En cas de problème problem
L’assistance clientèle a pour mission de vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Fournissez autant d’informations que possible lorsque vous contactez l’assistance clientèle. Cela permettra à l’équipe de comprendre et de résoudre votre problème.
Informations fondamentales basic-information
Pour tout problème technique ou pour signaler un bogue, contactez l’assistance clientèle.
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Téléphone : 1 800 497 0335
Pour obtenir des numéros gratuits en dehors des États-Unis, consultez notre site numéros de téléphone régionaux de l’assistance clientèle. Lorsque vous devez sélectionner une option pour votre produit, appuyez sur la touche 4 pour contacter l’équipe d’Audience Manager.
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Courrier électronique : amsupport@adobe.com
Préparez les informations suivantes avant de nous contacter.
Fournissez les informations suivantes :
- Nom de l’entreprise.
- Sous-domaine d’Audience Manager (s’il est connu). Le sous-domaine est l’URL du domaine qui envoie des événements de collecte de données à Adobe (par exemple
https://myCompany.demdex.net).
En cas de panne outage
Si vous pensez que votre problème est lié à une panne, consultez la page État du système Experience Cloud (https://status.adobe.com). Elle répertorie toutes les pannes, les incidents et les périodes de maintenance pour les solutions Experience Cloud, notamment Audience Manager. Elle contient également les mises à jour les plus récentes effectuées par l’équipe chargée des opérations techniques. Si vous avez toujours besoin d’aide, rassemblez les informations suivantes en plus de celles répertoriées ci-dessus avant de contacter le service d’assistance clientèle :
- Heure du début de la panne
- Explication de ce qui se produit
- Portée
- Attente quant à la résolution (heure estimée, gravité, etc.)