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Ajouter une population témoin

Vous pouvez utiliser des populations témoins pour éviter d’envoyer des messages à une partie de votre audience afin de mesurer l’impact de vos campagnes.
Pour ce faire dans Adobe Campaign, créez une population témoin lors de la définition de la cible de votre diffusion. Les profils sont ajoutés à la population témoin de manière aléatoire, filtrés ou non, ou selon des critères.
Vous pourrez ensuite comparer le comportement de la population cible qui a reçu le message avec celui des contacts qui n’ont pas été ciblés. En fonction des logs d’envoi, vous pourrez également cibler une population témoin dans les prochaines campagnes.

Présentation

La population témoin peut être extraite de manière aléatoire de la cible principale et/ou sélectionnée dans une population spécifique. Par conséquent, vous pouvez définir une population témoin de deux manières principales :
  • En extrayant un certain nombre de profils de la cible principale.
  • En excluant certains profils en fonction de critères définis dans une requête.
Vous pouvez utiliser les deux méthodes lors de la définition d’une population témoin.
Tous les profils faisant partie de la population témoin à l’étape de préparation de la diffusion seront supprimés de la cible principale. Ils ne recevront pas le message.

Extraction de la population cible

Pour définir une population témoin, vous pouvez choisir d’extraire, de manière aléatoire ou selon un tri, un pourcentage ou un nombre fixe de profils de la population cible.

Extraction de la cible

Tout d’abord, définissez la façon dont les profils seront extraits de la cible : de manière aléatoire ou en fonction d’un tri .
Dans la section Extraction de la cible , sélectionnez l’une des options suivantes :
  • Tirage aléatoire  : lors de la préparation de la diffusion, Adobe Campaign extraira de manière aléatoire un certain nombre de profils correspondant au pourcentage ou au nombre maximal que vous définissez comme limite de taille .
    Par exemple, si vous définissez ensuite le seuil sur 10 dans la section Limites , la population témoin sera composée des 10 % sélectionnés de manière aléatoire parmi la population ciblée.
  • Conserver les premiers suite à un tri  : cette option vous permet de définir une limite en fonction d’un ou de plusieurs ordres de tri.
    Par exemple :
    • Sélectionnez le champ Age comme critère de tri.
    • Définissez 100 comme seuil dans la section Limites (voir Limite de taille ).
    • Laissez l’option Tri descendant cochée.
    La population témoin sera composée par conséquent des 100 plus vieux destinataires.
    Il peut être intéressant de définir une population témoin qui inclut les profils qui font quelques achats ou des achats fréquents et de comparer leur comportement à celui des destinataires contactés.
Sélectionnez Aucune extraction si vous ne souhaitez pas utiliser l’option Extraction de la cible .

Limite de taille

Que vous ayez sélectionné l’option Tirage aléatoire ou Conserver les premiers suite à un tri , vous devez définir comment vous allez limiter le nombre de profils que vous extrayez de la cible principale. Effectuez l’une des opérations suivantes :
  • Sélectionnez Taille (en % de la population initiale) et remplissez le cadre correspondant.
    Par exemple, si vous définissez 10, selon l’option sélectionnée ci-dessus, Adobe Campaign va :
    • extraire de manière aléatoire 10 % de la population cible ;
    • extraire les 10 % de profils les plus âgés de la population cible, si vous avez sélectionné le champ Age comme critère de tri.
    Si vous désélectionnez l’option Tri descendant , les 10 % de profils les plus jeunes seront extraits.
  • Sélectionnez Taille maximale et remplissez le cadre correspondant.
    Par exemple, si vous définissez 100, Adobe Campaign va :
    • extraire de manière aléatoire 100 profils de la population cible ;
    • extraire les 100 profils les plus âgés de la population cible, si vous avez sélectionné le champ Age comme critère de tri.
    Si vous désélectionnez l’option Tri descendant , les 100 de profils les plus jeunes seront extraits.

Exclusion d’une population spécifique

Une autre manière de définir une population témoin consiste à exclure une population spécifique de la cible en utilisant une requête.
Pour cela :
  1. Dans la section Exclusion de la cible , cliquez sur Définir l’exclusion de la cible .
  2. Définissez les critères d’exclusion à l’aide de l’ éditeur de requêtes . Vous pouvez également sélectionner une audience qui a été créée auparavant.
  3. Cliquez sur Confirmer .
Les profils correspondant au résultat de la requête seront exclus de la cible.

Cas pratique : configurer une population témoin

Vous trouverez ci-dessous un exemple de définition d’une population témoin à l’aide des deux méthodes : extraire des profils de la cible principale et utiliser une requête pour exclure une population spécifique.
  1. Créez un workflow. Les étapes détaillées pour créer un workflow sont présentées dans la section Création d’un workflow .
  2. Dans Activités  > Ciblage , effectuez un glisser-déposer d’une activité Requête . Double-cliquez sur l’activité pour définir votre cible.
  3. Dans Activités  > Canaux , effectuez un glisser-déposer d’une activité Diffusion Email après le segment cible principal et modifiez-la.
  4. Cliquez sur le bloc Audience du tableau de bord des diffusions.
  5. Sélectionnez l’onglet Population témoin .
  6. Dans la section Extraction de la cible , sélectionnez Conserver les premiers suite à un tri .
  7. Triez selon l’âge et laissez l’option Tri descendant cochée.
  8. Définissez 100 comme taille maximale. Les 100 plus vieux profils de votre cible seront extraits.
  9. Dans la section Exclusion de la cible , définissez les profils qui seront exclus de votre cible, en fonction des critères de votre choix à l’aide de l’ éditeur de requêtes . Par exemple, « Age est inférieur à 20 ».
    Les profils dont l’âge est inférieur à 20 ans seront exclus.
Les profils extraits (les 100 plus vieux profils) et ceux définis sur la base de la requête (profils de moins de 20 ans) seront retirés de la cible principale. Ils ne recevront pas le message.

Comparaison des résultats

Maintenant que vous avez envoyé votre diffusion, que pouvez-vous faire de la population témoin ?
Vous pouvez extraire les logs d’envoi pour comparer la façon dont la population témoin qui n’a pas reçu la communication s’est comportée par rapport à la cible effective. Vous pouvez également utiliser les logs de diffusion pour créer un autre ciblage .
Vous devez avoir un rôle d’ administrateur et faire partie de l’ entité organisationnelle Toutes pour pouvoir vous connecter à Adobe Campaign. Si vous souhaitez limiter l’accès d’un utilisateur ou d’un groupe d’utilisateurs spécifique, ne le liez pas aux entités Toutes pour qu’il puisse accéder aux logs de diffusion.

Vérification des logs de diffusion

Pour savoir quels profils ont été supprimés de la cible après l’envoi du message, vérifiez les logs de diffusion . Pour en savoir plus sur les logs de diffusion et découvrir comment y accéder, consultez cette section .
  • Dans l’onglet Logs d’envoi , vous pouvez voir les profils extraits et exclus. Ils ont le statut Ignoré et Population témoin comme motif d’échec.
  • Vous pouvez également vérifier l’onglet Causes d’exclusion pour voir le nombre de profils qui n’ont pas été inclus dans la diffusion.

Utilisation des logs de population témoin

Une fois la diffusion envoyée, vous pouvez utiliser les logs de diffusion pour filtrer les profils qui n’ont pas reçu le message. Suivez les étapes ci-dessous :
  1. Créez un workflow. Les étapes détaillées pour créer un workflow sont présentées dans la section Création d’un workflow .
  2. Dans Activités  > Ciblage , effectuez un glisser-déposer d’une activité Requête .
  3. Dans l’onglet Propriétés , définissez Logs de diffusion comme Ressource et Profil comme Dimension de ciblage .
  4. Dans l’onglet Cible , cliquez sur Logs de diffusion .
  5. Effectuez un glisser-déposer de Statut et sélectionnez Ignoré comme condition de filtrage.
  6. Cliquez sur Confirmer .
  7. En étant toujours dans l’onglet Cible , effectuez un glisser-déposer de Nature de l’échec et sélectionnez Population témoin comme condition de filtrage.
  8. Cliquez sur Confirmer .
Vous pouvez ensuite exporter les données des logs à l’aide d’une activité Extraction de fichier suivie d’une activité Transfert de fichier , par exemple. Vous pourrez ainsi analyser dans votre propre outil de reporting les résultats de votre campagne sur la cible effective par rapport à la population témoin. Pour plus d’informations sur les logs d’export, voir cette section .

Ciblage de la population témoin

Pour effectuer un ciblage basé sur les profils qui n’ont pas reçu le message, vous pouvez également utiliser les logs de diffusion. Suivez les étapes ci-dessous :
  1. Créez un workflow. Les étapes détaillées pour créer un workflow sont présentées dans la section Création d’un workflow .
  2. Dans Activités  > Ciblage , effectuez un glisser-déposer d’une activité Requête .
  3. Dans l’onglet Propriétés , assurez-vous que la ressource Profil est sélectionnée comme Ressource et Dimension de ciblage.
  4. Dans l’onglet Cible , développez Diffusion et effectuez un glisser-déposer de Logs de diffusion .
  5. Dans la fenêtre Ajouter une règle , effectuez un glisser-déposer de Diffusion .
  6. Sélectionnez l’email que vous avez envoyé comme condition de filtrage. Cliquez sur Confirmer .
  7. De retour dans la fenêtre Ajouter une règle , effectuez un glisser-déposer de Statut et sélectionnez Ignoré comme condition de filtrage. Cliquez sur Confirmer .
  8. Effectuez un glisser-déposer de Nature de l’échec et sélectionnez Population témoin comme condition de filtrage. Cliquez sur Confirmer .
  9. Vérifiez que les conditions sont toutes alignées avec l’opérateur booléen ET .
  10. Cliquez sur Confirmer .
Vous pouvez maintenant cibler les profils qui n’ont pas reçu votre premier message, car ils faisaient partie de la population témoin et leur envoyer un autre email.
Dans le même workflow, vous pouvez également créer une autre requête pour cibler des profils qui ont bien reçu l’email et leur envoyer un autre message.