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SUJETS×

Calcul des indicateurs

Activités utilisateurs

Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Ouvertures (Opens) @opens Somme de tous les @totalClicks dont la clé primaire de l'url est égale à 1. sum(Iif([@url-id] = 1, @totalClicks, 0))
Clics @clicks Somme de tous les @totalClicks dont le type de l'url est égal à "Clic email". sum(Iif([url/@type] = 1, @totalClicks, 0))
Transactions @transactions Somme de tous les @totalClicks dont le type de l'url est égal à "Transaction". sum(Iif([url/@type] = 5, @totalClicks, 0))
Ce rapport se base sur la table Tracking consolidé (nms:trackingStats). Cette table d'agrégats est utilisée pour des raisons de performance lors de l'affichage des rapports, à la place de la table Logs de tracking des destinaires (nms:trackingLogRcp) et n'est pas calculée en temps réel. La table est générée quelques minutes après la remontée des logs de tracking. Si les indicateurs sont à jour, les résultats seront les mêmes que pour les indicateurs du rapport Indicateurs de tracking . L'indicateur @totalclicks correspond à la somme des clics sur une période de 5 minutes.

Echecs et retours

Ventilation par type d'erreur
Ce rapport se base sur la table Statistiques d'envoi et de tracking (nms:deliveryLogStats).
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Nombre total de messages traités @totalProcessed Somme de tous les messages pour lesquels le statut est égal à "Préparé", "Envoyé" ou "En échec". @prepared + @error + @success
Utilisateur inconnu @unknownUser Comptage de tous les messages dont le statut est égal à "En échec" et la raison est égale à "Utilisateur inconnu". Count(@status=2 et msg/@failureReason=1)
Inatteignable @Inatteignable Comptage de tous les messages dont le statut est égal à "En échec" et la raison est égale à "Inatteignable". Count(@status=2 et msg/@failureReason=3)
Rejetés @refused Comptage de tous les messages dont le statut est égal à "En échec" et la raison est égale à "Refusé". Count(@status=2 et msg/@failureReason=20)
Domaine invalide @invalidDomain Comptage de tous les messages dont le statut est égal à "En échec" et la raison est égale à "Domaine invalide". Count(@status=2 et msg/@failureReason=2)
Compte désactivé @disabled Comptage de tous les messages dont le statut est égal à "En échec" et la raison est égale à "Compte désactivé". Count(@status=2 et msg/@failureReason=4)
Boîte pleine @mailBoxFull Comptage de tous les messages dont le statut est égal à "En échec" et la raison est égale à "Boîte pleine". Count(@status=2 et msg/@failureReason=5)
Erreurs @valeur Nombre de messages en échec pour ce type d'erreur. Count(@status=2 et msg/@failureReason="Valeur du type d'erreur")
Contribution - Pourcentage du nombre de messages en erreur de ce type par rapport au nombre total de messages en erreur. percent(@value,@totalErrors)
Répartition - Pourcentage du nombre de messages en erreur de ce type par rapport au nombre total de messages traités. percent(@value,@totalProcessed)
Ventilation par domaine
La seconde partie du rapport présente la répartition des messages en échec, non pas par type d'erreur, mais par domaine Internet. La formule associée à l'indicateur Erreur (@value) est dans ce cas : Count(@status=2 et @domain="Valeur du nom de domaine"). C'est-à-dire un comptage de tous les messages dont le statut est en échec sur ce domaine.

Navigateurs

Ce rapport se base sur la table Statistiques Navigateurs internet (nms:userAgentsStats).
Statistiques globales
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Visiteurs @totalVisitors Nombre total de destinataires ciblés, pour ce navigateur, ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion. Sum(@visitors)
Pages vues @totalPages Nombre total de clics sur les liens des diffusions, pour ce navigateur, dans l'ensemble des diffusions. Sum(@pages)
Taux d'utilisation - Pourcentage des visiteurs, pour ce navigateur, par rapport au nombre total de visiteurs. percent(@totalVisitors, sum(@totalVisitors))
Statistiques par navigateur
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Taux d'utilisation @visitors Pourcentage du nombre de visiteurs par jour, sur ce navigateur, par rapport au nombre de visiteurs mesuré le jour le plus fréquenté. percent(sum(@visitors), max(@visitorsOfTheDay))
Taux global - Pourcentage des visiteurs, pour cette version, par rapport au nombre total de visiteurs sur l'ensemble des navigateurs. percent(@totalVisitors, @globalVisitors)
Taux relatif - Pourcentage des visiteurs, pour cette version, par rapport au nombre total de visiteurs sur ce navigateur. percent(@totalVisitors, sum(@totalVisitors))

Partage vers les réseaux sociaux

Ce rapport se base sur les tables Diffusion (nms:delivery), Tracking consolidé (nms:trackingStats), et Tracking Web (nms:webTrackingLog).
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Nombre de messages à diffuser @totalTarget Nombre total de messages traités lors de l'analyse de la diffusion. sum([properties/@totalTarget])
Nombre d'envois réussis @success Nombre de messages traités avec succès sum([indicators/@success])
Email @email Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "email". Sum(iIf([url/@category]='email',@totalClicks,0))
Facebook @facebook Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "facebook". Sum(iIf([url/@category]='facebook',@totalClicks,0))
Twitter @twitter Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "twitter". Sum(iIf([url/@category]='twitter',@totalClicks,0))
Delicious @delicious Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "delicious". Sum(iIf([url/@category]='delicious',@totalClicks,0))
Digg @digg Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "digg". Sum(iIf([url/@category]='digg',@totalClicks,0))
Google @google Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "google". Sum(iIf([url/@category]='google',@totalClicks,0))
Linkedin @linkedin Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "linkedin". Sum(iIf([url/@category]='linkedin',@totalClicks,0))
Partages
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Nb. partages @forward Nombre total de messages partagés, sur ce réseau social. Sum(iIf([url/@category]="Valeur du type de réseau social",@totalClicks,0))
Répartition @percent Pourcentage du nombre de partages sur ce réseau par rapport au nombre total de partages. percent(@forward, sum(@forward))
Taux de partage @rate Nombre de partages sur ce réseau par rapport au nombre de messages à diffuser. @forward / @totalTarget
Ouvertures (Opens)
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Nb. ouvertures @open Nombre total de lignes de tracking dans la table du tracking web. Count
Répartition @percentOpen Pourcentage du nombre d'ouvertures, sur ce réseau social, par rapport au nombre total d'ouvertures. percent(@open, sum(@open))
Taux d'ouverture @rateOpen Nombre d'ouvertures, sur ce réseau social, par rapport au nombre total de messages à diffuser. @open / @totalTarget

Statistiques des activités de partage

Ce rapport se base sur les tables Diffusion (nms:delivery), Tracking consolidé (nms:trackingStats), et Tracking Web (nms:webTrackingLog).
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Nouveaux contacts @newContacts Comptage du nombre de visiteurs liés à un destinataire. Formule : count(@id) Filtre : @recipient-id != 0
Ouvertures (Opens) @opened Comptage de tous les @id dont le type de l'url est égal à "Ouverture". count(Iif([url/@type]=2, @id, 0))
Partages @shared Catégorie d'URL incluse dans 'email', 'facebook', 'twitter', 'delicious', 'digg', 'google', 'linkedin' Comptage de tous les @totalClicks avec une catégorie d'URL égale à "email", "facebook", "twitter", "delicious", "digg", "google" ou "linkedin". count (Iif([url/@category] IN ('email' , 'facebook' , 'twitter' , 'delicious' , 'digg' , 'google' , 'linkedin'), @totalClicks, 0))

Systèmes d'exploitation

Ce rapport se base sur la table Statistiques Navigateurs internet (nms:userAgentsStats).
Statistiques globales
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Visiteurs @totalVisitors / @days Moyenne par jour du nombre total de destinataires ciblés, par système d'exploitation, ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion. Sum(@visitors)
Pages vues @totalPages / @days Moyenne par jour du nombre total de clics sur les liens des diffusions, par système d'exploitation, dans l'ensemble des diffusions. Sum(@pages)
Taux d'utilisation - Répartition des visiteurs, par système d'exploitation, par rapport au nombre total de visiteurs. percent(@totalVisitors, sum(@totalVisitors))
Statistiques par système d'exploitation
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Taux d'utilisation @visitors Pourcentage du nombre de visiteurs par jour, sur ce système d'exploitation, par rapport au nombre de visiteurs mesuré le jour le plus fréquenté. percent(sum(@visitors), max(@visitorsOfTheDay))
Taux global - Pourcentage des visiteurs, par version, par rapport au nombre total de visiteurs sur l'ensemble des systèmes d'exploitation. percent(@totalVisitors, @globalVisitors)
Taux relatif - Pourcentage des visiteurs, par version, par rapport au nombre total de visiteurs sur ce système d'exploitation. percent(@totalVisitors, sum(@totalVisitors))

Tracking des abonnements

Ce rapport se base sur la table Services (nms:service).
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Inscrits @_subscriber Comptage des inscrits le jour précédent. sum(Iif(@created < addDays(getDate(), (-1)), 1, 0))
Abonnements @_subscription comptage des inscriptions (@action = 1) le jour précédent. sum(Iif(@action = 1 and @date > addDays(getDate(), (-1)), 1, 0))
Désinscriptions (Unsubscriptions) @_unsubscription comptage des désinscriptions (@action = 0) le jour précédent. sum(Iif(@action = 0 and @date > addDays(getDate(), (-1)), 1, 0))
Evolution - Nombre de désabonnements soustrait au nombre d'abonnements. Le taux associé est calculé par rapport au nombre total d'abonnés. Iif(number(@_subscription) > number(@_unsubscription), '+', '')+format(@_subscription - @_unsubscription, 'number', '# ##0')+ Iif(@_subscriber>0,' (' + format(100*percent(@_subscription - @_unsubscription, @_subscriber), 'number', '#,##0.00')+ '%)','')
Fidélité - Taux de fidélité des abonnés sur la période correspondante. 1-percent(@_unsubscription,@_subscriber+@_subscription-@_unsubscription)

Indicateurs de tracking

Ce rapport se base sur les tables Statistiques d&#39;envoi et de tracking (nms:deliveryLogStats) et Tracking consolidé (nms:trackingStats).
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Messages à diffuser @toDeliver Comptage du nombre de broadLogs après l'analyse de la cible. sum([properties/@toDeliver])
Succès @successWithoutSeeds Comptage des messages pour lesquels le champ "adresse de contrôle" est égal à "Non" et dont le statut est égal à "Pris en compte par le prestataire" ou "Envoyé" ou "Reçu sur le mobile". sum([indicators/@success])
Ouvertures distinctes sur la population atteinte @estimatedRecipientOpen Extrapolation du nombre d'ouvertures distinctes pour l'ensemble des mails à partir du nombre d'ouvertures distinctes pour les mails en format html. Iif(([@toDeliver] - [@text]) = 0, 0, round(toDouble(@recipientOpen) * [@toDeliver] / ([@toDeliver] - [@text]), 0))
Somme des ouvertures sur la population atteinte @estimatedTotalRecipientOpen Extrapolation du nombre total d'ouvertures pour l'ensemble des mails à partir du nombre total d'ouvertures pour les mails en format html. Iif(([@toDeliver] - [@text]) = 0, 0, round(toDouble(@totalRecipientOpen) * [@toDeliver] / ([@toDeliver] - [@text]), 0))
Clics sur le lien de désinscription @optOut Comptage de tous les @id dont la catégorie de l'url est égale à "Opt-out". count(Iif([url/@type]=3, @id, 0))
Clics sur le lien de la page miroir @mirrorPage Comptage de tous les @id dont la catégorie de l'url est égale à "Page miroir". count(Iif([url/@type]=6, @id, 0))
Estimation des transferts @forward Différence entre le nombre de personnes distinctes et le nombre de destinataires distincts ayant cliqué au moins une fois dans le mail. @personClick - @recipientClick
Envois @successWithoutSeeds Comptage des messages pour lesquels le champ "adresse de contrôle" est égal à "Non" et dont le statut est égal à "Pris en compte par le prestataire" ou "Envoyé" ou "Reçu sur le mobile". sum([indicators/@success])
Plaintes (Complaints) @complaints Nombre de messages dont le statut est égal à « Échec » et une raison égale à « adresse ajoutée à la liste bloquée ». Count(@status=2 et msg/@failureReason=8)
Ouvertures (Opens) @recipientOpen Comptage de tous les @broadLog-id dans tous les logs de tracking. Countdistinct ([@broadLog-id])
Clics @recipientClick Comptage distinct des @broadLog-id dont le type de l'url égal à "Clic email". Countdistinct(Iif([url/@type]=1, @broadLog-id, 0))
Réactivité brute - Pourcentage du nombre de destinataires ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion par rapport au nombre de destinataires ayant ouvert au moins une fois une même diffusion. percent(@recipientClick,@recipientOpen)
Clics distincts sur la population atteinte @personClick Comptage de tous les @source-id dont la catégorie de l'url est égale à "Clic email". Countdistinct(Iif([url/@type]=1, @source-id, 0))
Clics cumulés @totalRecipientClick Comptage de tous les @id dont la catégorie de l'url est égale à "Clic email". count(Iif([url/@type]=1, @id, 0))
Clics des destinataires @recipientClick Comptage distinct des @broadLog-id dont le type de l'url égal à "Clic email". Countdistinct(Iif([url/@type]=1, @broadLog-id, 0))
Réactivité estimée - Ratio du nombre de destinataires ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion par rapport à l'estimation du nombre de destinataires ayant ouvert au moins une fois une même diffusion. percent(@recipientClick, @estimatedRecipientOpen
Pages visitées @totalWebPage Comptage de tous les @id dont le type de l'url est égal à "Web" ou "Transaction". count(Iif([url/@type]=4 ou [url/@type]=5, @id, 0))
Transactions @transaction Comptage de tous les @id dont le type de l'url est égal à "Transaction". count(Iif([url/@type]=5, @id, 0))
Montant total @amount Somme des webTrackingLog/@amount pour lesquels le type de l'url est égal à "Transaction". Sum(Iif([url/@type]=5, webTrackingLog/@amount, 0))
Montant moyen des transactions - Ratio du montant total par rapport au nombre de transactions. div(@amount, @transaction)
Articles @article Somme des webTrackingLog/@article pour lesquels le type de l'url est égal à "Transaction". Sum(Iif([url/@type]=5, webTrackingLog/@article, 0))
Nombre moyen d'articles par transaction - Ratio du nombre d'articles par rapport au nombre de transactions. div(@article, @transaction)
Montant moyen par message - Ratio du montant total par rapport au nombre de messages à diffuser. div(@amount, @toDeliver)
Email @email Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "email". Sum(iIf([url/@category]='email',@totalClicks,0))
Facebook @facebook Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "facebook". Sum(iIf([url/@category]='facebook',@totalClicks,0))
Twitter @twitter Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "twitter". Sum(iIf([url/@category]='twitter',@totalClicks,0))
Delicious @delicious Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "delicious". Sum(iIf([url/@category]='delicious',@totalClicks,0))
Digg @digg Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "digg". Sum(iIf([url/@category]='digg',@totalClicks,0))
Google @google Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "google". Sum(iIf([url/@category]='google',@totalClicks,0))
Linkedin @linkedin Somme de tous les @totalClicks dont la catégorie de l'url est égale à "linkedin". Sum(iIf([url/@category]='linkedin',@totalClicks,0))

URL et flux de clics (URLs and click streams)

Ce rapport se base sur la table Diffusion (nms:delivery).
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Réactivité @reactivity Ratio du nombre de destinataires ciblés ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion par rapport à l'estimation du nombre de destinataires ciblés ayant ouvert au moins une fois une même diffusion. percent([indicators/@recipientClick], [indicators/@estimatedRecipientOpen])
Clics distincts @distinctClicks Ratio du nombre de personnes distinctes ayant cliqué au moins une fois dans une même diffusion par rapport au nombre de messages transmis avec succès. percent([indicators/@personClick], [indicators/@success])
Clics cumulés @totalClicks Ratio du nombre total de clics effectués par des destinataires ciblés par rapport au nombre de messages transmis avec succès. percent([indicators/@totalRecipientClick], [indicators/@success])
Clics @_click Comptage de tous les @totalClicks dont la clé primaire de l'url est différente de 1 count(Iif([@url-id] != 1, @totalClicks, 0))
Clics (en%) - Pourcentage du nombre de clics par rapport au nombre total de clics cumulés. percent(@_click, @_total)

Synthèse des diffusions (Delivery summary)

Ce rapport se base sur la table Diffusion (nms:delivery).
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Population initiale @totalTarget Nombre total de destinataires auxquels la diffusion est destinée. sum([properties/@totalTarget])
Messages rejetés par règle @reject Nombre d'adresses ignorées lors de l'analyse en application des règles de typologie : adresse non renseignée, en quarantaine, en liste bloquée, etc. sum([properties/@reject])
Messages à diffuser @toDeliver Nombre total de messages à diffuser après l'analyse des diffusions. sum([properties/@toDeliver])
Succès @success Nombre de messages traités avec succès. sum([indicators/@success])
Erreurs @error Nombre total d'erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours. sum([indicators/@error])
Mises en quarantaine @newQuarantine Nombre d'adresses mises en quarantaine à la suite d'un échec (utilisateur inconnu, domaine invalide). sum([indicators/@newQuarantine])

Hot clicks

Ce rapport se base sur les tables Diffusion (nms:delivery), et Tracking consolidé (nms:trackingStats).
Ce rapport présente le contenu du message (HTML et/ou texte) avec, sur chaque lien, le pourcentage de clics sur ce lien. Les liens situés dans les blocs de personnalisation, le lien de désinscription et le lien vers la page miroir sont comptabilisés dans le total des clics cumulés mais ne sont pas affichés dans le rapport.

Statistiques de tracking

Ce rapport se base sur la table Diffusion (nms:delivery).
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Transactions @transactions Somme de tous les @totalClicks dont le type de l'url est égal à "Transaction". sum(Iif([url/@type] = 5, @totalClicks, 0))
Clics @clicks Somme de tous les @totalClicks dont le type de l'url est égal à "Clic email". sum(Iif([url/@type] = 1, @totalClicks, 0))
Ouvertures @opens Somme de tous les @totalClicks dont la clé primaire de l'url est égale à 1. sum(Iif([@url-id] = 1, @totalClicks, 0))

Statistiques de diffusion

Ce rapport se base sur la table Statistiques d&#39;envoi et de tracking (nms:deliveryLogStats).
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Emails traités @processed Somme de tous les messages pour lesquels le statut est égal à "Préparé", "Envoyé" ou "En échec". @prepared + @error + @success
Delivrés @success Nombre de messages traités avec succès. indicators/@success
Hard bounces @hardBounce Comptage de tous les messages dont le statut est égal à "En échec" et la raison est égale à "Utilisateur inconnu". @unknownUser
Soft bounces @softBounce Comptage de tous les messages dont le statut est égal à "En échec" et la raison est égale à "Inatteignable", "Boîte pleine", "Domaine invalide", "Compte désactivé", "Non connecté" ou "Refusé" @unreachable + @mailBoxFull + @invalidDomain + @disabled + @notConnected + @refused
Ouvertures (Opens) @recipientOpen Comptage de tous les @broadLog-id dans tous les logs de tracking. Countdistinct ([@broadLog-id])
Clics @personClick Comptage de tous les @source-id dont la catégorie de l'url est égale à "Clic email". Countdistinct(Iif([url/@type]=1, @source-id, 0))
Désinscriptions (Unsubscriptions) @optOut Comptage de tous les @id dont la catégorie de l'url est égale à "Opt-out". count(Iif([url/@type]=3, @id, 0))

Répartition des ouvertures

Ce rapport se base sur les tables Diffusions (nms:delivery) et Logs de tracking (nms:trackingLogRcp).
Libellé Nom du champ Description de l'indicateur Formule de calcul de l'indicateur
Ouvertures (Opens) @totalRecipientOpen Somme de tous les @id dont la clé primaire de l'url est égale à 1 (ouverture). count(Iif([@url-id] = 1, @id, 0))

Autres indicateurs

L'indicateur Envoyés (@sent), accessible à partir du noeud Diffusions(nms:delivery)>Indicateurs , correspond au nombre total de SMS envoyés au prestataire. Cet indicateur est utilisé uniquement pour les diffusions SMS et ne doit pas être utilisé pour les autres types de diffusions (ne pas confondre avec les indicateurs @success et @processed ).

Synchronisation des indicateurs

Si vous observez une désynchronisation ou une incohérence de certains indicateurs, sélectionnez la diffusion concernée dans l'explorateur Adobe Campaign, cliquez avec le bouton droit et choisissez Actions > Recalculer les indicateurs de diffusion et de tracking . Cliquez sur Suivant puis sur Terminer .

Tracking des ouvertures

Pour qu’Adobe Campaign puisse détecter l’ouverture d’un message, le destinataire doit télécharger les images de l’email. Les emails HTML et Multipart/Alternative incluent en effet une image de 0 pixel permettant, lorsque le destinataire l’affiche, de détecter qu’il a ouvert le message. Les messages au format texte ne contenant aucune image, il est impossible d’en détecter l’ouverture. Les valeurs calculées sur des ouvertures de messages sont donc toujours des estimations, en raison de la marge d’erreur liée à l’affichage des images.

Distinction personnes / destinataires ciblés

Adobe Campaign distingue les personnes et les destinataires ciblés dans les statistiques de certains rapports.
Les destinataires ciblés correspondent à tous les destinataires à qui la diffusion a été envoyée.
Le nombre de personnes englobe les destinataires ciblés, auxquels sont ajoutées toutes les personnes à qui l'email a été transféré. A chaque fois qu'une ouverture ou qu'un clic est effectué dans un nouveau navigateur (avec lequel ce message n'avait jamais été ouvert), une nouvelle personne est comptabilisée.
Par exemple, si vous recevez un email (envoyé par Adobe Campaign) au travail et que vous l'ouvrez ou cliquez dedans, vous êtes comptabilisé comme un destinataire ciblé (donc destinataire=1, personne=1). Si vous transférez ce mail à deux amis, le nombre de destinataires ciblés sera toujours de un alors que le nombre de personnes sera de trois. La valeur 3 correspond donc à chaque ouverture/clic dans un nouveau navigateur.