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SUJETS×

À propos du fichier de données et des sources de données pour les attributs du client

Exigences en matière de fichiers de données et sources de données multiples pour transférer les attributs du client vers Experience Cloud.
Vous allez devoir accéder à la gestion de la relation client ou à d’autres données du même type de votre société. Les données que vous transférez vers Experience Cloud doivent être regroupées dans un fichier  .csv . Si vous transférez le fichier par FTP ou sFTP, vous devez également transférer un fichier  .fin .
La fonction Attributs du client est conçu pour gérer quelques fichiers par jour. Pour atténuer le problème lié au retardement du traitement dû à un grand nombre de petits fichiers, les fichiers envoyés dans les 30 minutes suivant un lot précédent depuis une même organisation sont acheminés vers une file d’attente de priorité inférieure.

Types de fichiers autorisés et exigences en termes d’attribution de noms

Type de fichier Description
.csv
Fichier de valeurs séparées par des virgules (tels ceux créés dans Excel). Il s’agit du fichier qui contient les données d’attribut du client.
Exigences en matière de nommage : Assurez-vous que les extensions de nom de fichier ne contiennent pas d’espaces blancs.
.fin
(Requis) Le fichier .fin indique au système quand le transfert des données est terminé. Le nom du fichier .fin doit correspondre au nom du fichier  .csv .
Adobe recommande de créer un fichier texte vide avec une extension  .fin . Un fichier vide permet de gagner de l’espace et d’accélérer le transfert.
Remarque : Il n’est pas possible de renommer le fichier  .fin après son transfert. Le fichier  .fin doit être transféré séparément ; il ne peut pas s’agir d’un fichier précédemment transféré et renommé.
Après avoir téléchargé le fichier .fin via le système FTP des attributs client, le système extrait rapidement les données (en moins d’une minute). Cette configuration diffère des autres systèmes FTP d’Adobe, qui captent les données moins fréquemment (environ une fois par heure).
Le fichier  .fin n’est pas nécessaire en cas de transfert par glisser-déplacer.
.gz ou .zip
.gz (gzip) ou .zip – pour les fichiers compressés. Un fichier .zip ne peut pas contenir plus d’un fichier dans l’archive.
Exigences en termes d’attribution de nom : le nom du fichier .zip ou .gz doit correspondre au nom du fichier .csv . Si, par exemple, votre fichier .csv se nomme crm_petit.csv , le fichier .zip doit se nommer crm_petit.csv.zip .
Le fichier .fin doit correspondre au fichier .csv.

Conditions requises pour les fichiers de données d’attributs

Exemple de fichier CSV
Le fichier CSV doit respecter le format suivant :
Le même fichier affiché dans un éditeur de texte :
Instructions
Élément Description
Glisser-déposer
Le fichier glisser-déposer doit être inférieur à 100 Mo.
Le fichier  .fin n’est pas nécessaire en cas de transfert par glisser-déplacer.
Colonne ID client
La première colonne doit être un identifiant de client unique. L’ID utilisé doit correspondre à l’ID transmis au service d’ID d’Experience Cloud.
Pour Analytics, l’identifiant est stocké dans une prop ou une eVar.
Pour , la valeur setCustomerID. (See Analytics & Adobe Target - synching the customer ID )
Cet identifiant de client est l’identifiant unique utilisé par la gestion de la relation client pour chaque personne de votre base de données. Les autres colonnes contiennent les attributs issus de la gestion de la relation client. Vous choisirez le nombre d’attributs à télécharger.
Il est préférable d’utiliser des noms lisibles et faciles à retenir pour les titres de colonne, mais cela n’est pas obligatoire. Lorsque vous validez le après le téléchargement, vous pouvez mapper des noms conviviaux aux lignes et colonnes téléchargées.
A propos des ID de client
En règle générale, une entreprise utilise un ID de client provenant d’un système de gestion de la relation client. L’ID est défini par l’appel setCustomerIDs lorsqu’une personne se connecte. Cet ID sert également de clé dans le fichier de gestion de la relation client qui est transféré vers Experience Cloud. Un ID d’alias est un nom convivial pour un magasin de données dans Audience Manager, où les données d’alias sont stockées. Le système envoie des alias à ce magasin de données (via setCustomerIDs). Le fichier de gestion de la relation client est appliqué aux données de ce magasin de données.
Pour plus d’informations sur setCustomerIDs , voir ID de client et états d’authentification .
En-têtes et colonnes suivants
Les en-têtes suivants doivent représenter le nom de chaque attribut.
Ces colonnes doivent contenir les attributs du client issus de la gestion de la relation client.
Limites d’attribut
Vous pouvez transférer des centaines de colonnes  .csv vers le service d’attributs du client dans Experience Cloud. Toutefois, lors de la configuration de et de la sélection d’attributs, les limites suivantes s’appliquent selon les solutions que vous possédez :
  • Analytics Standard : 3 total
  • Analytics Premium : 200 par suite de rapports
  • Adobe Standard : 5
  • Adobe Premium : 200
Limites des lignes
Il n’existe aucune limite connue au nombre de lignes.
Limites des colonnes
Pour des raisons pratiques, limitez le nombre de colonnes à environ 200.
Limites des caractères
Lors de la création d’un de Analytics, la longueur des champs des fichiers téléchargés est tronquée à 255.
Instructions FTP et limites de taille
  • Pour chaque transfert par FTP, le fichier ne doit pas dépasser 4 Go.
  • Pour chaque transfert, la limite de la taille minimale de fichier est de 10 Mo.
  • Vous pouvez télécharger un fichier toutes les demi-heures.
  • Déposez de préférence vos fichiers .csv et .fin dans le dossier racine du site FTP.
Important : L’espace total autorisé pour le compte FTP est de 40 Go. Il vous incombe de supprimer les fichiers traités.
Exigences relatives aux fichiers
Chaque source d’attributs doit contenir le même nombre de champs séparés par des virgules.
Les champs contenant un saut de ligne, un -guillemet ou des virgules doivent être placés entre guillemets.
Les caractères de -guillemets dans un champ doivent être placés en séquence d’échappement à l’aide d’une barre oblique inverse (\).
Les colonnes vierges sont stockées comme valeur nulle .
Fichiers multiples
Lors du transfert des données d’attributs du client, si vous souhaitez transférer plusieurs fichiers en succession rapide, en particulier si les fichiers sont volumineux, vérifiez que le fichier précédent a été traité avant de télécharger le fichier suivant. Vous pouvez vous en assurer en vérifiant le moment où le fichier précédent a été déplacé vers le dossier traité ou échoué dans votre compte FTP d’attributs du client.
Le fait de diviser un fichier volumineux en fichiers plus petits et de les envoyer rapidement peut ralentir le traitement, sauf si vous pouvez vérifier que chaque fichier est complètement traité avant d’envoyer le suivant.
Encodage des caractères
Pour le Japon, le codage UTF-8 est obligatoire.
Données historiques
Les attributs du client sont liés au profil du visiteur sous-jacent dans Analytics. Ainsi, les attributs du client sont associés au visiteur pendant toute la durée de vie de ce profil du visiteur dans Analytics. Cela inclut le comportement qui s’est produit avant la première connexion du client.
Si vous utilisez la méthode de renvoi de l’entrepôt de données, les données sont liées à un post_visid_high/low basé sur l’Analytics ID (AID). Si vous utilisez le service d’ID d’Experience Cloud, les données sont liées à un post_visid_high/low basé sur le MID (Experience Cloud ID).
Flux de données
Les attributs du client ne sont pas disponibles dans les flux de données.

Utilisation de plusieurs sources de données

Lors de la création, de la modification ou de la suppression de sources d’attributs du client, un délai d’une heure est nécessaire avant que les identifiants ne commencent à se synchroniser avec la nouvelle source de données.
L’ID d’alias de chaque source d’attributs du client doit être unique. Si plusieurs sources de données utilisent le même ID, vous devez les configurer comme suit :
Dans VisitorAPI.js ou l’outil Experience Cloud ID de la gestion dynamique des balises :
Définissez deux ID de client qui correspondent aux sources de données adéquates :
Visitor.setCustomerIDs({ 
     "ds_id1”:"123456", 
     "ds_id2":"123456" 
});

(Pour plus d’informations, voir ID de client et états de l’authentification.)
In the Experience Cloud > People > Customer Attributes :
Créez deux sources d’attributs du client à l’aide d’ID d’alias uniques correspondant aux ID de client ci-dessus. L’utilisation de cette méthode permet l’envoi du même ID de référence à plusieurs sources d’attributs clientes..