Show Menu
SUJETS×

Activation des solutions pour les services principaux

Pour les clients existants, découvrez comment moderniser les implémentations de votre solution et implémenter Experience Cloud afin d’utiliser des fonctionnalités telles que les attributs du client et les audiences. Pour ce faire, vous allez :

Étape 1. Rejoindre Experience Cloud et devenir administrateur

Procédez comme suit pour rejoindre Experience Cloud :
Assurez-vous d’être en possession des SKU d’Adobe Analytics ou d’Adobe Target appropriées.
  • Adobe Analytics : Standard ou Premium (et non la SKU SiteCatalyst héritée).
  • Adobe Target : Standard ou Premium.
Pour Target, mbox.js permet de migrer vers at.js. Voir Mise à niveau à partir d’at.js 1. x à at.js 2. x .
Modernisez votre mise en œuvre et configurez votre statut d’administrateur.
  1. Suivez les étapes indiquées ci-dessous dans Déploiement du service d’Experience Cloud ID .
  2. Contactez votre gestionnaire de compte et commencez le processus de configuration pour Experience Cloud.
Gestion des utilisateurs et des produits dans Admin Console.
Accès administrateur
After you are an administrator, you can log in at experiencecloud.adobe.com .
Le lien Administration apparaît dans le menu Experience Cloud.
Accès utilisateur
Pour se connecter à Experience Cloud, les utilisateurs doivent remplir les conditions suivantes :
  1. Posséder un Adobe ID.
  2. Appartenir à un groupe de solutions mappé à un groupe d’entreprise.
  3. Si nécessaire, liez leurs comptes de solution à leur Adobe ID (comme décrit ci-après).
Facultatif : liez les comptes d’utilisateurs existants.
Most likely, you have users who are already members of solution groups, such an Analytics group that you previously managed in Analytics > Admin Tools.
Lorsque vous mappez ces groupes à des groupes d’entreprise Experience Cloud, les utilisateurs doivent lier manuellement les informations de connexion de leur compte de solution avec leur Adobe ID.
Une fois le mappage de groupes d’entreprise et de solution effectué, les nouveaux utilisateurs sont liés automatiquement. (Les informations de connexion de la solution sont automatiquement créées et liées à leur Adobe ID.)
Les sections suivantes expliquent comment moderniser votre mise en œuvre. Ceci permet d’activer les services principaux dans Experience Cloud.

Étape 2. Mise en oeuvre du service d’ID Experience Cloud à l’aide du lancement de la plateformeExperience ou de la gestion dynamique des balises

Le service d’ID Experience Cloud fournit un ID commun pour l’intégration inter-solutions. Il fournit une identification des visiteurs interdomaines ainsi qu’un chemin d’accès pour le ciblage et la personnalisation inter-périphériques/navigateurs en fonction des données de gestion de la relation client transférées via les attributs duclient.
La méthode la plus simple pour activer les services principaux d’Experience Cloud consiste à l’activer automatiquement pour Analytics et Target via l’extension du service d’ID d’expérience dans le lancement de la plateformed’expérience, ou via l’outil ECID dans la gestion dynamique des balises. (Le lancement de la plateforme d’expérience est vivement recommandé.)
For complete Experience Cloud ID Service help (formerly, visitor ID), go here .
Vous n’utilisez pasle lancementde plateforme d’expérience ou la gestiondynamique des balises?
If you are not using Experience Platform Launch or Dynamic Tag Management, manually implement the ID service via the JavaScript Deployment (VisitorAPI.js), as follows:
Tâche
Description
Adobe recommande également de paramétrer des ID client supplémentaires. Ces identifiants sont associés à chaque visiteur et activent les fonctionnalités actuelles et futures dans Experience Cloud.
Mettez à jour le fichier s_code existant vers la version H.27.3 ou ultérieure ou le fichier AppMeasurement.js vers la version 1.4 ou ultérieure.
Ces fichiers peuvent être téléchargés dans le Gestionnaire de code des outils d’administration Analytics. (Le guide de mise en œuvre de JavaScript est disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires sur AppMeasurement.js.)
Synchronisez l’ID client pour Analytics

Analytics et Target - Synchronisation de l’ID client

As a part of setting up the Experience Cloud ID Service, Adobe recommends for Analytics and Target that you synchronize your customer IDs with the Experience Cloud.
In Adobe Target, the mbox3rdpartyid needs to get the customer ID and send it to Target. (Voir Utilisation d’attributs du client dans Target.)
Chaque fois qu’un visiteur s’authentifie sur votre site ou s’identifie d’une autre manière, votre mise en œuvre doit afficher l’ID client CRM sur la page dans l’application. Par la suite, vous pouvez utiliser l’appel de fonction approprié pour synchroniser votre ID client avec Experience Cloud. Cette synchronisation stocke l’ID client CRM du visiteur dans Experience Cloud et active les attributs de ce client en vue d’utiliser Experience Cloud.
Par exemple, supposons que Robert a l’identifiant de client 52mc210tr42 dans votre système de gestion de la relation client. Quand Robert s’authentifie sur votre site, vous devez exposer cet identifiant sur la page, puis le synchroniser de l’une des deux façons suivantes :
  • Appelez visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"}) à l’aide du service d’identification des visiteurs. Ou,
  • Renseignez Customer ID (52mc210tr42) dans une prop ou une eVar.
L’identifiant de client doit être défini dans chaque appel au serveur Analytics où il est connu.

SDK mobiles

Voir la section Service d’ID Experience Cloud pour obtenir des exemples de syntaxe sur la définition d’identifiants de client supplémentaires dans les applications mobiles Android et iOS .

Activation des attributs pour les données d’historique

Les données d’attribut du client sont disponibles une fois les visiteurs connectés. Si vous n’avez pas encore mis en oeuvre le dernier service d’ID d’Experience Cloud et si vous avez toujours suivi les ID de client dans une prop ou une eVar, vous pouvez demander un processus qui envoie des connexions historiques à Experience Cloud. Grâce à ce processus, vous pouvez commencer à utiliser immédiatement les attributs du client.
Contactez l’assistance clientèle pour activer les données d’historique.

Étape 3. Map report suites to an Experience Cloud Organization

Experience Cloud services (such as Experience Cloud ID Service and the People service) are associated with an Experience Cloud organization instead of an individual Analytics report suite. Afin de garantir le bon fonctionnement de ces services, chaque suite de rapports doit être mappée à une organisation Experience Cloud.

Étape 4. (Adobe Analytics) Update your Analytics AppMeasurement code

Vérifiez que vous vous trouvez sur le réseau RDC (regional data collection). Si votre domaine de collecte des données est omtrdc.net ou si votre CNAME est mappé à omtrdc.net, vous utilisez le service RDC. Voir Transition vers RDC (en anglais) pour en savoir plus. If you are using first-party cookies, refer to CNAME and the Experience Cloud ID Service for information about data collection CNAMEs and cross-domain tracking.
Il vous est recommandé d’actualiser votre mise en œuvre Analytics en mettant à jour vos bibliothèques JavaScript, y compris l’API visiteur. Un moyen simple d’accomplir cette procédure consiste à ajouter un outil Adobe Analytics à Dynamic Tag Management, en spécifiant Automatic comme méthode de configuration.
In Dynamic Tag Management, click <Web Property Name> > Aperçu  > Ajouter un outil  > Adobe Analytics . Voir Paramètres d’Adobe Analytics à la rubrique Dynamic Tag Management pour plus d’informations sur le déploiement.

Etape 5. (Adobe Target) Update your Adobe Target implementation

  • It is recommended that you add an Adobe Target extension in Experience Platform Launch, so that your library retrieval is automatic. Vous pouvez également configurer l’extension du service Experience Cloud ID pour Target (et d’autres solutions) à l’aide du lancement de la plateformed’expérience. The Experience Cloud ID Service update is required for Target to use core services. (Si vous utilisez la gestion dynamique des balises, ajoutez un outil target.htmlAdobe Target. You can also use Dynamic Tag Management to deploy the Experience Cloud ID Service for Target.)
  • Si vous n’utilisez pas le lancement de la plateforme d’expérience ou la gestion dynamique des balises, mettez manuellement à jour votre bibliothèque de mbox.
  • Demandez l’accès afin d’utiliser Adobe Analytics comme source de création de rapports pour Adobe Target. TargetLes données de et des données sont combinées dans le même appel serveur durant le traitement afin que les visiteurs soient connectés entre les deux solutions. Analytics Voir Analytics pour l’implémentation de Target .
    Tous les clients Analytics sont déjà configurés pour les services principaux, tels que les attributs du client. Si vous n’êtes pas client d’Analytics, contactez le service à la clientèle pour demander à recevoir les privilèges d’accès.

Etape 6. Vérifier la mise en œuvre des services principaux

Procédez comme suit pour vous assurer que le service Experience Cloud ID est correctement mis en oeuvre sur votre site.
  1. Effacez les cookies de votre site afin que vous puissiez voir la requête au service d’ID Experience Cloud (la requête se produit lors de la première visite, puis environ une fois par visiteur et par semaine).
  2. À l’aide d’un analyseur de paquets ou du volet des réseaux dans un débogueur de navigateur web, recherchez une requête envoyée à dpm.demdex.net.
  3. Vérifiez que la réponse contient d_mid et une valeur, par exemple : _setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235...
  4. Verify that the Analytics request contains the mid parameter (the Experience Cloud ID). During the grace period (if it is enabled), you should also see an aid parameter (the Analytics visitor ID).
Réponse attendue contenant le service d’Experience Cloud ID :
Demande d’image Analytics contenant l’ID Experience Cloud (également appelé mid identifiant de visiteur) :
Experience Cloud ID dans la requête de mbox :
Qu’est-ce que la période de grâce ?
Une fois que vous avez déployé le service Experience Cloud ID, les nouveaux visiteurs ne reçoivent plus d’Analytics Experience Cloud ID de votre serveur de collecte de données. Si des sections de votre site n’ont pas encore mis en oeuvre le service d’ID d’Experience Cloud, lorsque les visiteurs accèdent à ces sections, l’ID d’Experience Cloud n’est pas reconnu et un identifiant visiteur Analytics hérité est affecté aux visiteurs. Ce comportement peut être à l’origine d’un certain nombre de problèmes, notamment des visites en double et des attributions incorrectes.
Si, par exemple, la section Assistance de votre site est gérée dans un système de gestion de contenu distinct, il se peut que vous ayez un fichier JavaScript Analytics différent pour cette section. Si vous déployez l’ID Experience Cloud sur votre site principal avant de déployer le service d’ID sur le site d’assistance, les nouveaux visiteurs reçoivent un Analytics ID hérité lorsqu’ils visitent la section d’assistance et les visites qui s’étendent sur les deux sections du site sont signalées comme des visites différentes.
Le déploiement du service d’ID d’Experience Cloud sur les sites qui utilisent plusieurs fichiers JavaScript ou d’autres technologies (telles que Flash) peut entraîner des problèmes de coordination car vous devez activer le service d’ID d’Experience Cloud simultanément sur toutes les parties de votre site. En configurant une période de grâce, les nouveaux visiteurs peuvent continuer à recevoir un identifiant visiteur Analytics du service d’ID afin que les visiteurs puissent être identifiés de manière cohérente sur les sections de votre site qui n’ont pas été mises à niveau pour utiliser le service d’identification des visiteurs.

Étape 7. Gérer les utilisateurs et les produits

Once you are up and running, navigate to the Admin Console , where you can manage users and product profiles.
Attributs du client
Users that are added to the Customer Attributes group will see the Customer Attributes menu item on the left side of the Experience Cloud interface

Étape 8. Begin using core services

Profitez des fonctions de services principaux suivantes :
Personnes> Attributs #
Si vous capturez les données clients d’entreprise dans une base de données de gestion de la relation client, vous pouvez les transférer dans une source de données d’attributs du client dans Experience Cloud. Une fois le transfert effectué, utilisez les données dans Adobe Analytics et Adobe Target.
Personnes> Bibliothèqued’audiences
Experience Cloud Audiences is the interface that lets you create audiences, combine existing audiences to create composite audiences, and view all shared audiences.

Stockage des données et divulgation de la confidentialité

Le recours au profilage d’audiences en temps réel et à d’autres services principaux du composant Personnes d’Adobe Experience Cloud peut avoir une influence sur le centre de données (et le pays) où se trouvent vos données. Specifically, because the core services of the Adobe Experience Cloud leverage Adobe Audience Manager, data used within the People service must reside within Audience Manager servers in the United States.
When leveraging core services made available via the People service, the types of data sent from other Adobe products to audience management are:
  • Paires clé/valeur Analytics (Props, eVars, variables de liste, etc.). Par défaut, les lignes des journaux contiennent l’adresse IP, notamment le dernier octet de l’adresse IP (en supposant que l’adresse IP n’a pas été modifiée par les paramètres de masquage d’Adobe Analytics).
  • Caractéristiques et segments pour lesquels les visiteurs sont inclus selon les règles configurées dans Audience Manager.
  • (Facultatif) Un ou plusieurs de vos identifiants. Selon votre mise en œuvre du service d’identifiant, vous envoyez peut-être également un ou plusieurs de vos identifiants, tels que les identifiants CRM ou des adresses électroniques hachées. Si ces données sont envoyées à Adobe Analytics, elles sont transférées à la gestion de l’audience d’Adobe. Adobe recommande de ne pas fournir de données personnelles à Adobe Analytics. Utilisez un hachage à sens unique pour rendre anonymes les données avant de les envoyer à Adobe.
  • Segments provenant d’Analytics au moyen de la fonctionnalité de partage des segments principale.
  • Le cookie demdex.net est défini si les cookies tiers ne sont pas bloqués. The AMCV_###@AdobeOrg first-party cookie is always set with the Experience Cloud ID Service.
Tous ces éléments de données sont transmis à Adobe Audience Manager sous forme de fichiers journaux. Audience Manager traite et stocke ces données aux États-Unis. Audience Manager ne permet pas de stocker ni de traiter ces données en dehors des États-Unis.
Cookies et exclusions
Le recours au profilage d’audiences en temps réel entraîne l’utilisation du cookie d’Audience Manager, en plus des cookies utilisés pour Analytics et Target.
Si vous souhaitez proposer la fonctionnalité d’exclusion adaptée, les visiteurs de votre site doivent ajouter l’exclusion d’Audience Manager à votre processus d’exclusion.
Pour obtenir des instructions, reportez-vous au document Adobe Experience Cloud : mise en œuvre des exclusions Adobe .
Consultez la section CNAME de collection de données et suivi interdomaines pour en savoir plus sur l’activation du suivi interdomaines.