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Prise en main de Campaign Classic

Pour favoriser l'engagement des clients et offrir des expériences attrayantes, les marques doivent créer des parcours client cohérents à tous les points de contact. Les marketeurs peuvent désormais concevoir, planifier, exécuter, gérer et optimiser des campagnes marketing cross-canal qui offrent un retour sur investissement élevé et fidélisent les clients.
Adobe Campaign permet d'orchestrer les différentes étapes nécessaires à la réalisation d'opérations de marketing conversationnel. Adobe Campaign dispose de capacités innovantes de modélisation, de rationalisation et d'automatisation des processus du marketing et de la communication client.
Adobe Campaign Classic est disponible dans les versions v6.11 et v7. Sauf mention contraire, les ressources d’aide s’appliquent aux deux versions (dans leur build le plus récent). Les captures d’écran se rapportent à l’interface utilisateur de Campaign Classic v7.

Fonctionnalités principales

Adobe Campaign offre une plateforme pour concevoir des expériences client cross-canal et propose un environnement pour l'orchestration visuelle de campagnes, la gestion d'interactions en temps réel et l'exécution cross-canal.
Le cycle d'une campagne marketing avec Adobe Campaign illustre les principales fonctionnalités du produit :

Profil client intégré

Les profils (clients, prospects, inscrits aux newsletters, etc.) sont centralisés dans la base de données d'Adobe Campaign. De multiples mécanismes d'acquisition de profils et de constitution de cette base sont possibles : collecte on-line via formulaires web, imports manuels ou automatisés de fichiers texte, réplication avec bases de données ou autre système d'information de l'entreprise. Avec Adobe Campaign, vous pouvez incorporer l'historique marketing, les informations d'achat, les préférences, les données de CRM et des données de PII dans une vue consolidée à des fins d'analyse et d'action.
Dans Adobe Campaign, les destinataires sont les profils par défaut ciblés pour l'envoi des diffusions (emails, SMS, etc.). Grâce aux données de destinataires stockées dans la base de données, vous pourrez filtrer la cible qui recevra toute diffusion donnée et ajouter les données de personnalisation à votre contenu de diffusion. Il existe d'autres types de profils dans la base de données qui sont conçus pour d'autres utilisations. Par exemple, les profils d'adresses de contrôle sont destinés à tester votre diffusions avant leur envoi à la cible finale.
Les notions de base de la gestion des profils sont expliquées dans la section A propos des profils .

Segmentation ciblée

Pour vous permettre de mettre en place des offres hautement ciblées et différenciées, Adobe Campaign intègre des fonctionnalités d'analyse et ciblage. Grâce aux fonctionnalités d'analyse descriptive, vous avez la possibilité d'analyser les informations en amont et en aval de vos campagnes marketing. D'autre part, les fonctionnalités de gestion de filtres et l’ éditeur graphique de requête vous permettent de filtrer les populations d'inscrits, d'échantillonner ou de créer des groupes cibles sur un nombre illimité de critères. Les fonctions d’analyse et de ciblage sont décrites dans cette page et dans la section Création de filtres .
Les fonctionnalités avancées de Data Management proposent une extension des capacités de traitement des données. Elles permettent de simplifier et d'optimiser le processus de ciblage en incluant des données non modélisées dans le datamart. Ces fonctionnalités sont présentées sur cette page .

Orchestration de campagnes cross-canal

Adobe Campaign vous permet de concevoir et orchestrer des campagnes ciblées et personnalisées sur plusieurs canaux tels que l'email, le courrier, les SMS, les notifications push, etc. Vous bénéficiez dans une seule interface de toutes les fonctions nécessaires pour planifier, orchestrer, paramétrer, personnaliser, automatiser, exécuter et mesurer l'ensemble des campagnes et communications. Pour plus d'informations sur la planification et l'exécution des campagnes, consultez cette page .

Personnalisation et interaction en temps réel

Retenez l'attention de vos clients et améliorez vos taux de réponse grâce à une personnalisation évoluée du contenu et des en-têtes des messages selon leur profil ou leurs préférences. La gestion du contenu des messages et leur personnalisation sont présentées dans cette page . La gestion collaborative des contenus, ainsi que les circuits de notification et de validation sont présentés dans cette section .

Analyse et reporting

Adobe Campaign vous permet de suivre et de comprendre les comportements de vos clients en enrichissant progressivement leurs données et profil. Grâce aux outils de reporting et d'analyse, vous capitalisez à chaque nouvelle campagne, ciblez mieux vos actions marketing et optimisez leur impact et leur retour sur investissement. Consultez cette page pour plus d'informations.

Intégrations d'Adobe Experience Cloud

Vous pouvez combiner les fonctionnalités de diffusion et de gestion de campagnes avancées d’Adobe Campaign avec un ensemble de solutions conçues pour vous aider à personnaliser l’expérience de vos utilisateurs : Adobe Experience Manager, Adobe Analytics, Adobe Target ou les déclencheurs Adobe Experience Cloud, par exemple. Vous pouvez également intégrer Adobe IMS et vous connecter à Campaign à l’aide de votre Adobe ID. Pour plus d’informations sur ces intégrations inter-solutions et d’authentification, consultez cette section .

Fonctions principales et composants additionnels

Adobe Campaign vous propose un ensemble de fonctions qui vous permettent d’implémenter et d’optimiser les fonctionnalités de marketing conversationnel selon vos besoins et votre architecture. Certaines de ces fonctions sont des fonctions principales, tandis que d’autres dépendent de l’installation d’un package et de votre paramétrage. Une description détaillée du produit est présentée dans la section Description du produit Adobe Campaign Classic .
Les fonctions ci-dessous sont disponibles. Selon votre contrat de licence, certaines de ces fonctions peuvent ne pas être disponibles dans votre instance.
  • Canaux  : concevez et envoyez des diffusions sur divers canaux (email, SMS, Line, Mobile app, courrier).
  • Campaign  : orchestrez des campagnes cross-canal.
  • MRM  : gérez les ressources marketing et les budgets.
  • Interaction  : gérez les offres avec Campaign.
  • Message Center  : envoyez des messages transactionnels par email, par SMS ou sur une application mobile.
  • Social Marketing  : communiquez sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter.
  • Workflow / Data Management : automatisez les processus et gérez les données à l'aide de workflows.
  • Applications web  : créez des pages web et des formulaires.
  • Survey Manager  : créez des questionnaires et enquêtes en ligne.
  • Content Manager  : gérez le contenu des emails.
  • Distributed Marketing  : coordonnez des campagnes pour des agences centrales/locales.
  • Response Manager  : gérez les réponses des clients.
  • Connecteurs  : utilisez les connecteurs afin de communiquer avec les moteurs de base de données et les solutions externes.
  • Services web  : utilisez Campaign par le biais des API/Services web.
  • Reporting  : accédez à des rapports intégrés, analysez les données et créez vos propres rapports.