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Workflow de diffusion cross-canal

Ce cas pratique présente un exemple impliquant un workflow de diffusion cross-canal. Le concept général des diffusions cross-canal est présenté dans cette section .
L'objectif est de segmenter une audience des destinataires de votre base de données en différents groupes dans le but d'envoyer un email à un groupe et un SMS à un autre.
Les principales étapes d'implémentation pour ce cas pratique sont les suivantes :
  1. Création d'une activité Requête pour cibler votre audience
  2. Création d'une diffusion Email contenant un lien vers une offre
  3. Utilisation d'une activité Partage pour :
    • envoyer un autre email aux destinataires n'ayant pas ouvert le premier email ;
    • envoyer un SMS aux destinataires ayant ouvert l'email, mais n'ayant pas cliqué sur le lien vers l'offre ;
    • ajouter à la base de données les destinataires ayant ouvert l'email et cliqué sur le lien.

Etape 1 : ciblage de l'audience

Pour définir votre cible, créez une requête afin d'identifier les destinataires.
  1. Créez une campagne. Voir à ce propos cette section .
  2. Dans l'onglet Ciblages et workflows de la campagne, ajoutez une activité Requête à votre workflow. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette activité, consultez cette section .
  3. Définissez les destinataires qui recevront vos diffusions. Par exemple, sélectionnez les membres "Gold" en tant que dimension cible.
  4. Ajoutez des conditions de filtrage à votre requête. Dans cet exemple, sélectionnez les destinataires disposant d'une adresse email et d'un numéro de téléphone portable.
  5. Enregistrez vos modifications.

Etape 2 : création d'un email comprenant une offre

  1. Créez une activité Diffusion Email et double-cliquez dessus dans le workflow pour l'éditer. Pour plus d'informations sur la création d'un email, consultez cette section .
  2. Concevez le message et insérez un lien comprenant une offre dans le contenu.
    Pour plus d'informations sur l'intégration d'une offre dans le corps d'un message, consultez cette section .
  3. Enregistrez vos modifications.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur l'activité Diffusion Email pour l'ouvrir.
  5. Sélectionnez l'option Générer une transition sortante pour récupérer la population et les logs de tracking.
    Vous pourrez ainsi utiliser ces informations pour envoyer une autre diffusion en fonction du comportement des destinataires lors de la réception du premier email.
  6. Ajoutez une activité Attente afin de laisser quelques jours aux destinataires pour ouvrir l'email.

Etape 3 : segmentation de l'audience obtenue

Une fois votre cible identifiée et votre première diffusion créée, vous devez segmenter la cible en différentes populations à l'aide de conditions de filtrage.
  1. Ajoutez une activité Partage au workflow et ouvrez-la. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette activité, consultez cette section .
  2. Créez trois segments à partir de la population calculée en amont dans la requête.
  3. Pour le premier sous-ensemble, sélectionnez l'option Ajouter une condition de filtrage sur la population entrante et cliquez sur Editer .
  4. Sélectionnez Destinataires d'une diffusion en tant que filtre de restriction et cliquez sur Suivant .
  5. Dans les paramètres des filtres, sélectionnez Les destinataires n'ayant ni ouvert ni cliqué (email) dans la liste déroulante Comportement et choisissez l'email comprenant l'offre à envoyer depuis la liste des destinataires. Cliquez sur Terminer .
  6. Procédez de la même manière pour le deuxième sous-ensemble et sélectionnez Les destinataires n'ayant pas cliqué (email) dans la liste déroulante Comportement .
  7. Pour le troisième sous-ensemble, après avoir sélectionné Ajouter une condition de filtrage sur la population entrante et cliqué sur Editer , sélectionnez l'option Utiliser une dimension de filtrage spécifique .
  8. Sélectionnez Log de tracking d'un destinataire dans la liste déroulante Dimension de filtrage , mettez en surbrillance Critères de filtrage dans Liste des filtres de restrictions , puis cliquez sur Suivant .
  9. Sélectionnez les conditions de filtres suivants :
  10. Cliquez sur Terminer pour enregistrer vos modifications.

Etape 4 : finalisation du workflow

  1. Ajoutez les activités adéquates à votre workflow après les trois sous-ensembles issus de l'activité Partage  :
    • Ajoutez une activité Diffusion Email pour envoyer un email de rappel au premier sous-ensemble.
    • Ajoutez une activité Diffusion mobile pour envoyer un SMS au deuxième sous-ensemble.
    • Ajoutez une activité Mise à jour des listes pour ajouter les destinataires correspondants à la base de données.
  2. Double-cliquez sur les activités de la diffusion dans votre workflow pour les éditer. Pour plus d'informations sur la création d'un email et d'un SMS, consultez les sections Canal Email et Canal SMS .
  3. Double-cliquez sur l'activité Mise à jour des listes et sélectionnez l'option Générer une transition sortante .
    Vous pouvez ensuite exporter les destinataires obtenus d'Adobe Campaign vers Adobe Experience Cloud. Par exemple, vous pouvez utiliser l'audience dans Adobe Target en ajoutant une activité Mise à jour d'audience partagée au workflow. Voir à ce propos la section Exporter une audience .
  4. Cliquez sur le bouton Démarrer de la barre d'actions pour exécuter le workflow.
La population ciblée par l'activité Requête sera segmentée pour recevoir une diffusion email ou SMS selon le comportement des destinataires. La population restante sera ajoutée à la base de données à l'aide de l'activité Mise à jour des listes .