[S’applique également à la version 8]{class="badge positive" title="S’applique également à Campaign v8"}
Présentation des diffusions en échec understanding-delivery-failures
À propos des diffusions en échec about-delivery-failures
Lorsqu'un message (email, SMS, notification push) ne peut pas être envoyé à un profil, le serveur distant envoie automatiquement un message d'erreur, qui est relevé par la plateforme Adobe Campaign et qualifié afin de déterminer si l'adresse email ou le numéro de téléphone doit être mis ou non en quarantaine. Pour plus d’informations, consultez la section Gestion des e-mails rejetés.
Une fois un message envoyé, les logs de diffusion permettent de consulter le statut de la diffusion pour chaque profil ainsi que le type d'échec et la raison associés.
Les messages peuvent être également exclus pendant la préparation de la diffusion si une adresse est mise en quarantaine ou si un profil est placé sur liste bloquée. Les messages exclus sont répertoriés dans le tableau de bord de la diffusion.
Rubriques connexes :
Types de diffusion en échec et raisons delivery-failure-types-and-reasons
Trois types d'erreurs sont liés à un message en échec. Chaque type d'erreur détermine si une adresse est mise en quarantaine. Pour plus d'informations, consultez la section Conditions de mise en quarantaine d'une adresse
- Hard : une erreur de type "hard" indique une adresse invalide. Il s'agit d'un message d'erreur indiquant explicitement que l'adresse est invalide, par exemple : "Utilisateur inconnu".
- Soft : il s'agit d'une erreur qui peut être temporaire, ou qui n'a pas pu être qualifiée, par exemple : "Domaine invalide" ou "Boîte pleine".
- Ignoré : il s'agit d'une erreur que l'on sait temporaire, par exemple "Out of office", ou d'une erreur technique, par exemple si l'expéditeur est de type "postmaster".
Les motifs possibles d'une diffusion en échec sont les suivants :
Reprises après une diffusion temporairement en échec retries-after-a-delivery-temporary-failure
Si un message échoue en raison d'une erreur Soft ou Ignoré qui est temporaire, les reprises seront effectuées pendant la durée de diffusion.
Pour les installations on-premise et les installations hébergées/hybrides utilisant l'ancien MTA de Campaign, accédez aux paramètres avancés de la diffusion ou du modèle de diffusion et spécifiez la durée souhaitée dans le champ correspondant pour modifier la durée d'une diffusion. Voir Définition de la période de validité.
Le paramétrage par défaut prévoit cinq reprises séparées d'une heure chacune, puis une reprise par jour pendant quatre jours. Le nombre de reprises peut être changé de manière globale (contactez l’administrateur technique Adobe) ou pour chaque diffusion ou modèle de diffusion. Consultez la section Configuration des reprises.
Erreurs synchrones et asynchrones synchronous-and-asynchronous-errors
Un message peut échouer immédiatement (erreur synchrone) ou plus tard, après son envoi (erreur asynchrone).
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Erreur synchrone : le serveur de mail distant contacté par le serveur de diffusion Adobe Campaign a retourné immédiatement un message d'erreur ; la diffusion ne peut être envoyée au serveur du profil. Adobe Campaign qualifie chaque échec afin de déterminer si les adresses email concernées doivent être mises en quarantaine ou non. Voir Qualification des e-mails rejetés.
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Erreur asynchrone : un mail rebond ou un SR a été renvoyé plus tard par le serveur de réception. Ce mail est récupéré dans une boîte email technique relevée par l'application pour marquer les messages en erreur. Les erreurs asynchrones peuvent se produire jusqu'à une semaine après l'envoi d'une diffusion.
note note NOTE Le paramétrage de la boîte des mails rebonds est décrit dans cette section. La boucle de rétroaction fonctionne comme les e-mails rejetés. Lorsqu’un utilisateur qualifie un e-mail de spam, vous pouvez configurer des règles d’e-mail dans Adobe Campaign pour bloquer toutes les diffusions à cet utilisateur. Les messages envoyés à des utilisateurs qui ont qualifié un e-mail comme spam sont automatiquement redirigés vers une boîte de réception spécialement créée à cet effet. Les adresses de ces utilisateurs figurent sur la liste bloquée même s'ils n'ont pas cliqué sur le lien de désinscription. Les adresses figurent sur la liste bloquée de la table des quarantaines (NmsAddress) et non de la table des destinataires (NmsRecipient).
note note NOTE La gestion des plaintes est décrite dans la section Gestion de la délivrabilité.
Gestion des e-mails rejetés bounce-mail-management
La plateforme d'Adobe Campaign vous permet de gérer les échecs de diffusion email par le biais de la fonctionnalité de mail rebond.
Lorsqu'un email ne peut pas être envoyé à un destinataire, le serveur de messagerie distant renvoie automatiquement un message d'erreur (mail rebond) à une boîte de réception technique conçue à cet effet.
Pour les installations on-premise et les installations hébergées/hybrides utilisant l’ancien MTA de Campaign, les messages d'erreur sont collectés par la plateforme d'Adobe Campaign et qualifiés par le processus inMail pour enrichir la liste des règles de gestion des emails.
Qualification des e-mails rejetés bounce-mail-qualification
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Les qualifications de rebond dans la table Qualification des logs de diffusion ne sont plus utilisées pour les messages d'erreur relatifs aux échecs des diffusions synchrones. Le MTA amélioré détermine le type et la qualification de rebond, puis renvoie ces informations à Campaign.
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Les rebonds asynchrones restent qualifiés par le processus inMail grâce aux règles de mail entrant. Pour plus d'informations, consultez la section Règles de gestion des emails.
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Pour les instances qui utilisent le MTA amélioré sans WebHooks, les règles d’e-mail entrant sont également utilisées pour traiter les e-mails rebonds synchrones provenant du MTA amélioré, avec la même adresse e-mail que pour les e-mails rebonds asynchrones.
Pour les installations on-premise et les installations hébergées/hybrides utilisant l’ancien MTA de Campaign, lorsque la diffusion d'un email échoue, le serveur de diffusion d'Adobe Campaign reçoit un message d'erreur du serveur de messagerie ou du serveur DNS distant. La liste des erreurs est composée de chaînes contenues dans le message renvoyé par le serveur distant. Les types et raisons des échec sont affectés à chaque message d'erreur.
Cette liste est disponible depuis le nœud Administration > Gestion de campagne > Gestion des NP@I > Qualification des logs de diffusion. Il contient toutes les règles utilisées par Adobe Campaign pour qualifier les erreurs de diffusion. Cette liste est non exhaustive et est régulièrement mise à jour par Adobe Campaign. Elle peut également être gérée par l'utilisateur.
Le message renvoyé par le serveur distant à la première occurrence de ce type d’erreur s’affiche dans la variable Premier texte de la colonne Qualification des logs de diffusion table. Si cette colonne n’est pas affichée, cliquez sur l’icône Configurer la liste en bas à droite de la liste pour la sélectionner.
Adobe Campaign filtre ce message pour supprimer le contenu de la variable (identifiants, dates, adresses électroniques, numéros de téléphone, etc.) et affiche le résultat filtré dans la variable Texte colonne . Les variables sont remplacées par #xxx#, à l'exception des adresses remplacées par *.
Ce processus permet de regrouper tous les échecs d'un même type et d'éviter plusieurs entrées pour des erreurs similaires dans la table Qualification des logs de diffusion.
Les statuts de qualification des mails rebonds sont les suivants :
- À qualifier : l’e-mail rejeté n’a pas pu être qualifié. La qualification doit être confiée à l’équipe chargée de la délivrabilité afin de garantir une délivrabilité efficace de la plateforme. Tant qu'il n'est pas qualifié, le mail rebond n'est pas utilisé pour enrichir la liste des règles de gestion des emails.
- Conserver : l’e-mail rejeté a été qualifié et sera utilisé par le workflow Mise à jour pour la délivrabilité pour être comparé aux règles de gestion des e-mails existantes et en enrichir la liste.
- Ignorer : le mail rebond est ignoré par le MTA de Campaign, ce qui signifie que ce rebond ne provoquera jamais la mise en quarantaine de l'adresse du destinataire. Il ne sera pas utilisé par le workflow Mise à jour pour la délivrabilité et il ne sera pas envoyé aux instances clientes.
Règles de gestion des emails email-management-rules
Les règles mail sont accessibles depuis le nœud Administration > Gestion de campagne > Gestion des NP@I > Jeux de règles mail. Vous pouvez consulter les règles de gestion des emails dans la section inférieure de la fenêtre.
Les règles par défaut sont les suivantes.
- Le serveur de diffusion (MTA) doit être relancé si les paramètres sont modifiés.
- La modification ou la création de règles de gestion est réservée à des utilisateurs experts.
Mail entrant inbound-email
Les règles Mail entrant contiennent la liste des chaînes de caractères qui peuvent être renvoyées par les serveurs distants et qui permettent de qualifier l’erreur en Hard, Soft ou Ignoré.
En cas d’échec d’un email, le serveur distant renvoie un message rebond à l’adresse spécifiée dans la variable paramètres de plateforme. Adobe Campaign compare le contenu de chaque mail rebond aux chaînes de la liste des règles, puis lui attribue l’une des trois types d’erreur.
Pour plus d'informations sur la qualification des mails rebonds, consultez cette section.
Gestion des domaines domain-management
Pour les installations on-premise et les installations hébergées/hybrides utilisant l'ancien MTA de Campaign, le serveur de messagerie d'Adobe Campaign applique une règle de Gestion des domaines unique à tous les domaines.
- Vous pouvez choisir d'activer ou non certaines normes d'identification et clés de chiffrement pour vérifier le nom de domaine, comme Sender ID, DomainKeys, DKIM, S/MIME.
- Les paramètres de Relais SMTP permettent de configurer l’adresse IP et le port d’un serveur relais pour un domaine particulier. Voir à ce propos cette section.
Si vos messages sont affichés dans Outlook avec la mention Au nom de dans l'adresse de l'expéditeur, veillez à ne pas signer vos emails avec le Sender ID qui est la norme d'authentification de messagerie exclusive de Microsoft, devenue obsolète. Si l'option Sender ID est activée, décochez la case correspondante et contactez l'Assistance clientèle d'Adobe Campaign. Il n'y aura aucune incidence sur la délivrabilité.
Gestion des MX mx-management
Pour les installations on-premise et les installations hébergées/hybrides utilisant l'ancien MTA de Campaign :
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Les règles de gestion MX permettent de réguler le flux des emails sortants pour un domaine spécifique. Elles consistent à faire un échantillonnage des messages de rebond et de bloquer les envois, le cas échéant.
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Le serveur de messagerie d'Adobe Campaign applique les règles spécifiques aux domaines, puis celles du cas général, symbolisé par un astérisque dans la liste des règles.
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Pour configurer des règles de gestion MX, il suffit de fixer un seuil et de sélectionner certains paramètres SMTP. Le seuil est une limite calculée en pourcentage d'erreur au-delà de laquelle tout message vers un domaine spécifique est bloqué. Par exemple, dans le cas général, pour un minimum de 300 messages, l'envoi des emails est bloqué pendant 3 heures si le taux d'erreur atteint 90 %.
Pour plus d'informations sur la gestion des MX, consultez cette section.