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Forums de discussion

Les opérateurs Adobe Campaign peuvent échanger des informations via les forums de discussion. Les éléments suivants ont chacun leur propre forum : plans, programmes, opérations, ressources, simulations, stocks. Chaque opérateur a également un forum personnel. Toutes les discussions sont publiques, même celles sur les forums personnels des opérateurs.
Les opérateurs peuvent s'abonner à des forums afin de recevoir un email de notification à chaque message posté dans ceux-ci.

Accéder à un forum

Pour accéder au forum d'une opération, d'un opérateur, etc., dans le tableau de bord de celui-ci, cliquez sur le lien Forum en haut à droite. Ce lien indique entre parenthèses le nombre total de messages dans le forum, toutes discussions confondues.

Utiliser un forum

Dans un forum, les messages et leurs réponses sont classés par ordre chronologique inversé (du plus récent au plus ancien).
Pour afficher le contenu d'un message, cliquez sur son en-tête.
Commencer une nouvelle discussion
Pour commencer une nouvelle discussion, cliquez sur le bouton Ajouter une discussion en haut à droite. La boîte Forum de discussion apparaît (voir ci-dessous).
Poster un message dans une discussion existante
Pour poster un message dans une discussion existante, ouvrez le message auquel vous voulez répondre, puis cliquez sur le lien Répondre en haut à gauche de celui-ci. La boîte Forum de discussion apparaît (voir ci-dessous).
Lorsque vous répondez à un message, la personne ayant posté le message auquel vous répondez recevra un email de notification.
Rédiger un message
Dans la boîte Forum de discussion :
  1. Saisissez votre texte dans la zone Message et, le cas échéant, un titre pour la discussion dans le champ Sujet .
  2. Si besoin :
    • Si vous voulez faire participer à la discussion une personne non abonnée au forum, utilisez le champ Opérateur à notifier . L'opérateur recevra un email de notification pour ce message précis (il ne deviendra pas abonné au forum). Pour notifier plusieurs opérateurs, sélectionnez un groupe d'opérateurs.
    • Pour inclure une pièce jointe dans le message, cliquez sur Parcourir . La pièce jointe sera également incluse dans l'email de notification. Vous ne pouvez attacher qu'un fichier à la fois : pour attacher plusieurs fichiers au message, utilisez un fichier compressé.
  3. Cliquez sur Créer le message pour poster le message dans le forum.
Une fois un message posté dans le forum, il ne peut plus être modifié ni supprimé.

Poster un message dans le forum personnel d'un opérateur

Vous pouvez poster un message dans le forum d'un opérateur si par exemple votre message ne relève pas d'une opération particulière mais que vous voulez conservez une trace de votre communication dans Adobe Campaign. Les forums personnels des opérateurs sont publics et tous les opérateurs pourront lire vos messages. L'opérateur reçoit un email à chaque message posté dans son forum personnel.
Pour accéder au forum d'un opérateur :
  • Si vous disposez des droits nécessaires pour accéder au noeud Administration > Gestion des accès > Opérateurs de l'explorateur, ouvrez le tableau de bord de l'opérateur désiré puis cliquez sur le lien Forum en haut à droite.
  • Sinon, trouvez le nom de l'opérateur dans Adobe Campaign (via un message posté dans un forum par cet opérateur, une tâche lui étant affectée.) et cliquez sur celui-ci pour accéder à son tableau de bord. Vous pouvez également demander à votre administrateur de vous créer une vue sur le dossier des opérateurs.

S'abonner à un forum

Vous pouvez vous abonner à un forum afin d'en suivre les discussions. Une fois abonné, vous recevrez par email une notification pour chaque message posté dans le forum, dans toutes les discussions (cet email inclura le corps du message et l'éventuelle pièce jointe). Vous pourrez répondre au message directement en cliquant dans le corps de l'email, puis en vous connectant à l'interface Web d'Adobe Campaign. Lorsque vous vous abonnez à un forum, cette information est visible par tous.
  • Pour vous abonner à un forum, cliquez sur le bouton Suivre les discussions dans le bandeau au-dessus de la liste des messages, à droite.
    Le bandeau devient bleu et indique que vous êtes abonné au forum.
  • Pour vous désabonner d'un forum, cliquez sur le bouton Se désabonner dans le bandeau.
  • Dans votre tableau de bord personnel, vous pouvez voir la liste des forums auxquels vous êtes abonné afin de pouvoir accéder à ceux-ci plus rapidement. Cliquez sur le lien Abonnements aux forums de discussion pour afficher la liste, puis cliquez sur le nom de l'élément désiré pour accéder à son forum.
    Pour plus d'informations sur le tableau de bord personnel d'un opérateur, consultez cette section .
  • Pour voir qui est abonné à un forum, cliquez sur le lien Liste des abonnés à ce forum de discussion au-dessus de la liste des messages.

Vérifier l'envoi des notifications

Si des opérateurs abonnés à un forum ne reçoivent pas les notifications attendues :
  • Vérifiez que les opérateurs ont bien une adresse email renseignée dans leur profil.
  • Allez dans le noeud Administration > Exploitation > Workflows techniques > Processus de campagne et vérifiez que le workflow Traitements dans les forums de discussion est démarré et n'est pas en échec.
  • Consultez les logs de diffusion :
    • Depuis la page d'accueil d'Adobe Campaign, allez à Campagnes > Navigation > Diffusions , puis ouvrez la diffusion Notification des forums de discussion .
    • Dans l'explorateur, allez à Administration > Exploitation > Objets créés automatiquement > Diffusions techniques > Notifications de workflow , puis cliquez sur Notification des forums de discussion .
    Dans la boîte Notification des forums de discussion , les logs de diffusion se trouvent dans l'onglet Édition > Diffusion . Consultez également les onglets Tracking > Journal et Causes d'exclusion .