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Journey IQ

Journey IQ est un ensemble de fonctionnalités qui propose des visualisations et des paramètres faciles à utiliser et entièrement personnalisables pour mieux comprendre l’expérience du client. Il vous permet de mesurer chaque point de contact du cheminement d’un client, même sur plusieurs canaux. Utilisez ces fonctionnalités pour mieux comprendre où réengager les clients, les fidéliser et personnaliser leurs expériences en cours de route.

Fonctionnalités

Journey IQ propose les fonctionnalités suivantes :
  • Analyse des cohortes : consultez la rétention et l’engagement des clients pour comprendre où se produit une perte de clientèle.
  • Sessions contextuelles : modifiez la définition d’une visite, y compris lorsqu’une visite expire et empêcher les accès en arrière-plan de démarrer une nouvelle visite. Elles utilisent une fonctionnalité appelée traitement de la période de rapport, qui fait partie des suites de rapports virtuelles.
  • Analyse du flux : déterminez où se rendent les utilisateurs et d’où ils viennent.
  • Analyse des abandons : déterminez quand un client se désengage et comprenez où il va.
  • Analyses sur plusieurs appareils : fusionnez en toute simplicité le comportement de plusieurs appareils afin de mieux comprendre les points de contact que reçoit chaque appareil.