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Préparation et envoi d'un message In-App

La personnalisation In-App s'appuie sur un champ de liaison qui est généralement un identifiant CRM et/ou un identifiant de connexion d'application mobile. Vous êtes seul responsable de la sécurisation de ce champ de liaison lorsqu'il est utilisé avec Adobe Campaign. Si vous ne parvenez pas à sécuriser vos champs de liaison, votre message personnalisé peut être vulnérable. Si vous ne suivez pas les pratiques en matière de protection, de gestion et de composition de champs de liaison sécurisés, Adobe ne peut être tenue responsable des dommages causés par un accès ou une utilisation non autorisés des données de profil.
Dans Adobe Campaign, trois types de messages In-App sont disponibles :
  • Cibler les utilisateurs en fonction de leur profil Campaign (inAppProfile)  : ce type de message permet de cibler les profils Adobe Campaign (profils CRM) abonnés à votre application mobile. Ce type de message peut être personnalisé avec tous les attributs de profil disponibles dans Adobe Campaign. Il nécessite toutefois l'établissement d'une liaison sécurisée entre le SDK Mobile et le service de messagerie In-App de Campaign pour s'assurer que les messages contenant des informations personnelles et sensibles ne sont utilisés que par des utilisateurs autorisés.
    Pour télécharger ce type de message sur les appareils des utilisateurs, le SDK Mobile doit envoyer les champs de liaison utilisés pour associer un profil mobile à un profil CRM dans Adobe Campaign. Pour plus d'informations sur les API de SDK nécessaires pour la prise en charge des messages In-App, consultez cette page .
  • Cibler tous les utilisateurs d'une application mobile (inAppBroadcast)  : ce type de message vous permet d'envoyer des messages à tous les utilisateurs (actuels ou futurs) de votre application mobile, même s'ils ne disposent pas d'un profil existant dans Adobe Campaign. La personnalisation n'est donc pas possible lors de la personnalisation des messages, car le profil de l'utilisateur peut ne pas exister dans Adobe Campaign.
  • Cibler les utilisateurs en fonction de leur profil Mobile (inApp)  : ce type de message permet de cibler tous les utilisateurs connus ou anonymes d'une application mobile ayant un profil mobile dans Adobe Campaign. Ce type de message peut être personnalisé à l'aide d'attributs qui ne sont pas personnels ni sensibles. Il n'est pas nécessaire d'établir une liaison sécurisée entre le SDK Mobile et le service de messagerie In-App d'Adobe Campaign.
    Pour plus d'informations sur la gestion des données personnelles et sensibles, reportez-vous à la section Gestion des champs de profil mobile avec des données personnelles et sensibles .

Gestion des champs de profil mobile avec des données personnelles et sensibles

Dans Adobe Campaign, les données d'attributs de profil mobile envoyées depuis un appareil mobile sont stockées dans la ressource Abonnements à une application (appSubscriptionRcp) qui permet de définir les données que vous souhaitez collecter auprès des abonnés de vos applications.
Cette ressource doit être étendue pour collecter les données que vous avez l'intention d'envoyer depuis d'appareil mobile vers Adobe Campaign. Consultez à ce propos cette page .
Pour permettre une personnalisation plus sécurisée de vos messages In-App, les champs de profil mobile de cette ressource doivent être configurés en conséquence. Dans vos Abonnements à une application (appSubscriptionRcp) , lors de la création de vos champs de profils mobiles, cochez Personnel et sensible pour les rendre non disponibles durant la personnalisation des messages In-App.
Si une implémentation existe avec une extension de ressource personnalisée sur cette table, nous vous conseillons de libeller les champs de manière adéquate avant de les utiliser pour la personnalisation des messages In-App.
Une fois la ressource personnalisée Abonnements à une application configurée et personnalisée, vous pouvez commencer à préparer la diffusion In-App à l'aide du modèle Cibler les utilisateurs en fonction de leur profil Mobile (inApp) . Seuls les champs qui ne sont pas personnels ni sensibles sont disponibles pour la personnalisation depuis la ressource Abonnements à une application (appSubscriptionRcp) .
Si vous devez effectuer une personnalisation avec les champs Personal and Sensitive , il est recommandé d'utiliser le modèle Cibler les utilisateurs en fonction de leur profil Campaign (inAppProfile) qui possède un mécanisme de sécurité supplémentaire pour veiller à ce que les informations PII de vos utilisateurs restent protégées.

Préparation de votre message In-App

Les étapes de création d'un message In-App autonome avec Adobe Campaign sont les suivantes :
  1. Depuis la page d'accueil d'Adobe Campaign, cliquez sur la vignette Messagerie In-App .
    Vous pouvez également créer un message In-App depuis l'onglet Activités marketing , en cliquant sur le bouton Créer .
    Il est également possible de créer un message in-app depuis une campagne, à partir de la page d'accueil Adobe Campaign ou dans un workflow.
  2. Sélectionnez Message In-App .
  3. Sélectionnez un modèle adéquat en fonction de vos besoins en matière de ciblage d'audience.
    Par défaut, vous avez le choix entre trois modèles d'usine :
    • Cibler les utilisateurs en fonction de leur profil CRM Campaign (inAppProfile)
    • Cibler tous les utilisateurs d'une application mobile (inAppBroadcast)
    • Cibler les utilisateurs en fonction de leur profil Mobile (inApp)
  4. Renseignez les propriétés du message in-app et sélectionnez votre application mobile dans le champ Associer une application mobile à une diffusion .
  5. Sélectionnez l'audience que vous souhaitez cibler pour votre message in-app. Votre audience est préfiltrée selon l'application mobile associée à cette diffusion.
    Cette étape n'est pas nécessaire avec le modèle Diffuser comme message In-App (inAppBroadcast) , car il cible tous les utilisateurs d'une application mobile.
  6. Dans l'onglet Triggers , placez l'événement qui déclenchera votre message. En choisissant un trigger, vous choisissez une action effectuée par les utilisateurs qui entraînera l'affichage du message in-app.
    Quatre catégories d'événements sont disponibles :
    • Evénements d'application mobile  : événements personnalisés implémentés dans votre application mobile.
      Pour plus d'informations sur la création d'événements, consultez cette page .
    • Evénements de cycle de vie  : événements de cycle de vie d'usine pris en charge par le SDK Adobe Mobile.
      Pour plus d'informations sur les événements de cycle de vie, consultez cette page .
    • Evénements Analytics  : les trois catégories suivantes sont prises en charge en fonction de ce qui est instrumenté dans votre application mobile : Adobe Analytics, Données de contexte ou Etat d'affichage.
      Ces événements ne sont disponibles que si vous possédez une licence Adobe Analytics.
    • Places  : les trois catégories suivantes tirent parti de données de localisation en temps réel de façon à diffuser des expériences mobiles pertinentes : données contextuelles de Places, métadonnées personnalisées de Places ou type d'événement Places.
      Pour plus d'informations sur Adobe Places, consultez la documentation relative à Places .
  7. Si vous utilisez un événement Analytics , les événements Adobe Analytics et Etat d'affichage seront automatiquement renseignés en fonction des suites de rapports configurées dans l'extension Analytics dans Adobe Experience Platform Launch. Les événements Données de contexte, quant à eux, devront être ajoutés manuellement.
    Ces événements ne sont disponibles que si vous possédez une licence Adobe Analytics.
  8. Si vous utilisez un trigger Places , des données contextuelles de Places, des métadonnées personnalisées de Places ou un type d'événement Places seront automatiquement renseignés d'après l'ensemble des bibliothèques et leurs points d'intérêt créés dans Adobe Places.
    Notez que ce trigger sera appliqué sur l'appareil uniquement pour les points d'intérêt des bibliothèques sélectionnées dans l'extension Places dans Experience Platform Launch. Pour plus d'informations sur l'extension Places et son installation, consultez cette documentation .
  9. Dans l'onglet Fréquence et durée , sélectionnez la fréquence du trigger, la date de début et de fin, le jour de la semaine et l'heure du jour auxquels le message in-app sera actif.
  10. Editez le contenu de votre message et définissez les options avancées. Voir Personnalisation d'un message in-app .
  11. Cliquez sur Créer .
Votre message in-app est maintenant prêt à être envoyé à votre audience cible.
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Envoi de votre message in-app

Une fois que la préparation de votre diffusion est terminée et que les étapes de validation ont été réalisées, vous pouvez envoyer votre message.
  1. Cliquez sur Préparer pour calculer la cible et générer les messages.
  2. Dès que la préparation est terminée, la fenêtre Déploiement présente les KPI suivants : Cible et A envoyer .
    Dans la fenêtre Déploiement, vous pouvez afficher les exclusions ou les erreurs potentielles dans votre diffusion en cliquant sur le bouton .
  3. Cliquez sur Confirmer pour commencer l'envoi de votre message in-app.
  4. Vérifiez le statut de votre diffusion par le biais du tableau de bord du message et des logs. Voir à ce propos cette section .
    Les chiffres des KPI Délivrés et Envoyés reposent sur les éléments envoyés avec succès par Campaign au service de diffusion des messages. Ces KPI ne constituent pas une indication du nombre d'appareils mobiles ayant reçu ou téléchargé le message avec succès depuis le service de diffusion des messages.
  5. Mesurez l'impact de vos messages In-App avec des rapports de diffusion. Pour plus d'informations sur le reporting, consultez cette section .
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