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Dépanner IMS

Les conseils de dépannage suivants aideront les clients on-premise à résoudre les problèmes les plus fréquents lors de l'utilisation de l'intégration IMS. Si vous êtes un client hébergé , veuillez contacter Adobe.
Compte externe
Il ne doit y avoir qu' un compte externe avec les paramètres suivants :
  • Nom interne  : Adobe_Marketing_Cloud
  • **Type **: Adobe Marketing Cloud
Supprimez tout compte externe en double avec les mêmes paramètres.
Product Context
Si le compte externe possède un champ Product Context , vérifiez que sa valeur est définie sur : dma_campaign_classic
Vérifiez que votre Product Context est identique pour Campaign et Experience Cloud.
Par exemple, si le Product Context n'apparaît pas, le Product Context par défaut doit être dma_campaign à la fois dans Campaign et Experience Cloud. Si le champ Product Context apparaît, le Product Context par défaut doit être dma_campaign_classic à la fois dans Campaign et Experience Cloud.
URL du serveur IMS
Dans le compte externe Adobe Marketing Cloud Campaign, vérifiez que l' URL du serveur IMS est adobeid-na1.services.adobe.com ou ims-na1.adobelogin.com . Assurez-vous que les instances d'étape et de production pointent sur le même point de terminaison de production IMS.
Masque de correspondance
  • Vérifiez que l'utilisateur tentant de se connecter fait partie d'un groupe d'opérateurs dans Enterprise Dashboard.
  • Vérifiez que le masque de correspondance est un préfixe du nom de groupe d'opérateurs de l'utilisateur dans Enterprise Dashboard.
  • Assurez-vous qu'il n'y a aucun espace blanc ni faute d'orthographe.
  • Vérifiez que les noms des groupes d'opérateurs dans Campaign n'ont pas été modifiés et qu'ils respectent la syntaxe suivante :
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

Périmètre
Les périmètres définis dans le compte externe Campaign doivent être un sous-ensemble de ceux provisionnés par IMS.
URL de callback
L’URL de rappel doit être ajoutée à la liste autorisée et au début avec "https://". Vérifiez que l’URL de rappel est liée à l’instance correspondante. Par exemple, l’instance de production doit rediriger vers l’URL de production.
Identifiant du client et secret
L'identifiant du client du compte externe Campaign correspond à celui provisionné par IMS.
Vérifiez que le secret de client saisi est correct.
Redémarrer le serveur
Redémarrez le serveur si des modifications ont été apportées aux paramètres ci-dessus dans le compte externe Campaign.
Types d'erreurs fréquents et solutions possibles
  • L'utilisateur est redirigé vers la page adobe.com :
    Il y a un problème avec l' URL de callback . Reportez-vous aux étapes précédentes pour vérifier le paramétrage de l' URL de callback .
  • Affichage du message "Le login ne possède aucun droit correspondant à l'expression" :
    Reportez-vous aux étapes précédentes pour vérifier le paramétrage du masque de correspondance et des groupes d'opérateurs.
  • L'utilisateur ne parvient pas à accéder à la page de login Adobe ID :
    Reportez-vous aux étapes précédentes pour vérifier le paramétrage du périmètre.