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Cas pratique de workflow : création d’une diffusion cross-canal

Ce document vous permet de découvrir la fonctionnalité d'Adobe Campaign suivante via un cas pratique standard : création d'un workflow de diffusion cross-canal.
Dans ce cas pratique, l'objectif est de sélectionner une audience parmi les destinataires de la base de données et de la segmenter en deux groupes différents afin d'envoyer un email au premier groupe et un SMS au deuxième.
Pour plus d'informations sur les workflows et les différents canaux disponibles dans Adobe Campaign, consultez les documents suivants :

Créer un workflow

Afin d'envoyer deux diffusions différentes à un groupe donné, vous devez tout d'abord définir votre cible.
Pour ce faire, vous devez créer une requête pour identifier les destinataires, et donc, créer un workflow.
Créez un nouveau workflow dans le programme ou la campagne de votre choix:
  1. Dans Marketing Activities , cliquez sur Create et sélectionnez Workflow .
  2. Sélectionnez New Workflow comme type de processus et cliquez sur Next .
  3. Enter the properties of the workflow and click Create .
Les étapes détaillées pour créer un workflow sont présentées dans la section Création d'un workflow .

Créer une activité Requête

Une fois le workflow créé, vous accédez à son interface.
Insérez une activité Requête dans votre workflow afin de cibler les profils qui recevront vos diffusions.
  1. Dans Activities > Targeting , faites glisser et déposez un Query activity .
  2. Double-cliquez sur l'activité.
  3. In the Target tab, browse the shortcuts and select one of your audiences .
  4. Déplacez le raccourci dans la zone d'édition. En fonction du type de raccourci sélectionné, une fenêtre s'affiche.
  5. Paramétrez les éléments de ciblage puis validez votre requête.
Vous pouvez créer une requête sur un ou plusieurs éléments.
Use the Count button to see an estimation of the number of profiles targeted by the query.
Les étapes détaillées pour créer une activité Requête sont présentées dans la section Requête .

Créer une activité Segmentation

Une fois votre cible identifiée par l'activité Requête, vous devez sélectionner un critère pour segmenter la cible en deux populations distinctes : l'une recevra un email et l'autre un SMS.
Vous devez utiliser une activité de Segmentation pour créer un ou plusieurs segments à partir d'une population calculée en amont dans une requête.
Le premier groupe Email ciblera les destinataires dont l'email est renseigné, mais pas le numéro de téléphone portable. Le second groupe SMS contiendra les destinataires dont le numéro de téléphone portable est enregistré dans leur profil.
Pour configurer la première transition (Email) :
  1. Dans l’onglet Segments , un premier segment est présent par défaut. Modifiez ses propriétés pour le configurer.
  2. Sélectionnez l’ Email du profil comme critère de filtrage.
  3. In the new window that appears on the screen, select the Is not empty operator.
  4. Add a second filtering criterion, Mobile , and select the operator Is empty .
    Tous les profils provenant de la requête qui auront un email, mais pas de téléphone portable renseigné, seront dans cette transition.
  5. Pour plus de clarté dans votre workflow, vous pouvez éditer le libellé de la transition. Validez vos modifications.
Votre première transition est paramétrée. Pour configurer la seconde transition (SMS) :
  1. Cliquez sur le Add an element bouton pour ajouter une nouvelle transition.
  2. Définissez une condition qui vous permet de récupérer tous les profils dont les numéros de téléphone mobile ont été fournis. To do this, create a rule on the Mobile field with the Is not empty logical operator.
    Tous les profils provenant de la requête qui auront un numéro de téléphone portable renseigné seront dans cette transition.
  3. Vous pouvez modifier le libellé de la transition. Validez vos modifications.
Votre seconde transition est maintenant également configurée.
Les étapes détaillées pour créer une activité Segmentation sont présentées dans la section Segmentation .

Créer des diffusions

As two transitions were already created, you must now add two types of deliveries to the outbound transitions of the Segmentation activity: an Email delivery and an SMS delivery .
Adobe Campaign vous permet d’ajouter des diffusions à un processus. Pour ce faire, sélectionnez une diffusion dans la Channels catégorie de la palette activité de votre flux de travail.
Pour créer une diffusion email :
  1. Drag and drop an Email delivery after the first segment.
  2. Double-cliquez sur l'activité pour l'éditer.
  3. Sélectionner Simple email .
  4. Sélectionnez Add an outbound transition with the population puis cliquez sur Next .
    La transition sortante vous permettra de récupérer la population et les logs de tracking. Vous pourrez utiliser ceci, par exemple, pour envoyer un deuxième email aux personnes qui n’ont pas cliqué sur le premier.
  5. Select an email template and click Next .
  6. Enter the email properties and click Next .
  7. Pour créer la mise en page de votre courrier électronique, sélectionnez Use the Email Designer .
  8. Editez et enregistrez votre contenu.
  9. In the Schedule section of the message dashboard, unselect the [Request confirmation before sending messages} option.
Les étapes détaillées pour créer une activité Email sont présentées dans la section Diffusion Email .
Pour créer une diffusion SMS :
  1. Drag and drop an SMS delivery after the other segment.
  2. Double-cliquez sur l'activité pour l'éditer.
  3. Sélectionnez SMS puis cliquez sur Next .
  4. Select an SMS template and click Next .
  5. Enter the SMS properties and click Next .
  6. Editez et enregistrez votre contenu.
Les étapes détaillées pour créer une activité SMS sont présentées dans la section Diffusion SMS .
Une fois vos diffusions créées et éditées, votre workflow est prêt à être démarré.

Exécuter le workflow

Une fois le workflow démarré, la population ciblée par l’activité Requête sera segmentée afin de recevoir une diffusion par email ou par SMS.
To execute your workflow, click the Start button from the action bar.
Vous pouvez accéder à vos diffusions à partir du menu Marketing plans > Marketing activities avancé via le logo Adobe Campaign. Cliquez sur la diffusion puis sur le Reports bouton pour accéder aux rapports de diffusion , tels que le résumé de la diffusion, le taux d’ouverture ou le rendu du courrier électronique selon la boîte de réception du message du destinataire.