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Utilisation de l’intégration

Une fois déployé, vous pouvez commencer à utiliser les fonctionnalités supplémentaires fournies par cette intégration. Vous trouverez ci-dessous les actions à entreprendre pour tirer parti de cette intégration dans Adobe Analytics.
Il peut s’écouler entre 24 et 48 heures avant de commencer à voir les données de réponse Kampyle dans vos rapports Adobe Analytics.

Combiner les commentaires et les données de comportement sur site

Vous pouvez ventiler les rapports Rapports et analyses par dimensions de commentaire.
Les rapports et analyses Adobe vous permettent d’analyser de nombreuses dimensions de commentaires disponibles dans les rapports. Le rapport ci-dessous est un exemple d’exploration vers une catégorie spécifique de commentaires, puis de ventilation en fonction de la description des commentaires. Les mesures des rapports et analyses (visites et demandes de renseignements du service clientèle) et de Kampyle (note moyenne des commentaires) sont présentées côte à côte pour une analyse facile.

Segment par dimension de commentaire

Vous pouvez créer des segments en fonction des dimensions de commentaire.
Une des principales fonctionnalités de cette intégration est la possibilité de créer des segments Adobe Analytics en fonction des dimensions de commentaire de Kampyle. Par exemple, vous pouvez créer un segment qui inclura uniquement les visites pour lesquelles une note de 1 ou 2 a été donnée. Vous pouvez appeler cela "Note de rétroaction - FAIBLE". Cette définition de segment se présente comme suit :
Ce segment peut ensuite être appliqué à pratiquement n’importe quel rapport. Par exemple, le rapport Durée de la visite est présenté ici.