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Canal LINE

LINE est une application de messagerie instantanée et d'appels vocaux et vidéos gratuits, disponible sur tous les smartphones (iPhone, Android, Windows Phone, Blackberry, Nokia) et sur PC. Adobe Campaign vous permet d'envoyer des messages LINE.
LINE est uniquement disponible pour les installations On-premise ou Managed Services.
LINE peut aussi être combinée au module de message transactionnel pour envoyer des messages en temps réel sur l'application LINE installée sur les appareils mobiles du consommateur. Pour en savoir plus, consultez cette page .
Les sections ci-dessous contiennent des informations spécifiques au canal LINE. Pour plus d'informations sur la création d'une diffusion, voir cette section .
Pour utiliser le canal LINE, les étapes de réalisation sont les suivantes :
  1. Création d'une diffusion
  2. Paramétrage de contenu du message
  3. Choisir la population cible
  4. Diffusion des messages
  5. Suivi de la diffusion (tracking, mise en quarantaine, rapports, etc.).

Configuration du canal LINE

Création d'un compte LINE et d'un compte externe

Avant de créer un compte LINE et un compte externe, vous devez installer le package LINE sur votre instance. Pour en savoir plus, consultez la section LINE dans le guide d'installation.
Dans un premier temps, vous devez créer un compte LINE pour ensuite le lier à Adobe Campaign. Ainsi, vous pourrez envoyer des messages LINE aux utilisateurs qui ont ajouté votre compte LINE dans leur application mobile. Les comptes externes et le compte LINE ne peuvent être gérés que par l'administrateur fonctionnel de la plateforme.
Pour créer et paramétrer un compte LINE, voir https://developers.line.me/ .
Pour créer et paramétrer un service LINE, voir la section Gestion des inscriptions .
Enfin, pour créer un compte externe sur Adobe Campaign :
  1. Dans l'arborescence Administration > Plate-forme , cliquez sur l'onglet Comptes externes .
  2. Cliquez ensuite sur l'icône Nouveau .
  3. Complètez les champs Libellé et Nom interne .
  4. Dans le champ Type , sélectionnez Routage. Dans le champ Canal , sélectionnez LINE.
  5. Cliquez sur Enregistrer pour créer votre compte externe LINE.
  6. Un champ de personnalisation LINE apparaît sous l'icône Général . Renseignez les champs suivants :
    • Alias du canal  : est fourni via votre compte LINE dans l'onglet Channels  > Technical configuration .
    • Identifiant du canal : est fourni via votre compte LINE dans l'onglet Channels > Basic Information panel .
    • Clé secrète du canal : est fourni via votre compte LINE dans l'onglet Channels > Basic Information panel .
    • Jeton d'accès  : est fourni via votre compte LINE sur le portail destiné aux développeurs ou en cliquant sur le bouton Récupérer le jeton d'accès .
    • Date d'expiration du jeton d'accès : permet de spécifier la date d'expiration d'Access token.
    • Service d'abonnement LINE : permet de spécifier le service auquel les utilisateurs seront abonnés.
Vous devez vérifier que les workflows Mise à jour du jeton d'accès LINE (updateLineAccessToken) et Nettoyage des utilisateurs LINE bloqués (deleteBlockedLineUsers) sont démarrés. Depuis l'explorateur, cliquez sur Administration > Exploitation > Workflows techniques > Workflows LINE pour vérifier l'état des workflows.

Créer la diffusion

Pour créer une diffusion LINE vous devez suivre les étapes suivantes :
Les concepts généraux relatifs à la création d'une diffusion sont présentés dans cette section .
  1. Depuis l'onglet Campagnes , sélectionnez Diffusions puis cliquez sur le bouton Créer .
  2. Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez le modèle de diffusion Diffusion LINE V2 .
  3. Identifiez la diffusion avec un libellé, un code et une description. Voir à ce propos cette section .
  4. Cliquez sur Continuer pour valider la création de votre diffusion.

Définir le contenu

Pour définir le contenu d'une diffusion LINE, vous devez d'abord ajouter un type de message à votre diffusion. Chaque diffusion LINE peut contenir jusqu'à 5 messages.
Vous pouvez effectuer un choix entre deux types de messages :
  • Message texte
  • Image et lien

Paramétrer une diffusion de type Message texte

Une diffusion LINE de type Message texte est un message envoyé aux destinataires sous forme de texte.
Le paramétrage de ce type de message est similaire au paramétrage du format texte dans un email. Pour plus d'informations, voir cette page .

Recommandations

  • Lorsque vous envoyez une diffusion LINE pour la première fois à un nouveau destinataire, vous devez y ajouter le message officiel de LINE à propos des règles d'utilisation et de consentement. Ce message officiel est disponible à l'adresse suivante : https://terms.line.me/OA_privacy/sp?lang=fr .

Choisir la population cible

La sélection des destinataires d'une diffusion LINE est similaire à la définition des destinataires pour une diffusion par email. Pour plus d'informations, voir la section Identification des populations ciblées .
Le ciblage est réalisé sur les visiteurs .

Envoyer les messages

Lorsque votre diffusion est correctement créée et paramétrée, vous pouvez l'envoyer à la cible définie précédemment.
L'envoi de diffusions LINE est similaire à l'envoi d'une diffusion par email. Pour plus d'informations sur l'envoi d'une diffusion, voir la section Envoyer les messages .

Accéder aux rapports

Vous pouvez visualiser les rapports du service LINE en cliquant sur Profils et Cibles > Services et abonnements > LINE dans l'explorateur. Cliquez ensuite sur l'icône Rapports dans le service LINE.
Pour visualiser les rapports des diffusions LINE, cliquez sur Gestion de campagne > Diffusions puis sélectionnez la diffusion désirée. Les rapports de tracking indiquent le taux de clic. LINE ne prend pas en compte le taux d'ouverture.

Exemple : créer et envoyer un message LINE personnalisé

Dans cet exemple, nous allons créer et paramétrer un message texte et une image contenant des données qui seront personnalisées en fonction du destinataire.
  1. Créez votre diffusion LINE en cliquant sur le bouton Créer depuis l'onglet Campagnes .
  2. Sélectionnez le modèle de diffusion Diffusion LINE V2 et nommez votre diffusion.
  3. Dans la fenêtre de paramétrage de votre diffusion, sélectionnez votre population cible.
  4. Cliquez sur Ajouter pour créer votre message et sélectionnez le Type de message .
    Nous voulons d'abord créer un message texte.
  5. Positionnez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer le texte personnalisé, cliquez sur l'icône déroulante, puis sélectionnez Visiteur > Prénom .
  6. Suivez la même procédure pour ajouter une image, en sélectionnant Image et liens dans la liste déroulante Type de message .
    Ajoutez l'image URL.
  7. Dans la section Liens , sélectionnez la disposition qui divisera l'image en plusieurs zones interactives.
  8. Affectez une URL à chaque zone de votre image.
  9. Sauvegardez votre diffusion puis cliquez sur Envoyer afin de l'analyser puis de l'envoyer à la cible.
    La diffusion est envoyée à la cible :