Show Menu
SUJETS×

Workflow use-case: Creating a cross-channel delivery

Ce document vous permet de découvrir la fonctionnalité d'Adobe Campaign suivante via un cas pratique standard : création d'un workflow de diffusion cross-canal.
Dans ce cas pratique, l'objectif est de sélectionner une audience parmi les destinataires de la base de données et de la segmenter en deux groupes différents afin d'envoyer un email au premier groupe et un SMS au deuxième.
Pour plus d'informations sur les workflows et les différents canaux disponibles dans Adobe Campaign, consultez les documents suivants :

Créer un workflow

Afin d'envoyer deux diffusions différentes à un groupe donné, vous devez tout d'abord définir votre cible.
Pour ce faire, vous devez créer une requête pour identifier les destinataires, et donc, créer un workflow.
Créez un nouveau workflow dans le programme ou la campagne de votre choix:
  1. Dans Activités marketing , cliquez sur** Créer** et sélectionnez Workflow .
  2. Sélectionnez Nouveau workflow en tant que type de workflow et cliquez sur Suivant .
  3. Saisissez les propriétés du workflow, puis cliquez sur Créer .
Les étapes détaillées pour créer un workflow sont présentées dans la section Création d'un workflow .

Créer une activité Requête

Une fois le workflow créé, vous accédez à son interface.
Insérez une activité de requête dans votre processus pour cibler les profils qui recevront vos livraisons.
  1. In Activities > Targeting , drag and drop a Query activity .
  2. Double-cliquez sur l'activité.
  3. Dans l’onglet Target , parcourez les raccourcis et sélectionnez l’une de vos audiences .
  4. Déplacez le raccourci dans la zone d'édition. En fonction du type de raccourci sélectionné, une fenêtre s'affiche.
  5. Paramétrez les éléments de ciblage puis validez votre requête.
Vous pouvez créer une requête sur un ou plusieurs éléments.
Utilisez le bouton **Comptage**pour avoir une estimation du nombre de profils ciblés par la requête.
Les étapes détaillées pour créer une activité Requête sont présentées dans la section Requête .

Créer une activité Segmentation

Une fois votre cible identifiée par l'activité Requête, vous devez sélectionner un critère pour segmenter la cible en deux populations distinctes : l'une recevra un email et l'autre un SMS.
Vous devez utiliser une activité de Segmentation pour créer un ou plusieurs segments à partir d'une population calculée en amont dans une requête.
Le premier groupe Email ciblera les destinataires dont l'email est renseigné, mais pas le numéro de téléphone portable. Le second groupe SMS contiendra les destinataires dont le numéro de téléphone portable est enregistré dans leur profil.
Pour configurer la première transition (courriel) :
  1. Dans l’onglet Segments , un premier segment est présent par défaut. Modifiez ses propriétés pour configurer ce segment.
  2. Sélectionnez le **courriel**du profil comme critère de filtrage.
  3. Dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche à l’écran, sélectionnez l’opérateur N’est pas vide .
  4. Add a second filtering criterion, Mobile , and select the operator** Is empty**.
    Tous les profils provenant de la requête pour lesquels un courrier électronique n’est pas défini, mais aucun numéro de téléphone mobile, seront dans cette transition.
  5. Pour plus de clarté dans votre workflow, vous pouvez éditer le libellé de la transition. Validez vos modifications.
Votre première transition est paramétrée. Pour configurer la seconde transition (SMS) :
  1. Cliquez sur le bouton **Ajouter un élément**pour ajouter une nouvelle transition.
  2. Définissez une condition qui vous permet de récupérer tous les profils dont les numéros de téléphone mobile ont été fournis. Pour ce faire, créez une règle sur le champ Mobile avec l’opérateur logique N’est pas vide .
    Tous les profils provenant de la requête pour lesquels un numéro de téléphone mobile est défini seront dans cette transition.
  3. Vous pouvez modifier le libellé de la transition. Validez vos modifications.
Votre deuxième transition est maintenant également configurée.
Les étapes détaillées pour créer une activité Segmentation sont présentées dans la section Segmentation .

Créer des diffusions

As two transitions were already created, you must now add two types of deliveries to the outbound transitions of the Segmentation activity: an Email delivery and an SMS delivery .
Adobe Campaign vous permet d'ajouter des diffusions dans un workflow. Pour ce faire, sélectionnez une diffusion depuis la catégorie **Canaux**de la palette d'activités de votre workflow.
Pour créer une diffusion par courrier électronique :
  1. Drag and drop an **Email delivery**after the first segment.
  2. Double-cliquez sur l'activité pour l'éditer.
  3. Sélectionnez Courriel simple.
  4. Select Add an outbound transition with the population and click Next .
    La transition sortante vous permettra de récupérer la population et les journaux de suivi. Vous pourrez utiliser ce service, par exemple, pour envoyer un deuxième courrier aux personnes qui n’ont pas cliqué sur le premier courrier.
  5. Sélectionnez un modèle d'email et cliquez sur Suivant .
  6. Saisissez les propriétés de l'email et cliquez sur Suivant .
  7. To create the layout of your email, select Use the Email Designer .
  8. Editez et enregistrez votre contenu.
  9. Dans la section Planning du tableau de bord des messages, désélectionnez l'option [Demander confirmation avant d'envoyer les messages} .
Les étapes détaillées pour créer une activité Email sont présentées dans la section Diffusion Email .
Pour créer une diffusion SMS :
  1. Drag and drop an **SMS delivery**after the other segment.
  2. Double-cliquez sur l'activité pour l'éditer.
  3. Select SMS and click Next .
  4. Select an SMS template and click Next .
  5. Enter the SMS properties and click Next .
  6. Editez et enregistrez votre contenu.
The detailed steps to build an SMS activity are presented in the SMS delivery section.
Une fois vos diffusions créées et éditées, votre workflow est prêt à être démarré.

Exécuter le workflow

Une fois le flux de travail démarré, la population ciblée par l’activité Requête sera segmentée afin de recevoir une diffusion par courriel ou par SMS.
To execute your workflow, click the **Start**button from the action bar.
You can access your deliveries from the Marketing plans > Marketing activities advanced menu via the Adobe Campaign logo. Click the delivery then the **Reports**button to access the delivery reports , such as the delivery summary, the open rate or the email rendering according to the recipients' message inbox.