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Résolution des problèmes

Vous rencontrez un problème de délivrabilité ? La solution se trouve peut-être ici.

Même message d'erreur pour un FAI

Pourquoi ai-je toujours le même message d'erreur pour un FAI particulier ?
Si vous recevez toujours le même message d'erreur pour un FAI, il se peut que vous rencontriez des problèmes de réputation liés à votre adresse IP ou votre adresse d'expéditeur. Appliquez les recommandations suivantes :
  • Vérifiez si vous recevez un fort pourcentage d'échecs liés à des adresses email inexistantes (échecs de type Utilisateur inconnu )
  • Mettez à jour vos formulaires d'abonnement pour détecter d'éventuelles erreurs sur la saisie des noms de domaine (par exemple, gmaul.com ou yaho.com)
  • Si vous constatez des erreurs indiquant que vos messages sont déclarés en spam, ou que vos messages sont constamment bloqués, essayez d'exclure de la cible les destinataires qui n'ont pas ouvert ou cliqué dans l'un de vos messages dans les 12 mois précédents.
Si le problème persiste, contactez les services commerciaux, délivrabilité ou support d'Adobe Campaign.

Différence entre liste bloquée et quarantaine

  • Quelle est la différence entre une adresse email en liste bloquée et une adresse email mise en quarantaine ?
    • Le statut En liste bloquée signifie que l’un de vos destinataires a déclaré un message comme étant un spam.
    • L'application du statut Quarantaine est entraînée par un échec soft ou hard. Voir à ce propos cette section .
  • A quoi correspondent les différentes raisons de mise en quarantaine ?
    Il existe dix raisons de mise en quarantaine : non définie, utilisateur inconnu, domaine invalide, adresse en liste bloquée, refusé, erreur ignorée, inatteignable, compte désactivé, boîte pleine, non connecté.
    Pour plus d’informations, voir Comprendre la gestion des quarantaines .

Retrait d’une adresse email de la liste bloquée

  • Un de mes destinataires a été ajouté par erreur à la liste bloquée. Comment puis-je le retirer de la liste bloquée pour pouvoir lui envoyer à nouveau des messages ?
    • Accédez à Administration > Canaux > Quarantaines > Adresses .
    • Dans l'écran de détails de l'enregistrement correspondant, changez la valeur du champ Statut à Valide .
    • Sauvegardez l'enregistrement.
  • Comment savoir si une de mes adresses IP est en liste bloquée ? Comment supprimer mes adresses IP d’une liste bloquée ?
    Pour vérifier si votre adresse IP se trouve dans une liste bloquée, vous pouvez utiliser différents sites web pour la vérifier, tels que :
    En général, la vérification d’une adresse IP renvoie une liste contenant les détails de la liste bloquée et le nom du site web qui a bloqué l’adresse IP.
    En cliquant sur le lien correspondant, accédez aux détails du site web.
    Vous pouvez ensuite demander que votre adresse IP soit supprimée du site web qui l’a mise en liste bloquée.
    Le processus peut varier selon le site web. Certains sites requièrent la création d'un compte alors que d'autres demandent uniquement que vous fournissiez l'adresse IP.