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Création d’une source d’attributs du client et transfert du fichier de données

Création d’une source d’attributs du client (fichiers CSV et FIN) et transfert des données. Vous pouvez activer la source de données lorsque vous êtes prêt. Une fois que la source de données est active, partagez les données d’attributs avec Analytics et Target.

Workflow Attributs du client

Une fois la source de données active, vous pouvez accomplir ce qui suit :
Pour accéder à cette fonction, les utilisateurs doivent être affectés au profil de produits Attributs du client (Attributs du client – Accès par défaut). Accédez à Administration  > Admin Console  > Produits . Si les Attributs du client sont répertoriés comme l’un des profils de produits, vous êtes prêt à commencer. Les utilisateurs membres du groupe Attributs du client ont accès au menu Attributs du client sur le côté gauche de l’interface d’Experience Cloud.
Pour utiliser la fonction Attributs du client, les utilisateurs doivent également appartenir à des groupes au niveau de la solution (Analytics ou Target).

Création d’un fichier de données

Ces données des clients de l’entreprise proviennent de votre système de gestion de la relation client. Elles peuvent inclure des données sur les abonnés pour les produits, y compris les ID des membres, les produits autorisés, les produits les plus souvent utilisés, etc.
  1. Créez un .csv .
    Plus loin dans ce processus, vous allez faire glisser et déplacer le fichier .csv pour transférer le fichier. Cependant, si vous effectuez un transfert par FTP , vous devez également créer un fichier .fin du même nom que le fichier .csv .
    Exemple de fichier de données du client d’entreprise :
  2. Avant de poursuivre, passez en revue les informations importantes dans Exigences liées aux fichiers de données avant de télécharger le fichier.

Création d’une source d’attributs et transfert du fichier de données

Effectuez les étapes ci-après sur la page Créer une source d’attributs cliente dans Experience Cloud.
Lorsque vous créez, modifiez ou supprimez une source d’attributs du client, la synchronisation des identifiants avec la nouvelle source de données peut prendre jusqu’à une heure. Pour créer ou modifier des sources d’attributs du client, vous devez disposer des droits d’administration dans Audience Manager. Contactez le service à la clientèle ou le service d’assistance clientèle d’Audience Manager pour obtenir des droits d’administration.
  1. Dans Experience Cloud, cliquez sur l’icône Menu.
  2. Sous Experience Platform , cliquez sur Personnes  > Attributs du client .
    Sur la page Attributs du client, vous pouvez gérer et modifier les sources de données d’attributs existantes.
  3. Cliquez sur Nouveau .
  4. Sur la page Modifier la source d’attributs cliente, configurez les champs suivants :
    • Nom : nom convivial de la source d’attributs de données. Pour Adobe Target, les noms d’attribut ne peuvent pas contenir d’espaces. Si un attribut comportant un espace est transmis, Target l’ignore. Les autres caractères non pris en charge sont les suivants : < , >, ', " .
    • Description : (facultatif) description de la source d’attribut de données.
    • ID d’alias : représente une source de données d’attributs du client, par exemple un système de gestion de la relation client spécifique. Identifiant unique utilisé dans le code de la source d’attributs du client. L’identifiant doit être unique, en minuscules, sans espace. La valeur entrée dans le champ ID d’alias pour une source d’attributs du client dans l’interface utilisateur d’Experience Cloud doit correspondre aux valeurs transmises à partir de la mise en œuvre (que ce soit par le biais de la gestion dynamique des balises ou du script JavaScript du SDK mobile).
      L’ID d’alias correspond à certaines zones où vous définissez les valeurs des identifiants de client supplémentaires. Par exemple :
      • Dynamic Tag Management : l’ID d’alias correspond à la valeur du code d’intégration sous Paramètres du client, dans l’outil Service Experience Cloud ID .
      • API visiteur : l’ID d’alias correspond aux ID de client supplémentaires que vous pouvez associer à chaque visiteur.
        Par exemple, "crm_ id" dans :
        "crm_id":"67312378756723456"
        
        
      • iOS : l’ID d’alias correspond à « idType » dans visitorSyncIdentifiers:identifiers .
        Par exemple :
        [ADBMobile visitorSyncIdentifiers:@{@< "idType" :@"idValue"}];
      • Android : l’ID d’alias correspond à « idType » dans syncIdentifiers .
        Par exemple :
        identifiers.put( "idType" , "idValue");
        Pour plus d’informations sur le traitement des données concernant le champ ID d’alias et les ID de client, voir Utilisation de plusieurs sources de données .
    • Transfert de fichiers : faites glisser et déposez le fichier de données .csv , ou transférez les données par FTP. (en cas de transfert par FTP, un fichier  .fin est également requis.) Voir Transfert des données par FTP.
      Il existe des exigences spécifiques liées aux fichiers de données. Voir Exigences liées aux fichiers de données pour en savoir plus.
      Après avoir transféré le fichier, les données du tableau s’affichent sous l’en-tête Téléchargement du fichier sur cette page. Vous pouvez valider le schéma, configurer les abonnements ou configurer le FTP.
      Graphique du téléchargement du fichier
    • ID de client unique : indique combien d’ID uniques vous avez transférés vers cette source d’attributs.
    • ID fournis par le client avec alias pour les ID de visiteurs Experience Cloud : affiche le nombre d’ID qui ont reçu un alias vers les ID de visiteurs Experience Cloud.
    • ID fournis par le client avec un nombre élevé d’alias : affiche le nombre d’ID fournis par le client avec 500 identifiants visiteur Experience Cloud ou plus avec alias. Ces identifiants fournis par le client représentent probablement un certain type de connexion partagée plutôt que des individus. Le système distribue les attributs associés à ces identifiants aux 500 identifiants de visiteur Experience Cloud en alias les plus récents, jusqu’à ce qu’il y ait 10 000 alias. Pour l’instant, le système invalide l’identifiant fourni par le client et ne distribue plus les attributs associés.

Validation du schéma

Le processus de validation permet de mapper les noms affichés et les descriptions aux attributs transférés (chaînes, nombres entiers, numéros, etc.). Vous pouvez également supprimer des attributs en mettant à jour le schéma.

(Facultatif) Mise à jour du schéma (suppression des attributs)

Suppression des attributs et remplacement des attributs dans le schéma.
  1. Sur la page Modifier la source d’attributs du client, supprimez l’abonnement Target ou Analytics (sous Configurer les abonnements).

Configuration des abonnements et activation de la source d’attributs

La configuration des abonnements configure le flux de données entre Experience Cloud et les solutions. Activez la source d’attributs pour que les données circulent vers les solutions abonnées. Les enregistrements de client que vous avez chargés sont mis en correspondance avec les signaux d’ID entrants provenant de votre site web ou de votre application.
Pour activer une source d’attributs, procédez comme suit :
Sur la page [Créer # Source d’attributs du client], recherchez l’en-tête Activer, puis cliquez sur Activer .

Utilisation des attributs du client dans Adobe Analytics

Les données étant désormais disponibles dans des solutions telles qu’Adobe Analytics, vous pouvez créer des rapports sur les données, les analyser et prendre les mesures appropriées dans vos campagnes marketing.
L’exemple suivant présente un segment Analytics d’après les attributs téléchargés. Ce segment présente les abonnés à Photoshop Lightroom dont le produit le plus souvent lancé est Photoshop.
Lorsque vous publiez un segment dans Experience Cloud, il est accessible dans les audiences Experience Cloud et dans Audience Manager.
Pour plus d’informations, voir Rapport Attributs du client dans l’aide d’Analytics.

Utilisation des attributs du client dans Adobe Target

Dans Target, vous pouvez sélectionner un attribut du client à partir de la section Profil du visiteur lors de la création d’une audience. Tous les attributs du client auront le préfixe crs. dans la liste. Combinez ces attributs suivant les besoins avec d’autres attributs de données afin de créer des audiences.
Voir Création d’une audience dans l’aide de Target.