Show Menu
SUJETS×

Rapports globaux

Ces rapports portent sur l'activité de l'ensemble des données de la base. Pour accéder au tableau de bord des rapports, positionnez-vous sur l'onglet Rapports .
Cliquez sur les noms des rapports pour les afficher. Par défaut, les rapports suivants sont disponibles :
Cette section présente uniquement les rapports liés aux diffusions.

Débit des diffusions (Delivery throughput)

Ce rapport contient les informations relatives au débit de diffusion de l'ensemble de la plate-forme sur une période donnée. Pour mesurer la vitesse de diffusion des messages, les critères sont le nombre de messages diffusés par heure et la taille des messages, en bits par seconde. Dans l'exemple ci-dessous, le premier graphique indique, en bleu, les diffusions envoyées avec succès et, en orange, le nombre de messages en erreur.
Vous pouvez paramétrer l'affichage des valeurs en sélectionnant le périmètre de la vue : 1 heure, 3 heures, 24 heures, etc. Cliquez sur le lien Actualiser pour valider votre choix.

Activités utilisateurs

Ce rapport présente la répartition des ouvertures, clics et transactions, par demi-heure, par heure ou par jour, sous la forme d'un graphique.
Les options disponibles sont les suivantes :
  • Ouvertures  : Nombre total de messages ouverts. Les emails au format texte ne sont pas pris en compte. Pour plus d'informations sur le tracking des ouvertures, consultez la section Tracking des ouvertures .
  • Clics : Nombre total de clics sur les liens des diffusions. Les clics sur les liens de désinscription et de page miroir ne sont pas pris en compte.
  • Transactions  : nombre total de transactions suite à la réception d'un message. Pour qu'une transaction soit comptabilisée, une balise de webtracking de type transaction doit être insérée sur la page web correspondante. Le paramétrage du webtracking est présenté dans cette section .

Echecs et retours

Ce rapport présente la répartition des messages en échec et la répartition des échecs par domaine Internet.
Le Nombre de messages traités représente le nombre total de messages traités par le serveur de diffusion. Cette valeur est inférieure au nombre de messages à diffuser lorsque certaines diffusions ont été stoppées ou mises en pause (avant d'être traitées par le serveur).
Ventilation des erreurs par type
Les erreurs présentées dans ce rapport enclenchent le mécanisme de mise en quarantaine. Pour plus d'information sur la gestion des quarantaines, consultez la section Gestion des quarantaines .
La première partie de ce rapport présente la répartition des messages en échec sous la forme d'un tableau de valeurs et d'un graphique.
A chaque type d'erreur, est associé :
  • le nombre de messages en erreur de ce type,
  • le pourcentage du nombre de messages en erreur de ce type par rapport au nombre total de messages en erreur,
  • le pourcentage du nombre de messages en erreur de ce type par rapport au nombre total de messages traités.
Les indicateurs utilisés sont les suivants :
  • Utilisateur inconnu : Type d'erreur générée lors de l'envoi d'une diffusion indiquant que l'adresse email est invalide.
  • Domaine invalide : Type d'erreur générée lors de l'envoi d'une diffusion indiquant que le domaine de l'adresse email est erroné ou n'existe plus.
  • Boîte pleine : Type d'erreur générée, après cinq tentatives d'envoi d'une diffusion, indiquant que la boîte de messagerie du destinataire contient trop de messages.
  • Compte désactivé : Type d'erreur générée lors de l'envoi d'une diffusion indiquant que l'adresse n'existe plus.
  • Refusé : Type d'erreur générée lorsqu'une adresse est refusée par le FAI (Fournisseur d'Accès Internet) suite, par exemple, à l'application d'une règle de sécurité (logiciel anti-spams).
  • Inatteignable : Type d'erreur survenue dans la chaîne de distribution du message : incident sur le relais SMTP, domaine temporairement inatteignable, etc.
  • Non connecté : Type d'erreur indiquant que le téléphone portable du destinataire est éteint ou n'est pas connecté au réseau au moment de l'envoi du message.
    Cet indicateur ne concerne que les diffusions sur les canaux mobiles. Voir à ce sujet cette section .
    Vous pouvez déplier chaque ligne du tableau de valeurs en cliquant sur le symbole [+] correspondant. Cela permet d’afficher, pour chaque type d’erreur, la répartition des messages d’erreur, par domaine.
Ventilation des erreurs par domaine
La seconde partie de ce rapport présente la répartition des échecs par domaine Internet sous la forme d'un tableau de valeurs et d'un graphique.
A chaque nom de domaine, est associé :
  • le nombre de messages en erreur sur ce domaine,
  • le pourcentage du nombre de messages en erreur sur ce domaine par rapport au nombre total de messages traités sur ce domaine.
  • le pourcentage du nombre de messages en erreur sur ce domaine par rapport au nombre total de messages en erreur,
Vous pouvez déplier chaque ligne du tableau de valeurs en cliquant sur le symbole # correspondant. Cela permet d'afficher, pour chaque type d'erreur, la répartition des messages d’erreur, par domaine.
Les noms de domaine qui apparaissent dans ce rapport sont définis au niveau des cubes. Vous pouvez modifier ces valeurs en éditant le cube Logs de diffusion (broadlogrcp) . Voir à ce sujet cette section . La catégorie Autres regroupe les noms de domaine qui n'appartiennent à aucune classe.

Navigateurs

Ce rapport présente la répartition entre les navigateurs internet utilisés par les destinataires des diffusions, pour la période sélectionnée.
Les valeurs affichées dans ce rapport sont des estimations. En effet, les destinataires des diffusions ne sont pas tous pris en compte. Seuls les destinataires ayant cliqué dans une diffusion sont comptabilisés.
Statistiques globales
Les statistiques globales d'utilisation des navigateurs sont présentées sous la forme d'un tableau de valeurs et d'un graphique.
Les indicateurs utilisés sont les suivants :
  • Visiteurs : Nombre total de destinataires ciblés, par navigateur Internet, ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion.
  • Pages vues : Nombre total de clics sur les liens des diffusions, par navigateur Internet, dans l'ensemble des diffusions.
  • Taux d'utilisation : Ce taux représente la répartition des visiteurs, par navigateur Internet, par rapport au nombre total de visiteurs.
Statistiques par navigateur
Dans le tableau de valeurs des statistiques globales, vous pouvez cliquer sur le nom de chaque navigateur afin de visualiser les statistiques d'utilisation correspondantes.
Les statistiques sont présentées sous la forme d'une courbe, d'un graphique et d'un tableau de valeurs.
La courbe Historique représente le taux de fréquentation, par jour, de ce navigateur. Ce taux est le ratio du nombre de visiteurs par jour, sur ce navigateur, par rapport au nombre de visiteurs mesuré le jour le plus fréquenté.
Le graphique Répartition par version représente la répartition des visiteurs, par version, par rapport au nombre total de visiteurs sur ce navigateur.
Le tableau de valeurs utilise les indicateurs suivants :
  • Taux global : Ce taux représente la répartition des visiteurs, par version, par rapport au nombre total de visiteurs sur l'ensemble des navigateurs.
  • Taux relatif : Ce taux représente la répartition des visiteurs, par version, par rapport au nombre total de visiteurs sur ce navigateur.

Partage vers les réseaux sociaux

Le marketing viral permet aux destinataires de vos diffusions de partager l'information avec leur réseau : ajouter le lien à leur profil (Facebook, Twitter, etc.), ou envoyer un message à un ami. Chaque partage et chaque accès à l'information partagée fait l'objet d'un tracking au niveau de la diffusion. Pour plus d'informations sur le marketing viral, reportez-vous à cette section .
Ce rapport présente la répartition du partage et de l'ouverture des messages par réseau social (Facebook, Twitter, etc.) et/ou par email.
Statistiques d'envoi par mail
Dans les statistiques d'envoi par mail, deux valeurs sont affichées :
  • Nombre de messages à diffuser : Nombre total de messages traités lors de l'analyse de la diffusion.
  • Nombre d'envois réussis : Nombre de messages traités avec succès.
Statistiques des partages et ouvertures du mail
Le tableau central présente les statistiques de partage et d'ouverture du mail.
Dans la colonne Partages , les indicateurs sont les suivants :
  • Nb partages : Nombre total de messages partagés, sur chaque réseau social. Cette valeur correspond au nombre total de clics effectués sur l'icône correspondante du bloc de personnalisation Liens de partage vers réseaux sociaux .
  • Répartition : Taux représentant la répartition des partages, par réseau social, par rapport au nombre total de partages.
  • Taux de partage : Ce taux représente la répartition des partages, par réseau social, par rapport au nombre de messages à diffuser.
Dans la colonne Ouvertures , les indicateurs sont les suivants :
  • Nb ouvertures : Nombre total de messages ouverts par les personnes à qui le message a été transféré (via le bloc de personnalisation Liens de partage vers réseaux sociaux ). Cette valeur correspond au nombre de fois où la page miroir a été affichée. Les messages ouverts par les destinataires cibles de la diffusion ne sont pas pris en compte dans cette valeur.
  • Répartition : Ce taux représente la répartition des ouvertures, par réseau social, par rapport au nombre total d'ouvertures.
  • Taux d'ouverture : Ce taux représente la répartition des ouvertures, par réseau social, par rapport au nombre total de partages.
Répartition des partages et ouvertures
Cette section comporte deux graphiques représentant la répartition des partages et ouvertures, par réseau social.

Statistiques des activités de partage

Ce rapport présente l'évolution dans le temps des activités de partage vers les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, email, etc.).
Pour plus d'informations sur le marketing viral, consultez cette section .
Les statistiques sont présentées sous la forme d'un tableau de valeurs et d'un graphique.
Les indicateurs utilisés sont les suivants :
  • Nouveaux contacts : Nombre de nouvelles inscriptions suite à la réception d'un message partagé par email. Cette valeur correspond au nombre de personnes qui ont reçu un message partagé par email, qui ont cliqué sur le Lien d'inscription et qui ont rempli le formulaire d'inscription.
  • Ouvertures : Nombre total de messages ouverts par les personnes à qui le message a été transféré (via le bloc de personnalisation Liens de partage vers réseaux sociaux ). Cette valeur correspond au nombre de fois où la page miroir a été affichée. Les messages ouverts par les destinataires cibles de la diffusion ne sont pas pris en compte dans cette valeur.
  • Partages : Nombre total de messages partagés sur les réseaux sociaux. Cette valeur correspond au nombre total de clics effectués sur l'icône correspondante du bloc de personnalisation Liens de partage vers réseaux sociaux .

Systèmes d'exploitation

Ce rapport présente la répartition entre les systèmes d'exploitation utilisés par les destinataires des diffusions, pour la période sélectionnée.
Les valeurs affichées dans ce rapport sont des estimations. En effet, les destinataires des diffusions ne sont pas tous pris en compte. Seuls les destinataires ayant cliqué dans une diffusion sont comptabilisés.
Statistiques globales
Les statistiques globales d'utilisation des systèmes d'exploitation sont présentées sous la forme d'un tableau de valeurs et d'un graphique.
Les indicateurs utilisés sont les suivants :
  • Visiteurs : Moyenne par jour du nombre total de destinataires ciblés, par système d'exploitation, ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion.
  • Pages vues : Moyenne par jour du nombre total de clics sur les liens des diffusions, par système d'exploitation, dans l'ensemble des diffusions.
  • Taux d'utilisation : Ce taux représente la répartition des visiteurs, par système d'exploitation, par rapport au nombre total de visiteurs.
Statistiques par système d'exploitation
Dans le tableau de valeurs des statistiques globales, vous pouvez cliquer sur le nom de chaque système d'exploitation afin de visualiser les statistiques d'utilisation correspondantes.
Les statistiques sont présentées sous la forme d'une courbe, d'un graphique et d'un tableau de valeurs.
La courbe Historique représente le taux d'utilisation, par jour, de ce système d'exploitation. Ce taux est le ratio du nombre de visiteurs par jour, sur ce système d'exploitation, par rapport au nombre de visiteurs mesuré le jour le plus fréquenté.
Le graphique Répartition par version représente la répartition des visiteurs, par version, par rapport au nombre total de visiteurs sur ce système d'exploitation.
Le tableau de valeurs utilise les indicateurs suivants :
  • Taux global : Ce taux représente la répartition des visiteurs, par version, par rapport au nombre total de visiteurs sur l'ensemble des systèmes d'exploitation.
  • Taux relatif : Ce taux représente la répartition des visiteurs, par version, par rapport au nombre total de visiteurs sur ce système d'exploitation.

Tracking des abonnements

Ce rapport permet d'assurer le suivi des abonnements aux services d'information. Il présente les inscriptions et désinscriptions.
Il peut être affiché pour un abonnement particulier en cliquant sur Profils et Cibles > Services et Abonnements à partir de l'écran d'accueil ou de l'explorateur. Sélectionnez l'abonnement visé et cliquez sur l'onglet Rapports . Par défaut, le rapport Tracking des abonnements est disponible. Il permet de consulter l'évolution des inscriptions et désinscriptions ainsi que le taux de fidélité sur une période. La représentation de ces données peut être paramétrée à partir de la liste déroulante. Cliquez sur le bouton Actualiser pour valider le paramétrage sélectionné.
Voir à ce propos cette page .
Le Nombre d'inscrits à ce jour représente le nombre total d'abonnés à ce jour.
Evolution globale des inscriptions
Le tableau de valeurs utilise les indicateurs suivants :
  • Inscrits : Nombre total d'abonnés sur la période correspondante.
  • Inscriptions : Nombre d'abonnements sur la période correspondante.
  • Désinscriptions : Nombre de désabonnements sur la période correspondante.
  • Evolution : Nombre de désabonnements soustrait au nombre d'abonnements. Le taux associé est calculé par rapport au nombre total d'abonnés.
  • Fidélité : Taux de fidélité des abonnés sur la période correspondante.
Courbes d'évolution des inscriptions
Ce graphique représente l'évolution dans le temps des inscriptions et désinscriptions, sur la période sélectionnée.

Statistiques de diffusion

Ce rapport présente la répartition, par domaine Internet, des messages traités et envoyés, des erreurs hard et soft, des ouvertures, des clics et des désinscriptions.
Les indicateurs utilisés sont les suivants :
  • Emails traités : Nombre total de messages traités par le serveur de diffusion.
  • Délivrés : Pourcentage du nombre de messages traités avec succès, par rapport au nombre total de messages traités.
  • Erreurs hard : Pourcentage du nombre d'erreurs "hard", par rapport au nombre total de messages traités.
  • Erreurs soft : Pourcentage du nombre d'erreurs "soft", par rapport au nombre total de messages traités.
    Pour plus d'informations sur les hard et soft bounces, consultez la section Gestion des quarantaines .
  • Ouvertures  : pourcentage du nombre de destinataires ciblés distincts ayant ouvert au moins une fois un même message, par rapport au nombre de messages traités avec succès.
  • Clics : Pourcentage du nombre de personnes distinctes ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion, par rapport au nombre de messages traités avec succès.
  • Désinscriptions : Pourcentage du nombre de clics effectués sur un lien de désinscription, par rapport au nombre de messages traités avec succès.

Répartition des ouvertures

Ce rapport affiche la répartition des ouvertures par système d'exploitation, par appareil, et par navigateur, sur la période sélectionnée. Pour chaque catégorie, deux graphiques sont utilisés. Le premier affiche les statistiques d'ouvertures sur ordinateur et mobile. Le second affiche uniquement les statistiques d'ouvertures sur mobiles.
Le nombre d'ouvertures correspond au nombre total de messages ouverts. Les emails au format texte ne sont pas comptabilisés. Pour plus d'informations sur le tracking des ouvertures, consultez la section Tracking des ouvertures .
Les noms des navigateurs et des systèmes d'exploitation font partie des informations renvoyées par le user agent du navigateur sur lequel le mail a été ouvert. Le type d'appareil est déduit par Adobe Campaign à partir de ces informations.