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SUJETS×

Informations personnelles et consentement

Recommandations générales

Adobe Campaign est un outil puissant pour collecter et traiter de très grands volumes de données, notamment des informations personnelles et des données sensibles. C’est pourquoi la confidentialité doit être gérée avec soin.
  • Utilisez toujours les informations personnelles de façon éthique et responsable.
  • N’envoyez pas d’emails, de notifications Push ni de SMS non sollicités (« spam »). Adobe croit fermement aux principes du consentement (permission marketing) pour fidéliser le client et offrir une valeur ajoutée tout au long de sa durée de vie et interdit donc strictement l’utilisation d’Adobe Campaign pour l’envoi de messages non sollicités.
Prenez le temps de consulter la liste de contrôle de sécurité et de confidentialité afin de connaître les principaux éléments à vérifier en termes de sécurité et de confidentialité.

Règlements relatifs à la confidentialité

Pour gérer correctement la confidentialité et les données personnelles, travaillez dans le cadre des législations applicables à la ou aux région(s) où vous opérez. Ces règlements comprennent :
Pour plus d’informations sur la façon dont le RGPD, le CCPA, la PDPA et la LGPD s’appliquent à Adobe Campaign, consultez cette page .

Confidentialité d’Adobe Experience Cloud

Adobe Campaign fait partie des solutions Adobe Experience Cloud. La façon dont la confidentialité est gérée dans Campaign obéit aux principes généraux d’Experience Cloud, tels que :
  • Informations collectées lors de l’utilisation d’Adobe Experience Cloud
    En tant que société utilisant les solutions Adobe Experience Cloud, vous choisissez les informations à collecter et à envoyer à votre compte Adobe Experience Cloud. Parmi les types d’informations pouvant être collectées, citons l’activité de navigation web, les adresses IP, les informations d’emplacement des périphériques mobiles, les taux de succès des campagnes, les articles achetés ou placés dans le panier, etc.
    Comme pour tous les produits Adobe, Campaign collecte des informations sur les utilisateurs des applications et des sites web. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la Politique de confidentialité d’Adobe .
  • Utilisation d’Adobe Experience Cloud pour la collecte d’informations
    • Les solutions Adobe Experience Cloud utilisent des cookies et des technologies similaires, telles que des balises web (également appelées pixels), pour vous permettre de collecter des informations. Pour plus d’informations sur les cookies et les fonctionnalités de tracking d’Adobe Campaign, consultez cette section .
    • Vous pouvez également utiliser les technologies Adobe Experience Cloud dans vos applications mobiles. Pour plus d’informations sur l’envoi de diffusions mobiles avec Campaign, reportez-vous à la page canal SMS et canal d’application mobile .
  • Choix de confidentialité de vos utilisateurs concernant votre utilisation d’Adobe Experience Cloud
    Adobe vous demande de fournir à vos clients des politiques de confidentialité décrivant :
    • Vos pratiques de confidentialité en rapport avec Adobe Experience Cloud
    • Comment les utilisateurs peuvent-ils définir leurs préférences pour la collecte ou l’utilisation de leurs informations en relation avec Adobe Experience Cloud ?
    En ce qui concerne tous les produits Adobe, les utilisateurs de Campaign peuvent se désinscrire du partage des informations collectées à leur sujet par le biais des applications et des sites web. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la FAQ sur l’utilisation d’Adobe Experience Cloud .
Pour plus d’informations sur la confidentialité dans Adobe Experience Cloud, consultez cette page .

Données personnelles et personnes

Lors de la gestion de la confidentialité, il est important de définir quelles données doivent être traitées avec soin et par qui.
  • Les  données personnelles sont des informations qui peuvent identifier directement ou indirectement un individu vivant.
  • Les données personnelles sensibles regroupent les renseignements relatifs à la race, aux opinions politiques, aux croyances religieuses, aux antécédents criminels, aux données génétiques, aux données sur la santé, à l’orientation sexuelle, aux données biométriques ainsi qu’à l’appartenance à un syndicat.
Les principales législations se réfèrent aux différentes entités qui gèrent les données comme suit :
  • Les contrôleurs de données correspondent aux autorités qui déterminent les moyens et les objectifs de la collecte, de l’utilisation et du partage des données personnelles.
  • Les responsables du traitement des données correspondent aux individus ou parties qui collectent, utilisent ou partagent les données personnelles, conformément aux instructions du contrôleur de données.
  • Les titulaires de données sont les personnes vivantes dont les données personnelles sont collectées, utilisées ou partagées, et qui peuvent être identifiées, directement ou indirectement, par référence à ces données personnelles.
Par conséquent, en tant que société de collecte et de partage de données personnelles, vous êtes le contrôleur de données, vos clients sont les titulaires de données et Adobe Campaign agit comme responsable du traitement des données lors du traitement des données personnelles, conformément à vos instructions. Notez qu’en tant que contrôleur de données, il vous appartient de gérer les relations avec les titulaires de données, par exemple lors de la gestion des demandes d’accès à des informations personnelles .
Lors de l’intégration de Campaign à d’autres solutions Experience Cloud dans lesquelles des audiences peuvent être transférées d’un système à un autre, comme Adobe Analytics , Audience Manager ou People core service , Campaign Standard , ou avec d’autres solutions par l’intermédiaire de connecteurs CRM , vous devez veiller à la protection des données personnelles.

Acquisition de données

Adobe Campaign vous permet de collecter des données, y compris des informations personnelles et sensibles. Il est donc essentiel que vous receviez et surveilliez le consentement de vos destinataires.
  • Demandez toujours aux destinataires d’accepter de recevoir des communications. Pour ce faire, continuez à honorer les demandes d’exclusion le plus rapidement possible et vérifiez le consentement par le biais d’un processus de double opt-in. Pour plus d’informations à ce sujet, voir Créer un formulaire d’abonnement avec double opt-in .
  • N’importez pas de listes frauduleuses et utilisez des adresses de contrôle pour vérifier que votre fichier client n’est pas utilisé de façon frauduleuse. Pour plus d’informations à ce sujet, voir A propos des adresses de contrôle .
  • Grâce à la gestion du consentement et des droits, vous pouvez suivre les préférences de vos destinataires et gérer les personnes qui, au sein de votre organisation, peuvent accéder aux différentes données. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez cette section .
  • Faciliter et gérer les demandes d’accès à des informations personnelles de vos destinataires Pour plus d’informations à ce sujet, consultez cette section .

Gestion de la confidentialité

La gestion de la confidentialité se rapporte à tous les processus et outils qui peuvent vous aider à vous conformer aux règlements sur la protection des renseignements personnels (RGPD, CCPA, etc.). Découvrez un aperçu de ce qu’implique la gestion de la confidentialité sur cette page .
Adobe Campaign vous propose divers ensembles de fonctionnalités dédiées à la gestion de la confidentialité :
  • Gestion du consentement, rétention des données et rôles utilisateur. Reportez-vous à cette section .
  • Demandes d’accès à des informations personnelles (droit d’accès et droit à l’oubli). Reportez-vous à cette section .
  • Droit d’opposition (opt-out) à la vente des informations personnelles (spécifique au CCPA). Reportez-vous à cette section .
Les principales fonctionnalités de confidentialité de Campaign et des exemples de personnes impliquées sont présentés dans cette section .

Demandes d’accès à des informations personnelles

Adobe Campaign fournit des fonctionnalités supplémentaires pour vous aider à vous préparer, en tant que contrôleur de données, à gérer certaines demandes d’accès à des informations personnelles :
  • Le droit d’accès est le droit pour le titulaire de données d’obtenir du contrôleur de données la confirmation que les données personnelles le concernant sont ou non traitées, et lorsqu’elles le sont, où et à quelles fins.
  • Le droit à l’oubli (demande de suppression) autorise le titulaire de données à effacer ses données personnelles.
Cet ensemble d’outils vous aide à respecter les exigences relatives à la confidentialité énoncées par le RGPD, le CCPA, la PDPA et la LGPD. Pour plus d’informations sur ces différentes réglementations, consultez cette page .
Les demandes d’accès et de suppression sont présentées sur cette page . Les étapes principales pour créer ces requêtes sont détaillées dans cette section .

Fonctionnalités de tracking

Cookies

Grâce à ses fonctionnalités de tracking, Adobe Campaign vous permet de suivre la navigation de vos destinataires de diffusion à l’aide de deux types de cookies :
  • Un cookie de session (nlid). Il contient l’identifiant de l’email envoyé au contact (broadlogId) et l’identifiant du modèle de message (deliveryId). Il est déposé lorsque le contact clique sur une URL contenue dans un email envoyé par Adobe Campaign et permet de tracker son comportement sur le web. Ce cookie de session est effacé automatiquement à la fermeture du navigateur. Le contact a la possibilité d’en interdire le dépôt en adaptant les paramètres de son navigateur.
  • Un cookie permanent partagé entre les solutions Adobe Experience Cloud. Il permet d’identifier un internaute qui interagit avec les solutions Experience Cloud lors de ses visites sur un site web. La description de ce cookie est disponible ici .
Les règlements tels que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) stipulent que les sociétés doivent demander l’accord des utilisateurs du site web avant l’installation de cookies.
  • Ainsi, vous devez informer les utilisateurs de vos sites soumis au tracking web via une zone de demande de consentement (par exemple en surimpression de la page) proposant une case à cocher pour autoriser l’utilisation de cookies, ou afficher une bannière en haut de la première page visitée, etc.
  • Les fenêtres de type pop-up sont à éviter car elles sont souvent bloquées par les navigateurs.

Tracking des messages

Adobe Campaign vous permet de suivre les emails envoyés et le comportement de vos destinataires de diffusion : ouverture, clics sur des liens, désinscriptions, etc. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la section A propos du tracking des messages .
Pour ce faire, ajoutez des liens suivis à vos messages afin de mesurer l’impact de votre diffusion et le comportement du destinataire dans l’onglet Tracking du tableau de bord de diffusion. Les données de suivi sont interprétées dans le rapport des indicateurs de tracking .

Tracking web

Adobe Campaign vous permet également de contrôler la manière dont les destinataires naviguent sur votre site web : insérez des balises de tracking pour collecter des informations et mesurer les visites sur les pages d’applications web. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la section Tracking d’une application web .
Le paramétrage du tracking web est présenté dans cette section .
Pour mieux gérer le tracking, Adobe Campaign vous permet d’afficher une bannière d’opt-out afin d’arrêter le tracking des comportements web des utilisateurs finaux qui se sont désinscrits du tracking comportemental. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la section Désinscription (opt-out) du tracking des applications web .