comme les détails de l’utilisation de l’appel au serveur et de votre engagement, la liste des suites de rapports s’étend à toutes les sociétés de connexion reliées à votre contrat Analytics.

Q : La période d’utilisation est-elle toujours identique à la durée de mon contrat ou de mon cycle de facturation Analytics ?

R : Non. La période d’utilisation correspond à la durée d’application de votre engagement d’appel au serveur et peut être différente de la durée de votre contrat ou de votre cycle de facturation. Par exemple, votre contrat annuel peut vous donner le droit à un million d’appels au serveur par mois. Dans ce cas, votre engagement est d’un million d’appels au serveur et votre période d’utilisation est d’un mois.

Q : Mon contrat inclut un engagement à Video Heart Beats, pourtant je ne vois pas la rubrique Utilisation de l’appel au serveur. Dois-je contacter le service clientèle ?

R : Les détails de la consommation et de l’engagement pour Video Heart Beats ne sont pas inclus dans l’utilisation de l’appel au serveur.

Q : Mon contrat n’inclut pas de mise en service des appels au serveur secondaire, mais je les vois toujours sous les onglets Utilisation actuelle et Utilisation de la suite de rapports. S’agit-il d’un bogue ?

R : Non. Bien que votre contrat ne prévoie pas explicitement les appels au serveur secondaire, vous pouvez tout de même en avoir si vous envoyez des données Analytics à plusieurs de vos suites de rapports. Vous pouvez soit revoir votre implémentation pour vous assurer que vous n’envoyez pas de tels appels, soit contacter votre équipe de compte d’Adobe pour mettre à jour votre contrat afin qu’il contienne une configuration pour de tels appels.

Q : Mon contrat n’inclut pas de mise en service des appels au serveur secondaire, mais je les vois toujours sous les onglets Utilisation actuelle et Utilisation de la suite de rapports. Cela signifie-t-il que je vais commencer à avoir des dépassements ?

R : Le fait de commencer à avoir des dépassements lorsque vous envoyez des appels au serveur secondaire sans être configuré dépend de votre contrat. Dans certains cas, la consommation des appels au serveur secondaire peut être décomptée de votre engagement pour les appels au serveur principal, le réduisant plus vite que prévu. Dans d’autres cas, ces appels au serveur secondaire pourraient vous être facturés même si vous n’avez pas consommé tous vos appels au serveur principal. Reportez-vous à votre contrat ou contactez votre équipe de compte Adobe pour confirmation.

Q : Mon contrat/ma période d’utilisation vient de commencer et je reçois déjà des alertes à propos du dépassement de mon engagement pour les appels au serveur secondaire. S’agit-il d’un bogue et les dépassements vont-ils m’être facturés ?

R : Non. Cela peut signifier que vous consommez des appels au serveur secondaire sans qu’ils ne soient explicitement configurés par votre contrat Adobe Analytics. L’alerte permet simplement de vous prévenir et de vous permettre de prendre des mesures correctrices si besoin. Reportez-vous également à la FAQ 8 ci-dessus.

Q : Je n’ai configuré aucune Utilisation des appels au serveur, mais je reçois de nombreuses alertes de ce genre ayant toutes le même contenu. S’agit-il d’un bogue ?

R : Non. Les alertes sont déclenchées par défaut pour toutes les sociétés de connexion dont le lien Utilisation de l’appel au serveur est activé dans la section Admin. Dans toutes les alertes figurent le nom de la société qui les ont déclenchées. En tant qu’administrateur, vous pouvez tant désactiver que supprimer ces alertes pour éviter les doublons, vous retirer de la liste des destinataires ou demander à l’Assistance clientèle de désactiver le lien d’Utilisation des appels au serveur pour certaines sociétés.