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Configuration d’un nouveau sous-domaine

La délégation de sous-domaine depuis le panneau de contrôle est disponible en version bêta et sujette à de fréquentes mises à jour et modifications sans préavis.

Délégation complète de sous-domaine

Le Panneau de contrôle vous permet de déléguer entièrement un sous-domaine à Adobe Campaign. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans la carte Sous-domaines et certificats , sélectionnez l’instance de production souhaitée, puis cliquez sur Configurer un nouveau sous-domaine .
    La délégation de sous-domaine n’est disponible que pour les instances de production .
    Si l’instance sélectionnée ne comporte aucun sous-domaine configuré, le premier sous-domaine délégué à Adobe deviendra le sous-domaine principal de cette instance. Vous ne pourrez plus le modifier à l’avenir. Des enregistrements DNS inversés seront créés pour d’autres sous-domaines utilisant le sous-domaine principal. Les adresses de réponse et bounce pour les autres sous-domaines seront générées à partir du sous-domaine principal.
  2. Cliquez sur Suivant pour confirmer votre choix de la méthode de délégation complète.
    Veuillez noter que les méthodes CNAME et personnalisées ne sont actuellement pas prises en charge par le panneau de contrôle.
  3. Créez le sous-domaine et les serveurs de noms souhaités dans la solution d’hébergement utilisée par votre entreprise. Pour ce faire, copiez et collez les informations du serveur de noms Adobe affichées dans l’assistant. Pour plus d’informations sur la création d’un sous-domaine dans une solution d’hébergement, reportez-vous à ce tutoriel vidéo .
    Lors de la configuration des serveurs de noms, veillez à ne jamais déléguer votre sous-domaine racine à Adobe . Sinon, le domaine ne pourra fonctionner qu’avec Adobe. Toute autre utilisation sera impossible, comme par exemple envoyer des emails internes aux employés de votre entreprise.
    De plus, ne créez pas de fichier de zone distinct pour ce nouveau sous-domaine.
  4. Une fois le sous-domaine créé avec les informations du serveur de noms Adobe correspondantes, cliquez sur Suivant .
  5. Sélectionnez le cas d’utilisation souhaité pour le sous-domaine :
    • Communications marketing  : communications destinées à un usage commercial. Exemple : campagne par email de vente.
    • Communications transactionnelles et opérationnelles  : les communications transactionnelles contiennent des informations visant à terminer un processus que le destinataire a commencé avec vous. Exemple : confirmation d’achat, email de réinitialisation de mot de passe. Les communications organisationnelles se rapportent à l’échange d’informations, d’idées et d’opinions au sein et à l’extérieur de l’organisation, sans but commercial.
    La ventilation de vos sous-domaines selon les cas d’utilisation est une bonne pratique en matière de délivrabilité . Elle permet d’isoler et de protéger la réputation de chaque sous-domaine. Par exemple, si votre sous-domaine de communications marketing est ajouté à la liste bloquée par les fournisseurs de services Internet, votre sous-domaine de communications transactionnelles ne sera pas affecté et pourra encore envoyer des communications.
    Vous pouvez déléguer un sous-domaine pour les cas d’utilisation Marketing et Transactionnel  :
    • Pour les cas d’utilisation Marketing, les sous-domaines seront configurés sur les instances MID (Mid-sourcing).
    • Pour les cas d’utilisation Transactionnel, les sous-domaines seront configurés sur TOUTES les instances RT (Message Center/Real-time messaging) pour garantir la connectivité. Les sous-domaines fonctionneront donc avec toutes vos instances RT.
    Si vous utilisez Campaign Classic, le Panneau de contrôle vous permet de voir quelles instances RT/MID sont connectées à l’instance Marketing que vous utilisez. Voir à ce sujet la section Détails de l’instance .
  6. Entrez le sous-domaine que vous avez créé dans votre solution d’hébergement, puis cliquez sur Soumettre .
    Veillez à indiquer le nom complet du sous-domaine à déléguer. Par exemple, pour déléguer le sous-domaine « usoffers.email.weretail.com », saisissez « usoffers.email.weretail.com ».
  7. Une fois le sous-domaine envoyé, le panneau de contrôle vérifie qu’il pointe correctement vers les enregistrements NS Adobe et que l’enregistrement Start of Authority (SOA) n’existe pas pour ce sous-domaine.
    Pendant l’exécution de la délégation de sous-domaine, d’autres requêtes effectuées via le panneau de contrôle seront mises en file d’attente et exécutées uniquement une fois la délégation de sous-domaine terminée. Cela permet d’éviter tout problème de performances.
  8. Si les vérifications réussissent, le panneau de contrôle commence à configurer le sous-domaine avec des enregistrements DNS, des URL supplémentaires, des boîtes de réception, etc.
    Enfin, l’ équipe chargée de la délivrabilité sera informée du nouveau sous-domaine afin de le vérifier. Le processus de vérification peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après la délégation du sous-domaine. Les contrôles effectués comprennent les tests de feedback loops et de boucles de plaintes relatives au spam. Nous vous déconseillons donc d’utiliser le sous-domaine avant la fin de la vérification, car cela pourrait entraîner une mauvaise réputation du sous-domaine.
    Pour afficher plus de détails sur la progression de la configuration, cliquez sur le bouton Détails du processus .
    Résolution des problèmes:
    • Dans certains cas, la délégation est effectuée, mais pas la vérification du sous-domaine. Le sous-domaine reste dans la liste Configuré avec un log de traitement contenant des informations sur l’erreur. Contactez l’Assistance clientèle si vous avez des difficultés à résoudre le problème.
    • Si le sous-domaine est affiché comme « Non vérifié » après avoir été configuré, lancez une nouvelle vérification du sous-domaine ( ... / Vérifier le sous-domaine ). S’il affiche toujours le même statut, il se peut que le schéma des destinataires ait fait l’objet d’une personnalisation, ce qui ne peut pas être vérifié à l’aide de processus standard. Essayez d’envoyer une campagne avec ce sous-domaine.
    • Si la configuration du sous-domaine prend trop de temps (plus de 10 jours ouvrés) à l’étape de l’audit de délivrabilité, contactez l’Assistance clientèle.
À la fin du processus, les sous-domaines sont configurés pour fonctionner avec votre instance Adobe Campaign et les éléments suivants sont créés :
  • Le sous-domaine avec les enregistrements DNS suivants : SOA, MX, CNAME, DKIM, SPF et TXT
  • Des sous-domaines supplémentaires pour héberger les pages miroir, de ressources et de tracking, ainsi que la clé de domaine
  • Des boîtes de réception  : Expéditeur, Erreur, Réponse
    Par défaut, la boîte de réception « Réponse » du panneau de contrôle est configurée pour effacer les emails et ne peut pas être examinée. Si vous souhaitez surveiller votre boîte de réception « Réponse » pour vos campagnes marketing, n’utilisez pas cette adresse.
Pour obtenir plus de détails sur un sous-domaine, cliquez sur le bouton Détails du sous-domaine et Infos sur l’expéditeur .

Utilisation des CNAME

L’utilisation des CNAME pour la délégation de sous-domaine n’est pas prise en charge par le panneau de contrôle. Pour utiliser cette méthode, contactez l’Assistance clientèle Adobe.
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