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Questions fréquentes, restrictions et bonnes pratiques

Questions fréquentes et bonnes pratiques sur les attributs du client dans Analytics et Target.

Bonnes pratiques et restrictions

Cette section comporte des consignes et des restrictions applicables à l’utilisation des attributs du client.
Problème
Description
Restrictions applicables aux abonnements des attributs du client
Lorsque vous procédez à la mise à niveau vers Analytics Premium, un délai de 24 heures est nécessaire avant que des attributs supplémentaires soient disponibles. Il se peut que l’erreur Nombre maximal d’abonnements des attributs s’affiche durant ce délai.
Connexions multiples sur le même périphérique
Lors de l’utilisation des attributs du client pour télécharger des profils du client dans une source de données, Adobe recommande de ne pas autoriser les utilisateurs qui partagent le même périphérique (c’est-à-dire le même ID Experience Cloud). Ce faisant, le service ECID, qui persiste sur le périphérique, peut lier plusieurs utilisateurs sous le même ID Experience Cloud, ce qui entraîne des résultats inattendus Target. Remarque : Pour Mobile, l’ECID est permanent une fois l’application Mobile installée. Vous devez réinstaller l’application pour générer un nouvel ECID. Pour le Web, un nouvel ECID est généré une fois le cookie du navigateur effacé.
Limite quotidienne du transfert de fréquence
Adobe recommande de ne mettre à jour les attributs du client qu’une seule fois par jour. Vous devez attendre au moins 24 heures pour télécharger un autre fichier de données de profil client pour le même jeu de profils.
Custom Analytics ID ( s.visitorID )
La définition d’un ID de client à l’aide de s.visitorID permet d’identifier les utilisateurs dans Analytics. Toutefois, les intégrations dans lesquelles les données Analytics sont exportées ou importées à l’aide du service d’ID ne fonctionneront pas lorsqu’un visiteur est identifié à l’aide de s.visitorID.
cette méthode, notamment les audiences partagées, Analytics pour Target (A4T) et les attributs du client.
Pour ces intégrations, la définition d’un Analytics ID personnalisé n’est pas prise en charge.
Limites de caractères dans Analytics
Lors de la création d’un abonnement Analytics, la longueur de champ pour les fichiers transférés est limitée à 255 caractères.

Questions fréquences sur les attributs du client

Question
Réponse
Puis-je recevoir des notifications concernant l’état du chargement des attributs du client ?
Que dois-je faire pour commencer à utiliser les attributs du client ?
  1. Mettez en œuvre votre configuration. Si vous êtes un client d’Analytics, Adobe met en service les attributs client pour vous. Si vous utilisez uniquement Target et ne possédez pas Analytics, vous devez demander la configuration des services principaux en contactant le service à la clientèle.
  2. Contactez votre équipe CRM. Découvrez quels sont les types de données du client disponibles qui pourraient s’avérer utiles dans Analytics et dans Experience Cloud.
  3. Mettez en œuvre les services principaux. Voir Activation de vos solutions pour les services principaux pour connaître les étapes de modernisation de votre implémentation. (Consultez la section concernant la synchronisation des ID client pour obtenir des informations importantes.)
Remarque : Un FAQ destiné aux administrateurs pour la mise en œuvre de services principaux est disponible ici .
Combien d’attributs de client suis-je autorisé à utiliser ?
You can upload hundreds of .csv columns to the customer attribute service. Toutefois, lors de la configuration des abonnements et de la sélection des attributs, les limites suivantes s’appliquent (par suite de rapports), en fonction des solutions que vous détenez :
  • Foundation : 0
  • Select : 3
  • Prime : 15
  • Ultimate : 200
  • Standard : 3 au total
  • Premium : 200
  • Target Standard : 5
  • Target Premium : 200
La migration vers le service d’Experience Cloud ID est-elle requise ?
La migration dépend des solutions que vous utilisez.
  • Adobe Analytics : fortement recommandé
  • Adobe Target : requis.
Utilisez le service d’identification pour améliorer les fonctionnalités et avoir la possibilité d’utiliser les fonctions les plus récentes d’Experience Cloud, y compris les audiences en temps réel, la modernisation Target, l’intégration d’Analytics et le suivi des pulsations vidéo.
Pour plus d’informations, voir Activation de vos solutions pour les services principaux.
** Remarque :** Le service d’ID d’ expérience Cloud est l’implémentation modernisée de ce qui était auparavant appelé service d’identification des visiteurs Analytics.
De quelle façon la fonction d’attributs du client est-elle liée à Adobe Audience Manager ?
Audience Manager peut recevoir des données pour identifier l’audience, mais il ne peut pas exécuter des fonctions d’analyse qui lient les attributs aux données comportementales historiques ou fournir des fonctions de création de rapports, d’analyse et de segmentation disponibles dans Adobe Analytics. Le service principal Personnes permet de lier les données enrichies issues des solutions et de les associer à un identifiant unique à utiliser à l’échelle d’Experience Cloud.
Dans Adobe Target, les attributs client apparaissent sous forme d’attributs individuels pouvant être combinés à d’autres règles afin de créer des audiences. Les audiences partagées dans le service principal Personnes sont complètes et non modifiables.
(Analytics seulement) En quoi cette fonctionnalité diffère-t-elle de celle fournie dans Analytics Premium ?
Par le passé, les clients qui souhaitaient combiner les données d’attributs du client avec les données Analytics se fiaient principalement à l’Data Workbench associé à cette fonction. Les attributs du client exposent cette fonction à une audience plus large en fournissant les attributs du client sous forme de dimensions et de mesures dans les Reports & Analytics, les Ad Hoc Analysis et le Report Builder. Les clients d’Analytics Standard auront accès aux attributs du client, mais avec des fonctionnalités limitées. Les fonctionnalités complètes sont disponibles pour les clients Analytics Premium.
(Target seulement) Puis-je précharger ou transférer des données pour les clients que Target n’a jamais vus ?
Oui. Quand le visiteur transmet sa première demande à Target, le système récupère les informations existantes que nous détenons à leur sujet dans les attributs du client, puis les utilise pour le ciblage. Remarque : La récupération de ces données peut prendre jusqu’à 20 minutes à compter de la première interaction du visiteur avec Target.
(Target seulement) Puis-je créer une super-audience en combinant les données d’attributs du client avec les données d’audience partagée ?
Non. Les données d’audience partagée composent une audience complète.
(Target seulement) Comment la fonctionnalité d’attributs client se compare-t-elle à l’API de profil par lots de Target ?
L’API de profil par lot permet de mettre à jour les profils Target directement via l’API, soit pour un profil individuel, soit par lot. Les capacités sont similaires à celles des attributs client, hormis les quelques différences fondamentales suivantes :
  • L’API de profil est un appel d’API REST, tandis que les attributs du client utilisent le protocole FTP.
  • L’API de profil de Target envoie uniquement les données à Target et non à l’ensemble d’Experience Cloud.
  • Les attributs du client fournissent une interface simple pour créer et gérer ces données externes.
(Target seulement) Le transfert des données entre les attributs client et Adobe Target s’étend-il à la durée de vie du profil des visiteurs de Target ?
Oui. Voir Durée de vie du profil du visiteur dans l’aide d’Adobe Target.
(Target seulement) Puis-je cibler les données transférées dans les attributs de client immédiatement après que le visiteur s’est identifié avec son ID de client ?
Oui. Lors de l’appel de serveur adressé à Target, qui inclut l’ID de fournisseur tiers mbox, toutes les données d’attribut client sont disponibles.
(Target uniquement) Que représente la colonne État de synchronisation pour les fichiers téléchargés dans la source d’attributs cliente ?
Vous pouvez afficher le nombre d’enregistrements publiés et synchronisés par Target en cliquant sur l’icône Synchroniser l’état en regard d’un fichier d’attributs spécifique. Sync % est une mesure en temps réel qui spécifie le pourcentage de profils synchronisés dans Target.
Remarque : La synchronisation des attributs avec Target peut prendre jusqu’à 24 heures.
Que représentent les mesures de transfert de fichiers dans la source des attributs du client ?
Vous pouvez vérifier l’état des attributs chargés dans les attributs du client à l’aide des mesures suivantes :
  • Enregistrements : Nombre d’enregistrements dans le fichier d’attributs.
  • Nouveaux enregistrements : Nombre de nouveaux enregistrements présents dans le fichier d’attributs.
  • Enregistrements mis à jour : Nombre d’enregistrements qui existent déjà dans les attributs du client avec des valeurs mises à jour dans le fichier.
  • Toutes les données (enregistrements) : Nombre total d’enregistrements transférés vers les attributs du client.