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Contrôle de la délivrabilité

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les différents outils de monitoring d’Adobe Campaign ainsi qu’un certain nombre de directives supplémentaires concernant la supervision de la délivrabilité.

Outils de monitoring

Utilisez les outils proposés par Adobe Campaign pour superviser la délivrabilité de votre plateforme.
Le package Délivrabilité vous donne accès aux informations suivantes :
  • Rapport de suivi technique, au jour le jour, des performances de délivrabilité (monitoring technique). Disponible sur demande, ce rapport permet de recevoir un rapport quotidien envoyé par email à une adresse spécifiée. Pour en savoir plus à ce sujet, contactez l’équipe Assistance clientèle d’Adobe.
  • Rapport Inbox rendering , qui permet la prévisualisation de vos messages sur les principaux clients de messagerie afin d’analyser le contenu et la réputation.
  • Vue d’ensemble de la qualité des messages (boîte de réception, spam).
Vous pouvez également utiliser les outils suivants :
  • Rapport Débit de diffusion , qui donne une vue d’ensemble du débit global de la plateforme pour une période donnée. Voir à ce propos cette section .
  • Rapport de supervision de la délivrabilité technique , qui comprend un certain nombre d’indicateurs de qualité de la délivrabilité pour votre plateforme. Voir à ce propos cette section .
  • Chaque diffusion génère un rapport de statistiques de diffusion pour les différents fournisseurs d’accès à internet (FAI). Il présente certaines mesures de réputation et de qualité des données qui peuvent avoir un impact sur votre délivrabilité, notamment les chiffres suivants :
    • Erreurs hard , qui indiquent la qualité des données. Ce chiffre doit être inférieur à 2 %.
    • Erreurs soft qui indiquent la réputation. Cette valeur ne doit pas être supérieure à 10 % pour un fournisseur d’accès à internet donné.
    Voir à ce propos la section Statistiques de diffusion .
  • Plus généralement, le tableau de bord des diffusions donne accès aux éléments suivants :

Directives de supervision

Voici quelques directives supplémentaires concernant la supervision de la délivrabilité :
  • Vérifiez régulièrement le débit des diffusions pour l’ensemble de la plateforme afin de contrôler qu’il correspond à la configuration d’origine.
  • Vérifiez que les reprises sont paramétrées correctement (30 minutes pour la période des reprises et plus de 20 reprises) dans les modèles de diffusion.
  • Vérifiez régulièrement que la boîte des emails rebonds est accessible et que le compte n’arrive pas à expiration.
  • Vérifiez chaque débit de diffusion pour vous assurer qu'il correspond à la validité du contenu de la diffusion (par exemple, les ventes Flash doivent être diffusées en quelques minutes et non en plusieurs jours).
  • Lors de l’utilisation des vagues , vérifiez que chaque vague a le temps de se terminer avant le déclenchement de la suivante.
  • Vérifiez que le nombre d’erreurs et les mises en quarantaine correspondent aux autres diffusions.
  • Carefully consult the delivery logs in detail to check the kind of errors that are highlighted (block lists, DNS issues, anti-spam rules, etc.).

Signal Spam

Signal Spam est un service français qui propose un reporting de rétroaction anonyme pour les FAI français (Orange, SFR).
  • Ce service permet de suivre la réputation des FAI français et l'évolution de l'activité des clients.
  • Signal Spam fournit permet également aux utilisateurs finaux de déposer des plaintes directes via une interface dédiée. Ces plaintes sont ensuite mises en quarantaine dans la base de données des adresses email.

250ok

250ok est une solution complémentaire de surveillance des outils internes de délivrabilité de l'Adobe qui fournit des listes bloquées IP et domaine, et des indicateurs de réputation.
Les informations fournies sont disponibles en temps réel, ce qui permet une assistance proactive.

Rapport de supervision de la délivrabilité technique

Le rapport de supervision de la délivrabilité technique est mis à jour quotidiennement et disponible en accédant à Surveillance > Aperçu et en cliquant sur le lien Monitoring technique dans l’onglet Accueil d’Adobe Campaign. Il comprend plusieurs indicateurs de qualité de la délivrabilité pour votre plateforme.
Ces indicateurs sont mis à jour tous les jours à 9 h.
En complément, vous avez la possibilité de recevoir un rapport quotidien par email à l’adresse souhaitée. Nous vous invitons à nous communiquer cette adresse par email ou via l’Extranet Adobe Campaign.
Les indicateurs utilisés dans ce rapport sont les suivants :
  • Reverse DNS : Adobe Campaign vérifie qu'un reverse DNS est bien renseigné pour une adresse IP et que celui-ci reboucle bien sur l'IP.
  • SPF (Sender Policy Framework) : mécanisme d’authentification qui permet aux fournisseurs d’accès à Internet et de messagerie de vérifier si l’expéditeur de l’email autorisé sur le domaine d’envoi.
  • DomainKeys : Service développé par Yahoo visant à certifier l'identité de l'émetteur d'un email.
  • Domaine IP et RBL (Liste Blackhole en temps réel) : liste d’adresses et de domaines IP qui ont été marqués par les organisations de liste bloquée pour mauvaise réputation d’envoi. Ces listes sont enrichies par des organismes dédiés tels que Spamhaus, Spamcop, SURBL/URIBL, etc. Adobe Campaign traite actuellement les contrôles par rapport aux RBL qui ont un impact significatif sur la délivrabilité. Ces RBL sont les témoins de votre réputation d’envoi et peuvent être interrogés par les ISP avant acceptation de vos emails.
  • SNDS (Smart Network Data Services) : un service Windows Live Hotmail de lutte contre le spam . Hotmail est le seul FAI qui fournit ce type d'informations. Les scores de référence sont un résultat de filtre vert, un taux de plainte inférieur à 0,1 % et un taux zéro de pourriel.