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Résolution des problèmes

Vous rencontrez un problème de délivrabilité ? La solution se trouve peut-être ici...
Pourquoi ai-je toujours le même message d'erreur pour un FAI particulier ?
Si vous recevez toujours le même message d'erreur pour un FAI, il se peut que vous rencontriez des problèmes de réputation liés à votre adresse IP ou votre adresse d'expéditeur. Appliquez les recommandations suivantes :
  • Vérifiez si vous recevez un fort pourcentage d'échecs liés à des adresses email inexistantes (échecs de type Utilisateur inconnu )
  • Mettez à jour vos formulaires d'abonnement pour détecter d'éventuelles erreurs sur la saisie des noms de domaine (par exemple, gmaul.com ou yaho.com)
  • Si vous constatez des erreurs indiquant que vos messages sont déclarés en spam, ou que vos messages sont constamment bloqués, essayez d'exclure de la cible les destinataires qui n'ont pas ouvert ou cliqué dans l'un de vos messages dans les 12 mois précédents.
Si le problème persiste, contactez les services commerciaux, délivrabilité ou support d'Adobe Campaign.
Quelle est la différence entre une adresse email blacklistée et en quarantaine ?
Le statut En blacklistesignifie que l'un de vos destinataires a déclaré un message comme étant un spam.
L'application du statut Quarantaineest entraînée par un échec soft ou hard.
A quoi correspondent les différentes raisons de mise en quarantaine ?
Il existent dix raisons de mise en quarantaine : non définie, utilisateur inconnu, domaine invalide, adresse en blackliste, refusé, erreur ignorée, inatteignable, compte désactivé, boîte pleine, non connecté.
Pour plus d’informations, voir Présentation de la gestion de la quarantaine.
Un de mes destinataires est passé par erreur en statut "En blackliste". Que puis-je faire lui envoyer à nouveau des emails ?
  • Accédez à Administration > Canaux > Quarantaines > Adresses .
  • Dans l'écran de détails de l'enregistrement correspondant, changez la valeur du champ Statut à Valide .
  • Sauvegardez l'enregistrement.
Comment puis-je savoir si l'une de mes IP est backlistée ? Comment débloquer mon ou mes IP ?
Pour vérifier si votre adresse IP est blacklistée, vous pouvez consulter l'un des sites web ci-dessous :
  • https://mxtoolbox.com/
  • https://whatismyipaddress.com/blacklist-check
  • http://www.blacklistalert.org/
En général, la vérification d'adresse IP renvoie une liste contenant les détails du blacklistage et le nom du site web qui a blacklisté l'adresse IP.
Un lien est disponible pour accéder aux détails du site web.
Vous pouvez ensuite demander que votre adresse IP soit supprimée du site web qui l'a blacklistée.
Le processus peut varier selon le site web. Certains sites requièrent la création d'un compte alors que d'autres demandent uniquement que vous fournissiez l'adresse IP.