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Rapports sur les diffusions

Vous pouvez suivre l'exécution des diffusions à l'aide de différents rapports, accessibles depuis la vue d'ensemble des diffusions. Pour les afficher, respectez les étapes suivantes :
  1. Positionnez-vous sur l'univers Campagnes et cliquez sur le lien Diffusion pour afficher la liste des diffusions.
  2. Cliquez sur le nom de la diffusion visée pour afficher son détail.
  3. Sélectionnez l'onglet Résumé et cliquez sur le lien Rapports pour accéder aux rapports propres à la diffusion.
    Par défaut, les rapports disponibles sont les suivants :

Indicateurs de tracking

Ce rapport regroupe les indicateurs clés qui permettent de suivre le comportement des destinataires à la réception de la diffusion. Il donne accès aux statistiques d'envoi, de réception, aux taux d'ouverture et de clic, aux flux de clics générés, au web tracking et aux partages vers les réseaux sociaux.
Les valeurs calculées à partir d’ouvertures de messages sont toujours des estimations en raison notamment de la marge d’erreur liée aux emails au format texte. Les indicateurs Ouvertures distinctes / Somme des ouvertures sur la population atteinte prennent en compte cette marge d’erreur. Pour plus d’informations sur le tracking des ouvertures, consultez la section Tracking des ouvertures .
1. Statistiques de diffusion
  • Message à diffuser : Nombre total de messages à diffuser après l'analyse de la diffusion.
  • Succès : Nombre de messages traités avec succès.
2. Statistiques de réception
Les pourcentages associés sont calculés par rapport au nombre de messages transmis avec succès.
  • Ouvertures distinctes sur la population atteinte : Estimation du nombre de destinataires ciblés distincts ayant ouvert au moins une fois un même message. Les clics sur les liens de désinscription et page miroir sont comptabilisés.
  • Somme des ouvertures sur la population atteinte : Estimation du nombre total d'ouvertures effectuées par des destinataires ciblés.
  • Clics sur le lien de désinscription : Nombre de clics effectués sur le lien de désinscription.
  • Clics sur le lien de la page miroir  : Nombre de clics effectués sur le lien de la page miroir. Pour être comptabilisé, le lien doit être défini comme tel dans l'assistant de diffusion (URL trackées). Reportez-vous à cette page .
  • Estimation des transferts  : Estimation du nombre d'emails transférés par les destinataires cibles de la diffusion à d'autres personnes. Cette valeur est calculée en effectuant la différence entre le nombre de personnes distinctes et le nombre de destinataires distincts ayant cliqué au moins une fois dans le mail.
    Pour plus d’informations sur la distinction personnes / destinataires ciblés, consultez la section Distinction personnes / destinataires ciblés .
3. Taux d'ouverture et de clic
Ce tableau de valeurs présente la répartition, par domaine Internet, des envois, des ouvertures, des clics et de la réactivité brute. Les indicateurs utilisés sont les suivants :
  • Envois : Nombre total de messages envoyés sur ce domaine.
  • Plaintes  : Nombre de messages, sur ce domaine, qui ont été signalés par le destinataire comme indésirables. Le taux est calculé par rapport au nombre total de messages envoyés sur ce domaine.
  • Ouvertures : Nombre de destinataires ciblés distincts, sur ce domaine, ayant ouvert au moins une fois un même message. Le taux est calculé par rapport au nombre total de messages envoyés sur ce domaine.
  • Clics : Nombre de destinataires ciblés distincts ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion. Le taux est calculé par rapport au nombre total de messages envoyés sur ce domaine.
  • Réactivité brute : Pourcentage du nombre de destinataires ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion par rapport au nombre de destinataires ayant ouvert au moins une fois une même diffusion.
Les noms de domaine qui apparaissent dans ce rapport sont définis dans l'énumération utilisée au niveau des cubes. Pour modifier, ajouter ou supprimer des domaines par défaut, éditez l'énumération Domaines , et modifiez les valeurs et les alias. Voir à ce sujet cette section . La catégorie Autres regroupe les noms de domaine qui n'appartiennent à aucune valeur de l'énumération.
4. Flux de clics générés
Les pourcentages associés sont calculés par rapport au nombre de messages transmis avec succès.
  • Clics distincts sur la population atteinte : Nombre de personnes distinctes ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion.
  • Clics cumulés : Nombre total de clics effectués par des destinataires ciblés, hors liens de désinscription et pages miroir.
  • Clics des destinataires : Nombre de destinataires ciblés distincts ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion.
  • Réactivité estimée des destinataires : Ratio du nombre de destinataires ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion par rapport à l'estimation du nombre de destinataires ayant ouvert au moins une fois une même diffusion. Ne tient pas compte des clics sur le lien de désinscription et la page miroir.
5. Tracking web
  • Pages visitées : Nombre de pages web visitées suite à la réception d'un message.
  • Transactions : Nombre d'achats suite à la réception d'un message.
  • Montant total : Montant total des achats suite à la réception d'un message.
  • Montant moyen des transactions : Moyenne du prix des achats effectués par les destinataires distincts de la diffusion.
  • Articles : Nombre d'articles achetés par les destinataires de la diffusion.
  • Nombre moyen d'articles par transaction : Moyenne du nombre d'article par achat effectué par les destinataires distincts.
  • Montant moyen par message : Moyenne du montant des achats générés, par message.
    Pour qu'une page visitée, une transaction, un montant ou un article soit comptabilisé, une balise de webtracking doit être insérée sur la page web correspondante. Le paramétrage du webtracking est présenté dans cette section .
6. Partage vers email et réseaux sociaux
Cette section indique le nombre de messages partagés sur chaque réseau social. Voir à ce sujet la section Partage vers les réseaux .

URL et flux de clics (URLs and click streams)

Ce rapport présente le palmarès des pages visitées suite au lancement d'une diffusion.
Vous pouvez paramétrer le contenu de ce rapport en sélectionnant : le palmarès à afficher, le périmètre de la vue (depuis le lancement de l'action, sur les six premières heures suivant le lancement, etc.) et le mode d'affichage des données (par libellé, par URL, par catégorie - voir à ce sujet cette page ). Cliquez sur Actualiser pour valider votre choix.
Dans la section supérieure du rapport, les taux suivants sont affichés :
  • Réactivité : Ratio du nombre de destinataires ciblés ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion par rapport à l'estimation du nombre de destinataires ciblés ayant ouvert au moins une fois une même diffusion. Ne tient pas compte des clics sur le lien de désinscription et la page miroir.
    Pour plus d’informations sur le tracking des ouvertures, consultez la section Tracking des ouvertures .
  • Clics distincts : Nombre de personnes distinctes ayant cliqué au moins une fois (hors lien de désinscription et page miroir) dans une même diffusion. Le taux affiché est calculé par rapport au nombre de messages transmis avec succès.
  • Clics cumulés : Nombre total de clics effectués par des destinataires ciblés (hors lien de désinscription et page miroir). Le taux affiché est calculé par rapport au nombre de messages transmis avec succès.
Moyenne plate-forme : Ce taux moyen, affiché sous chaque taux (réactivité, clics distincts, et clics cumulés), est calculé sur les diffusions envoyées sur les six derniers mois. Seules les diffusions de même typologie et envoyées sur le même canal sont prises en compte. Les BATs sont exclus.
Le tableau central propose les informations suivantes :
  • Clics : Nombre de clics cumulés, par lien.
  • Clics (en %) : Répartition du nombre de clics, par lien, par rapport au nombre total de clics cumulés.
Répartition des clics dans le temps
Ce graphique présente la répartition des clics cumulés, par jour.

Synthèse des diffusions (Delivery summary)

Ce rapport présente l'ensemble des informations principales relatives à la diffusion.
Une population cible
Cette section comporte deux indicateurs :
  • Population initiale : Nombre total de destinataires auxquels la diffusion est destinée.
  • Messages rejetés par règle  : nombre d’adresses ignorées pendant l’analyse lors de l’application des règles de typologie : adresse manquante, mise en quarantaine, ajoutée à la liste bloquée, etc. Pour plus d’informations sur les règles de typologie, consultez cette page .
Causes d'exclusion
Le graphique central présente la répartition, par règle, des messages rejetés lors de l'analyse.
Statistiques de diffusion
Cette section comporte les indicateurs suivants :
  • Message à diffuser : Nombre total de messages à diffuser après l'analyse des diffusions.
  • Succès : Nombre de messages traités avec succès. Le taux associé est le ratio avec le nombre de messages à diffuser.
  • Erreurs : Nombre total d'erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours. Le taux associé est le ratio avec le nombre de messages à diffuser.
  • Mises en quarantaine : Nombre d'adresses mises en quarantaine à la suite d'un échec (utilisateur inconnu, domaine invalide). Le taux associé est le ratio avec le nombre de messages à diffuser.

Hot clicks

Ce rapport présente le contenu du message (HTML et/ou texte) avec, sur chaque lien, le pourcentage de clics sur ce lien. Les liens situés dans les blocs de personnalisation, le lien de désinscription, le lien vers la page miroir et les liens des offres sont comptabilisés dans le total des clics cumulés mais ne sont pas affichés dans le rapport.
Si votre diffusion contient des offres (Interaction), un encadré apparaît dans la partie supérieure du rapport affichant le pourcentage de clics sur les offres.

Statistiques de tracking

Ce rapport présente les statistiques sur les taux d'ouverture, clics et transactions.
Il vous permet de suivre l'impact marketing de la diffusion. Vous pouvez paramétrer l'affichage des valeurs en sélectionnant le périmètre de la vue (vue sur 1 heure, 3 heures, 24 heures, etc.). Cliquez sur le bouton Actualiser pour valider votre choix.
Ce rapport se présente sous la forme d'un tableau de valeur et d'un diagramme de Pareto permettant de mesurer le temps mis pour que la diffusion atteigne son efficacité maximum. Les indicateurs utilisés sont les suivants :
  • Ouvertures  : estimation du temps mis pour atteindre un pourcentage du nombre total de messages ouverts. Les emails au format texte ne sont pas comptabilisés. Pour plus d’informations sur le tracking des ouvertures, consultez la section Tracking des ouvertures .
  • Clics : Estimation du temps mis pour atteindre un pourcentage du nombre total de clics enregistrés. Les clics sur le lien de désinscription et la page miroir ne sont pas pris en compte.
  • Transactions  : temps mis pour atteindre un pourcentage du nombre total de transactions suite à la réception d'un message. Pour qu'une transaction soit comptabilisée, une balise de webtracking de type transaction doit être insérée sur la page web correspondante. Le paramétrage du webtracking est présenté dans cette section .