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Amélioration de l’expérience du service clientèle Adobe

Tickets d’assistance clientèle dans Admin Console

Nous sommes heureux de vous annoncer que le service d’assistance clientèle d’Adobe est en ligne depuis le 11 mai 2020.
Les tickets du service clientèle peuvent désormais être envoyés par le biais du portail Admin Console
Comme indiqué précédemment, nous nous efforçons d’améliorer les formes d’interaction avec le service clientèle Adobe, à commencer par les produits Adobe Experience Manager et Campaign. Nous voulons simplifier notre système d’assistance grâce à un point d’accès unique, le portail Adobe Admin Console. Votre entreprise pourra alors facilement accéder au service clientèle Adobe, bénéficier de la visibilité offerte par l’historique de ses services via un portail d’entrée commun et demander de l’aide par téléphone, sur le web ou le chat par le biais d’un portail unique.

Actions demandées aux clients

  1. Consultez les guides d’activation du portail Admin Console Commencer , Guide d’utilisation et apprenez à créer et à gérer des dossiers d’assistance
  2. Connectez-vous à l’ Admin Console et vérifiez que vous y avez accès
  3. Si vous êtes administrateur système, veuillez vérifier et valider l’exactitude des informations relatives aux utilisateurs de l’assistance au sein de votre entreprise (les pages suivantes pourront vous aider : Gestion des utilisateurs et Gestion des comptes de vos équipes )

Concernant les systèmes hérités

Les nouveaux billets et dossiers ne pourront plus être soumis dans les systèmes hérités à compter du 11 mai. Le portail Admin Console doit être utilisé pour envoyer de nouveaux billets ou dossiers.

Billets ou dossiers existants

  • Entre le 11 et le 20 mai, les systèmes hérités resteront disponibles pour traiter les billets ou dossiers existants jusqu’à leur résolution.
  • À compter du 20 mai, l’équipe du service clientèle fera migrer les dossiers restants des systèmes hérités vers le nouveau portail. Vous recevrez une notification par courrier électronique vous indiquant comment contacter l’assistance technique afin de continuer à travailler sur ces dossiers.

Historique des dossiers

L’historique des dossiers clos sera visible pour le personnel du service clientèle d’Adobe. Si vous avez besoin d’aide concernant un dossier clos, veuillez consulter la section « Besoin d’aide ? » ci-dessous.

Besoin d’aide ?

Après la mise en service, si vous rencontrez des difficultés et ne parvenez pas à vous connecter au nouvel outil, vous disposez des options suivantes :

Option 1 : envoyer un ticket

Contactez-nous en enregistrant un ticket depuis Experience League et en précisant :
  • Coordonnées : nom, adresse e-mail, téléphone
  • Nom de l’entreprise
  • Produit Adobe que vous possédez
  • Niveau de priorité du problème
  • Description succincte du problème

Option 2 : avant le 11 mai

Avant le 11 mai, vous pouvez toujours utiliser les anciens systèmes de gestion des demandes Campaign Extranet ou Experience Manager Daycare . Après le 11 mai, vous serez redirigé vers l’ Admin Console car ces systèmes seront alors mis hors service et ne pourront plus recevoir de nouveaux dossiers.
Pour toute question concernant cet email, veuillez nous contacter en enregistrant un ticket depuis Experience League .