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Règles de cohérence

A propos des règles de cohérence

Adobe Campaign permet d'assurer la cohérence des communications au travers d'un ensemble de règles regroupées dans des typologies de campagne. Ces règles ont pour objectif d'assurer un contrôle sur les diffusions envoyées aux destinataires, leur volume, leur nature, leur pertinence, etc.
Des règles de capacité peuvent par exemple éviter de surcharger la plateforme concernée par la diffusion. Par exemple, une offre spéciale contenant un lien de téléchargement ne doit pas s’adresser au même moment à une population trop nombreuse afin de ne pas saturer le serveur, une campagne téléphonique ne doit pas excéder la capacité de traitement du centre d’appels, etc. Voir à ce propos la section Contrôler la capacité .

Contrôler la capacité

Avant de diffuser des messages, vous devez vous assurer que votre organisation a la capacité de gérer l'envoi (infrastructure matérielle), les réponses que la diffusion peut générer (messages entrants), le nombre d'appels à assurer pour contacter les adhérents (capacités de traitement du centre d'appels), etc.
Pour cela, vous devez créer des règles de typologie de type Capacité .
Dans l'exemple suivant, nous allons créer une règle de typologie pour une campagne de fidélisation par téléphone. Elle permettra de limiter le nombre de messages à 20 par jour, c'est-à-dire la capacité de traitement des appels par un centre d'appels. Cette règle sera ensuite appliquée à deux diffusions afin de suivre son effet par le biais des logs.
Pour créer une règle de capacité, procédez comme suit :
  1. Sous le nœud Administration > Gestion de campagne > Gestion des typologies > Règles de typologie , cliquez sur Nouveau .
  2. Sélectionnez un type de règle Capacité .
  3. Dans l'onglet Capacité , créez les lignes de disponibilité : dans notre exemple, elles correspondent à des périodes pendant lesquelles les appels peuvent être passés. Sélectionnes 24 heures et saisissez 150 dans la quantité initiale, ce qui indique que le centre d'appels peut traiter 150 appels par jour.
    Les lignes de disponibilité n'ont qu'un caractère indicatif. Si vous devez exclure des messages lorsque la limite de capacité est atteinte, reportez-vous à cette section .
  4. Associez cette règle à une typologie, puis référencez cette typologie au niveau de la diffusion pour appliquer cette règle de capacité. Pour plus d'informations, consultez cette section .
  5. Vous pouvez suivre la consommation dans les onglets Consommations et Capacité .
    Lorsqu'une règle est utilisée dans une diffusion, les colonnes Consommé et Restant indiquent la charge utilisée, comme dans l'exemple ci-dessous :
    Voir à ce propos cette section .

Définir la charge maximale

Pour définir la charge maximale, vous devez définir les lignes de disponibilité. Pour ce faire, deux options sont disponibles : vous pouvez créer manuellement une ou plusieurs lignes de disponibilité (voir la section Ajouter unitairement les lignes de disponibilité ) ou créer des plages de disponibilité. Il est possible d’automatiser la fréquence de ces périodes (voir la section Ajouter un ensemble de lignes de disponibilité ).

Ajouter unitairement les lignes de disponibilité

Pour créer unitairement une ligne de disponibilité, cliquez sur le bouton Ajouter et sélectionnez l'option Ajouter une ligne de disponibilité . Renseignez la plage de disponibilité et la charge disponible.
Vous pouvez ajouter autant de lignes que nécessaires pour correspondre à votre capacité de traitement.

Ajouter un ensemble de lignes de disponibilité

Pour définir des plages de disponibilité sur une période donnée, cliquez sur le bouton Ajouter et sélectionnez l'option Ajouter un ensemble de lignes de disponibilité . Indiquez la durée de chaque plage et le nombre de plages à créer.
Pour automatiser la fréquence de création des plages, cliquez sur le bouton Changer et définissez la planification des plages.
Par exemple, nous allons définir un planning afin de créer les plages de disponibilité pour tous les jours ouvrés, pour 10 appels par heure, entre 9h et 17h. Pour cela, les étapes de configuration sont les suivantes :
  1. Sélectionnez le type de périodicité et les jours et heures de validité :
  2. Indiquez les dates de validité :
  3. Vérifiez ce planning avant de le valider :
Le workflow Prévisionnel crée automatiquement toutes les lignes correspondantes.
Il est recommandé de créer les lignes de disponibilité à partir d'un import de fichier. Cet onglet permet alors de visualiser et contrôler les lignes de consommation.

Exclure des messages lorsque la limite de capacité est atteinte

Les lignes de disponibilité n'ont qu'un caractère indicatif. Pour exclure les messages excédentaires, cochez l'option Exclure de la cible les messages en sur-capacité . Dans ce cas, la capacité ne pourra pas être dépassée. Pour la même population que dans l'exemple précédent, la consommation et la capacité restante ne pourront pas excéder la quantité initiale :
Le nombre de messages à traiter est réparti proportionnellement sur la totalité de la plage de disponibilité définie. C'est le cas notamment pour les centres d'appels dont le nombre maximum d'appels par jour est plafonné. Dans le cas des diffusions email, l'option Ne pas limiter la capacité instantanée de diffusion permet d'ignorer cette plage de disponibilité et d'envoyer vos emails en masse au même moment.
En cas de surcharge, les messages conservés sont sélectionnés selon la formule définie au niveau des propriétés de la diffusion.

Suivre les consommations

Par défaut, les règles de capacité n'ont qu'un caractère indicatif. Sélectionnez l'option Exclure de la cible les messages en sur-capacité pour que la charge définie ne puisse pas être dépassée. Dans ce cas, les messages excédentaires seront automatiquement exclus des diffusions utilisant cette règle de typologie.
Pour suivre les consommations, consultez les valeurs affichées dans la colonne Consommé de l'onglet Capacité de la règle de typologie.
Pour visualiser les lignes de consommation, cliquez sur l'onglet Consommations de la règle.