Expérience du service clientèle d’Adobe

Tickets d’assistance clientèle dans Admin Console

Les tickets du service clientèle peuvent désormais être envoyés par le biais du portail Admin Console. Pour obtenir des instructions sur la manière d’envoyer un ticket d’assistance, consultez la section envoi d’un ticket d’assistance.

Nous nous efforçons d’améliorer votre interaction avec le service clientèle d’Adobe. Nous voulons simplifier notre système d’assistance grâce à un point d’accès unique, le portail Adobe Admin Console. Votre entreprise pourra alors facilement accéder au service clientèle Adobe, bénéficier de la visibilité offerte par l’historique de ses services via un portail d’entrée commun et demander de l’aide par téléphone, sur le web ou le chat par le biais d’un portail unique.

Comment envoyer un ticket d’assistance Admin Console submit-ticket

Pour envoyer un ticket d’assistance dans l’Admin Console, vous devez disposer du rôle d’administrateur d’assistance attribué par un administrateur système. Seul un administrateur système de votre entreprise peut affecter ce rôle. Les rôles d’administrateur de produit et de profil de produit et les autres rôles d’administration ne peuvent pas affecter le rôle d’administrateur d’assistance et ne peuvent pas afficher l’option Créer un dossier utilisée pour envoyer un ticket d’assistance. Pour plus d’informations, consultez la documentation Assistance clientèle Grands comptes et Équipe.

Attribution du rôle d’administrateur d’assistance

Le rôle d’administrateur d’assistance est un rôle non administratif qui permet d’accéder aux informations relatives à l’assistance. Les administrateurs d’assistance peuvent afficher, créer et gérer des rapports sur des problèmes.

Pour ajouter ou inviter un administrateur :

Pour attribuer un rôle d’administrateur d’assistance à un utilisateur (permettre à un utilisateur de contacter le service d’assistance), procédez comme suit :

L’utilisateur reçoit une invitation par e-mail concernant les nouveaux privilèges d’administrateur de message@adobe.com.

Les utilisateurs doivent cliquer sur Commencer dans l’e-mail pour rejoindre l’organisation. Si les nouveaux administrateurs n’utilisent pas le lien Commencer dans l’e-mail d’invitation, ils ne peuvent pas se connecter à l’Admin Console.

Dans le cadre du processus de connexion, les utilisateurs peuvent être invités à configurer un profil Adobe s’ils n’en ont pas déjà un. Si plusieurs profils sont associés à leur adresse e-mail, les utilisateurs doivent choisir Rejoindre l’équipe (s’ils y sont invités), puis sélectionner le profil associé à la nouvelle organisation.

Pour plus d’informations, suivez les instructions relatives à la modification du rôle d’administrateur d’entreprise dans la documentation sur les rôles d’administration. Notez que seul un administrateur système de votre entreprise peut affecter ce rôle. Pour plus d’informations sur la hiérarchie administrative, consultez la documentation sur les rôles administratifs.

Création d’un ticket d’assistance avec l’Admin Console

Pour créer un ticket à l’aide de l’Admin Console, sélectionnez l’onglet Support technique dans le volet de navigation supérieur. La page Résumé de l’assistance s’affiche. Sélectionnez ensuite l’option Créer un dossier.

Une boîte de dialogue s’affiche, vous permettant de sélectionner un type de problème. Sélectionnez le type de problème qui décrit le mieux votre situation ou votre question, puis sélectionnez Créer un dossier en bas à droite.

La boîte de dialogue Créer un dossier s’affiche. Vous êtes invité à fournir des informations telles que le produit, la priorité et une description du problème, et à joindre des captures d’écran pour vous aider à décrire votre situation. Sélectionnez Suivant pour continuer.

La page suivante vous permet de renseigner vos coordonnées et de communiquez vos préférences concernant le moment auquel le service clientèle d’Adobe pourra vous contacter. Une fois l’opération terminée, sélectionnez Envoyer en bas à droite et votre ticket est envoyé au service clientèle d’Adobe.