Bonnes pratiques et résolution des problèmes liés au serveur SFTP sftp-server-usage

Vérifiez que votre instance est en cours d’exécution. Pour ce faire, ouvrez votre navigateur, puis créez une GET appel sur l'instance /r/test endpoint :

https://instanceUrl/r/test

Si l'instance est en cours d'exécution, vous devez obtenir ce type de réponse :

<redir status='OK' date='YYYY-MM-DD HH:MM:SS' build='XXXX' instance='instance-name'
sourceIP='AAA.BB.CCC.DD' host='instanceUrl' localHost='instance-name'/>

Dans tous les cas, indiquez la réponse de la commande dans le ticket de support.

Vérifiez si le port 22 sortant est ouvert sur le site à partir duquel vous essayez d'initialiser la connexion SFTP. Pour cela, utilisez la commande suivante :

bash-3.2$ nc -vz <SFTP_URL> 22
# Replace the SFTP_URL with actual SFTP instance URL
# If the port 22 is opened you will see output similar to the below one
# for e.g. the  output for the command on myCompany-stage-sftp.neolane.net after ssh-out, will give
bash-3.2$ nc -vz myCompagny-stage-sftp.neolane.net 22
myCompany-stage-sftp.neolane.net [AAA.BBB.CCC.D] 22 (ssh) open

Si le port n'est pas ouvert, veillez à ouvrir les connexions sortantes de votre côté, puis réessayez. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, partagez la sortie de la commande avec l’équipe de l'Assistance clientèle d'Adobe.

Vérifiez que l'adresse IP publique à partir de laquelle vous essayez d'établir la connexion SFTP est celle que vous avez fournie au support Adobe pour la liste autorisée.

Si vous utilisez une authentification par mot de passe, votre mot de passe peut avoir expiré (les mots de passe ont une période de validité de 90 jours). Nous vous recommandons donc vivement d’utiliser une authentification par clé (voir Bonnes pratiques d'utilisation du serveur SFTP).

Si vous utilisez une authentification par clé, vérifiez que la clé que vous utilisez est la même que celle fournie à l'Assistance clientèle d'Adobe pour la configuration de l’instance.

Si vous utilisez FileZilla ou un outil FTP équivalent, fournissez les détails des logs de connexion dans le ticket de support.

Résolution des problèmes de configuration du serveur DNS  :

1. Vérifiez si le nom du serveur a été ajouté au serveur DNS local.

2. Si oui, exécutez la commande suivante sur le serveur Adobe Campaign pour obtenir l’adresse IP :

   nslookup <server domain name>

   Cela confirme que le serveur FTP fonctionne et est accessible à partir du serveur applicatif Adobe Campaign.

Résolution des problèmes liés aux logs de session  :

1. Dans le workflow, double-cliquez sur l'activité Transfert de fichier.

2. Accédez à l’onglet Transfert de fichier, puis cliquez sur Paramètres avancés.

3. Cochez l’option Afficher les logs de la session.

   

4. Accédez au workflow Audit et vérifiez si les logs affichent l’erreur « Impossible de résoudre le nom d’hôte ».

Si le serveur SFTP est hébergé par Adobe, vérifiez si l'adresse IP est ajoutée à la liste autorisée en contactant l'Assistance clientèle.

Sinon, validez :

• Le mot de passe ne contient pas le caractère « @ ». La connexion a échoué si le mot de passe contient le caractère « @ ».
• Il n’existe aucun problème de pare-feu qui peut gêner la communication entre le serveur applicatif Adobe Campaign et le serveur SFTP.
• Exécutez les commandes tracert et telnet du serveur de campagne vers le serveur sftp pour vérifier s’il y a des problèmes de connexion.
• Il n'y a pas de problème de protocole de communication.
• Le port est ouvert.