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Attributs du client

Accédez à Experience Platform > Personnes > Attributs du client.
Si vous capturez les données clients d’entreprise dans une base de données de gestion de la relation client, vous pouvez les transférer dans une source de données d’attributs du client dans Experience Cloud. Une fois le transfert effectué, utilisez les données dans Adobe Analytics et Adobe Target.

Conditions requises pour le transfert des attributs du client

  • Activation de la solution : Activez vos solutions pour les services Experience Platform.
  • Appartenance à un groupe : Pour télécharger les données Attribut du client, les utilisateurs doivent appartenir au groupe Attributs du client. Vous devez également appartenir à un groupe Adobe Analytics ou à une Population cible Adobe.
    To know whether your company has access to Customer Attributes, your Experience Cloud administrator should log into the Experience Cloud . Accédez à Administration > Console ​d’administration > Produits . If Customer Attributes displays as one of the Product Profiles, you are ready to begin.
    Les utilisateurs ajoutés aux attributs du client verront l’option de menu Attributs du client sur le côté gauche de l’interface d’Experience Cloud.
  • Adobe Cible​ at.js (toute version) ou mbox.js version 58 ou ultérieure est requis pour les attributs du client.

What is enterprise customer data?

Les données d’entreprise résident dans d’autres systèmes. Cela peut être complexe et les significations varient en fonction des utilisateurs. Ces données peuvent inclure des informations telles que les adhésions, le niveau de fidélité, l’âge, le sexe, les produits détenus, les intérêts et la valeur de durée de vie.
L’image suivante illustre un fichier de données présentant les données des abonnés pour les produits, y compris les identifiants des membres, les produits autorisés, les produits les plus lancés, etc.
After you create the data file, you can upload it to the customer attribute source that you create in Experience Cloud > Customer Attributes .
Voir Transfert des données d’attributs du client pour en savoir plus sur ce processus.

Cas d’utilisation des solutions

Une fois les données résidant dans Experience Cloud, vous pouvez les personnaliser et les partager dans des solutions de rapports, de segmentation, d’activités et de campagnes.
Par exemple :
Solution
Avantages et cas d’utilisation
Adobe Analytics
Les spécialistes du marketing et les analystes peuvent comprendre :
  • Les campagnes en ligne les plus efficaces pour vos clients de niveau or.
  • Produits recherchés par les clients de niveau or par rapport aux produits recherchés par les clients de niveau platine.
  • Si la reconception de votre site a un impact positif sur les taux de conversion des clients plus âgés.
  • Les produits que les clients ayant une faible valeur de durée de vie ont tendance à rechercher sur mon site.
Adobe Target
Les données d’attribut permettent aux utilisateurs d’Adobe Cible de :
  • Montrez aux membres du club de fidélité des remises et des offres spéciales.
  • Recommander des produits plus chers à vos clients de luxe.
  • Pour les clients qui reçoivent déjà des courriers électroniques, afficher une offre de vente consécutive dans l’espace normalement réservé aux abonnements par courrier électronique.