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SUJETS×

Définir la population cible

A propos des populations ciblées

Pour chaque diffusion, vous pouvez définir plusieurs types de populations cibles. La section ci-dessous fournit des informations supplémentaires sur la façon de sélectionner :
  • Les principaux destinataires de la diffusion. En savoir plus
  • Les destinataires des messages de BAT pour configurer un cycle de validation. En savoir plus
De plus, si la diffusion est incluse dans une campagne marketing, vous pouvez également définir des adresses de contrôle et des populations témoins .

Sélection des principaux destinataires de la diffusion

Dans la plupart des cas, la cible principale est extraite de la base de données Adobe Campaign (mode par défaut). Cependant, il est également possible de stocker les destinataires dans un fichier externe. En savoir plus dans cette section .
Pour sélectionner les destinataires d’une diffusion, procédez comme suit :
  1. Dans l’éditeur de diffusion, sélectionnez Pour .
  2. Si les destinataires sont stockés dans la base de données, sélectionnez la première option.
  3. Sélectionnez le mapping de ciblage dans la liste déroulante Mapping de ciblage . Le mapping de ciblage par défaut d'Adobe Campaign est Destinataire , selon le schéma nms:destinataire .
    D’autres mappings de ciblage sont disponibles et certains d’entre eux peuvent être liés à votre configuration spécifique. Pour plus d’informations sur les mappings de ciblage, voir la section Choisir un mapping de ciblage .
  4. Cliquez sur le bouton Ajouter pour définir les filtres de restriction.
    Vous pouvez alors sélectionner le type de filtrage à appliquer :
    Vous pouvez sélectionner les destinataires en utilisant les types de ciblage définis dans la base. Pour utiliser un type de cible, sélectionnez-le et cliquez sur Suivant . Pour chaque cible, vous pouvez visualiser les destinataires concernés en cliquant sur l'onglet Aperçu . Pour certains types de cibles, le bouton Affiner la cible permet de conjuguer plusieurs critères de ciblage.
    Par défaut, les types de cibles suivants sont proposés :
    • Critères de filtrage  : cette option permet de définir une requête et d'en visualiser le résultat. Le mode de définition des requêtes est présenté dans cette section .
    • Abonnés d'un service d'information  : cette option vous permet de sélectionner une newsletter à laquelle les destinataires doivent être abonnés pour être ciblés par la diffusion en cours de création.
    • Destinataires d'une diffusion  : cette option permet de définir comme critère de ciblage les destinataires d'une diffusion existante. Vous devez alors sélectionner la diffusion dans la liste :
    • Destinataires des diffusions appartenant à un dossier  : cette option permet de sélectionner un dossier de diffusions et de cibler les destinataires des diffusions contenues dans ce dossier.
      Vous pouvez filtrer sur le comportement des destinataires en le sélectionnant depuis la liste déroulante :
      L'option Inclure les sous-dossiers permet de cibler également sur les diffusions contenues dans les dossiers situés en sous-arborescence du noeud sélectionné.
    • Destinataires présents dans un dossier : cette option permet de cibler les profils contenus dans un dossier spécifique de l'arborescence.
    • Un destinataire : cette option permet de sélectionner un destinataire spécifique parmi les profils de la base.
    • Une liste de destinataires  : cette option permet de cibler une liste de destinataires. Les listes sont présentées dans cette section .
    • Filtres utilisateurs  : cette option permet d'accéder aux filtres préconfigurés disponibles afin de les utiliser comme critères de filtrage des profils de la base. Les filtres préconfigurés sont présentés dans cette section .
    • L'option Exclure les destinataires correspondant à ce segment permet de cibler sur les destinataires ne répondant pas au(x) critère(s) de ciblage défini(s). Pour utiliser cette option, cochez la case correspondante puis opérez un ciblage, comme défini précédemment, pour exclure les profils en résultant.
  5. Saisissez un nom pour ce ciblage dans le champ Libellé . Par défaut, le libellé sera celui correspondant au premier critère de ciblage. En cas de combinaison, il est préférable d'utiliser un nom explicite.
  6. Cliquez sur Terminer pour valider le ciblage paramétré.
    Les critères de ciblage définis sont résumés dans la section centrale de l'onglet de paramétrage de la cible principale. Cliquez sur un critère pour en visualiser le contenu (paramétrage et aperçu). Cliquez sur la croix située après le libellé d'un critère pour le supprimer.

Sélectionner les destinataires externes

Vous pouvez choisir de lancer une diffusion sur des destinataires non enregistrés dans la base mais stockés dans un fichier externe. Nous allons par exemple envoyer ici une diffusion à des destinataires importés depuis un fichier texte.
Pour cela :
  1. Cliquez sur le lien Pour afin de sélectionner les destinataires de la diffusion.
  2. Sélectionnez l'option Définie dans un fichier externe .
  3. Par défaut, les destinataires sont importés dans la base de données. Vous devez sélectionner le Mapping de ciblage . Pour plus d’informations sur les mappings de ciblage, voir la section Choisir un mapping de ciblage .
    Vous pouvez également sélectionner Ne pas importer les destinataires dans la base .
  4. Lors de l'import des destinataires, cliquez sur le lien Définition du format du fichier... pour sélectionner et configurer le fichier externe.
    Pour plus d'informations sur l'import de données, consultez cette section .
  5. Cliquez sur Terminer et configurez votre diffusion comme une diffusion standard.
Lors de la définition du contenu du message, pour une diffusion email, vous ne devez pas inclure de lien vers la page miroir : elle ne pourra pas être générée dans ce mode de diffusion.

Configuration des paramètres d’exclusion

Les erreurs sur les adresses ainsi que l'indice de qualité des adresses sont communiqués par le prestataire (FAI). Ces informations sont mises à jour automatiquement dans le profil du destinataire suite aux actions de diffusion et au chargement des fichiers de retour en provenance du prestataire. Elles sont consultables dans le profil, mais ne peuvent être modifiées.
Vous pouvez choisir d'exclure les adresses pour lesquelles un nombre d'erreurs consécutives est atteint, ou dont l'indice de qualité est inférieur au seuil spécifié dans cette fenêtre. Vous pouvez également choisir d'autoriser ou non les adresses non-qualifiées, c'est-à-dire celles pour lesquelles aucune information n'a été remontée.
Si deux destinataires possèdent les mêmes prénom, nom, code postal et ville dans une diffusion courrier, une erreur se produit et le doublon n'est pas pris en compte.
L'onglet Exclusions permet de limiter le nombre de messages.
Bien que les paramètres par défaut soient recommandés, vous pouvez adapter les paramètres selon vos besoins. Ces options ne doivent toutefois être modifiées que par un utilisateur expert afin d'éviter toute mauvaise utilisation et erreur.
Cliquez sur le lien Editer pour modifier la configuration par défaut.
Les options disponibles sont les suivantes :
  • Exclure les adresses en double lors de la diffusion  : cette option, active par défaut, permet d’effectuer un dédoublonnage des adresses email lors de la diffusion. La stratégie adoptée peut être variable en fonction de l’utilisation d’Adobe Campaign et de la nature des données dans la base de données.
    La valeur par défaut de l'option est paramétrable pour chaque modèle de diffusion.
    Par exemple :
    • Diffusion d'une newsletter ou distribution électronique de documents : pas de dédoublonnage, dans certains cas, si les données ne comportent nativement pas de doublons. Un couple s'inscrivant avec la même adresse email pourrait s'attendre à recevoir deux emails spécifiques personnalisés à leurs nom et prénom respectifs. Dans ce cas, cette option peut être décochée.
    • Diffusion d'une campagne marketing : le dédoublonnage est fondamental pour éviter l'envoi d'un trop grand nombre de messages à un même destinataire. Dans ce cas, cette option doit être cochée.
      Si vous décochez cette option, vous avez accès à une option supplémentaire : Conserver les enregistrements ciblés en double (même identifiant) . Elle permet d'autoriser des envois multiples vers les destinataires qui correspondent à plusieurs critères de ciblage.
  • Exclure les destinataires qui ne veulent plus être contactés , c'est-à-dire les destinataires dont les adresses email se trouvent sur une liste bloquée ('opt out'). Cette option doit rester sélectionnée afin de respecter l'éthique professionnelle du e-marketing et les lois régissant le e-commerce.
  • Exclure les destinataires en quarantaine . Cette option permet d'exclure de la cible les profils dont les adresses ne répondent pas. Il est vivement recommandé de NE PAS décocher cette option.
    Pour plus d’informations sur la gestion des quarantaines, voir la section Comprendre la gestion des quarantaines .
  • Limiter la diffusion à un nombre donné de messages. Cette option permet de saisir le nombre maximal de messages à envoyer. Si le contenu de la cible est supérieur au nombre de messages indiqué, une sélection aléatoire est appliquée sur la cible.

Réduire la taille de la population cible

Vous pouvez réduire la taille de la population cible. Pour ce faire, indiquez le nombre de destinataires à exporter dans le champ Quantité demandée .

Sélection des destinataires des messages de BAT

Le Bon à Tirer (BAT) est un message spécifique qui permet de tester une diffusion avant l'envoi à la cible principale. Les destinataires du BAT sont chargés de la validation du message, tant sur son contenu que sur sa forme.
Pour sélectionner la cible des BAT, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur le lien Pour .
  2. Cliquez sur l'onglet Cible des BAT .
  3. Cliquez sur le champ Mode de ciblage pour sélectionner la méthode à appliquer : Définition d'une cible spécifique au BAT , Substitution de l'adresse , Adresses de contrôle ou Cible spécifique et Adresses de contrôle .
En règle générale, la cible du BAT peut être ajoutée à la cible principale. Pour cela, cochez l'option correspondante dans la section inférieure de l'onglet Cible principale .

Définir une cible spécifique au BAT

Lorsque vous sélectionnez la cible du BAT, l'option Définition d'une cible spécifique au BAT vous permet de sélectionner les destinataires du BAT parmi les profils de la base de données.
Sélectionnez cette option pour choisir les destinataires via le bouton Ajouter , comme pour la définition de la cible principale. Voir la section Choisir la cible principale .
Pour plus d’informations sur l’envoi de BAT, voir cette section .

Utiliser une substitution de l'adresse dans le BAT

Au lieu de sélectionner des destinataires dédiés dans la base de données, vous pouvez utiliser l'option Substitution de l'adresse .
Cette option permet d'utiliser les profils des destinataires de la diffusion en remplaçant leurs adresses email par une ou plusieurs autres adresses qui recevront le BAT.
Lorsque cette option est sélectionnée, les adresses du BAT sont renseignées via un éditeur spécifique qui permet de paramétrer la ou les substitutions.
Le mode de paramétrage est le suivant :
  1. Cliquez sur l'icône Ajouter pour définir une substitution.
  2. Saisissez l'adresse du destinataire à utiliser ou sélectionnez-la dans la liste.
  3. Sélectionnez le profil à utiliser dans le BAT : conservez la valeur Aléatoire dans la colonne Profil à utiliser pour utiliser les données de n'importe quel profil de la cible dans le BAT.
  4. Cliquez sur l'icône Détail pour sélectionner un profil de la cible principale, comme dans l'exemple ci-dessous :
    Vous pouvez définir autant d'adresses de substitution que nécessaire.

Utiliser des adresses de contrôle en tant que BAT

Vous pouvez utiliser des Adresses de contrôle en tant que cible des BAT : cette option permet d'utiliser ou d'importer une liste d'adresses de contrôle existantes.
Les adresses de contrôle sont présentées dans la section À propos des adresses de contrôle .
A l'aide de l'option Cible spécifique et Adresses de contrôle , vous pouvez cumuler la définition d'une cible spécifique au BAT et l'utilisation des adresses de contrôle. Les paramétrages correspondants sont alors définis dans deux sous-onglets distincts.

Comment gérer l’adresse de contrôle et les BAT dans un email

Dans cette vidéo, vous apprendrez comment ajouter des adresses de contrôle et des BAT à un email existant et comment l'envoyer.

Voir aussi :