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Contrôle des événements administratifs

Pour détecter les erreurs du capteur dès que possible et les réparer avant qu’elles ne provoquent des problèmes majeurs ou des pannes, vous devez régulièrement surveiller vos journaux d’événements.
Fréquence recommandée : Au moins horaire
Vous pouvez surveiller ces événements à l’aide du fichier Windows Event Viewer ou du fichier Unix Syslog et des *.sensor-log fichiers situés par défaut dans le Logs dossier du répertoire Sensor d’installation. Ces fichiers indiquent la présence d’erreurs au cours de la collecte des données, en particulier si un Sensor utilisateur ne parvient pas à se connecter à la cible data workbench server et commence à mettre les données en file d’attente.

Contrôle des événements sous Windows

Sensor consigne les erreurs dans le journal des applications de l’Observateur d’événements Windows à l’aide de la source "Adobe".
Les messages sont enregistrés sous la forme "Informations", "Avertissement" ou "Erreur" selon leur gravité.
Pour ouvrir l’Observateur d’événements Windows :
  • Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Outils d’administration > Observateur d’événements.

Evénements de surveillance sur Unix

Le capteur consigne les erreurs dans le syslog démon.
Le démon syslog écrit des messages d'erreur dans les fichiers journaux en fonction des règles que vous avez spécifiées dans votre fichier syslog.conf. Les erreurs sont consignées avec les indicateurs "LOG_DAEMON" et "LOG_NOTICE" ou "LOG_ERR", selon la gravité.
Pour ouvrir le journal système Unix
Le syslog Unix se trouve généralement dans /var/adm/messages ou /var/log/messages.
Accédez à l’emplacement approprié et ouvrez le journal système.

Présentation des formats de message

Tous les messages du capteur contiennent la chaîne "Sensor" et sont numérotés pour refléter l’importance du message affiché.
Numéro du message
Signification du message
Chaîne de message
1xxx
Informations
Infos sur le capteur
2xxx
Avertissement
Avertissement du capteur #
3xxx
Erreur de configuration
Erreur du capteur n°
4xxx
Erreur opérationnelle
Erreur du capteur n°
5xxx
Erreur interne
Erreur du capteur n°
Les avertissements (2xxx) ne sont pas utilisés actuellement. Ces numéros sont réservés à une utilisation ultérieure.
Votre outil de gestion de réseau peut être configuré pour surveiller vos messages toutes les 5 à 10 minutes pour détecter les erreurs avec la source "Sensor" et alerter le personnel approprié sur les problèmes qui peuvent nécessiter une intervention. Vous pouvez choisir de surveiller le système uniquement pour certains types de messages d’événement, tels que la chaîne "Erreur du capteur". Vous pouvez également appliquer différentes règles aux événements prédéfinis avec les chaînes "Informations sur le capteur", "Avertissement sur le capteur" et "Erreur du capteur".

Identification des messages importants

Dans vos journaux d’événements, vous devez prêter une attention particulière aux messages concernant la taille de la file d’attente et y répondre immédiatement.
Par exemple, les messages tels que " Sensor Info 1012: Adobe disk queue is #% full" nécessitent une attention particulière.

Réponse aux messages d’événement Sensor

Tableaux décrivant les événements Sensor et suggestions d’actions pour les plateformes de serveur Web prises en charge.
Toutes les plateformes
Message d’événement Action suggérée
Informations sur le capteur 1010 : Capteur initialisé. Aucune action n’est requise.
Sensor Info 1011 : Le capteur s'est arrêté. Nombre total de clics en file d'attente ## Aucune action n’est requise.
Sensor Info 1012 : La file d'attente du disque Adobe est #% pleine Ce message est consigné chaque fois que l’utilisation de la file d’attente de disque dépasse un seuil de 10 %. Si ce pourcentage continue d’augmenter, des actions doivent être entreprises avant que la file d’attente soit pleine et que les données soient perdues. Le problème le plus probable est que le capteur a cessé de communiquer avec le serveur Insight. Contactez Adobe ClientCare.
Informations sur le capteur 1013 : Configuration du capteur modifiée Aucune action n’est requise. Le capteur a détecté un changement dans l’un de ses fichiers de configuration et se recharge.
Sensor Info 1014 : Problème d'ensemencement du générateur de nombres aléatoires Contactez Adobe ClientCare.
Sensor Info 1016 : Nom du fichier de configuration chargé Aucune action n’est requise. Le capteur a correctement chargé le fichier de configuration répertorié.
Sensor Info 1017 : Nom du fichier d’expérience chargé Aucune action n’est requise. Le capteur a correctement chargé le fichier d’expérience répertorié.
Erreur du capteur 3016 : Impossible de charger le fichier de configuration /mypath/myfile Vérifiez que le fichier de configuration Sensor spécifié dans la configuration du serveur Web existe et dispose des autorisations requises pour être lu par le processus du serveur Web.
Sensor 3017 : Impossible de charger le fichier de configuration d'expérience contrôlée /mypath/myfile
Vérifiez que le fichier d’expérience contrôlé spécifié dans txlogd.conf existe et que le processus txlogd dispose des autorisations nécessaires pour lire le fichier.
Erreur du capteur 3018 : Impossible d'analyser les listes de filtrage de contenu. Vérification du fichier de configuration txlogd Vérifiez la syntaxe des entrées ContentFilterInclude et ContentFilterExclude dans txlogd.conf.
Erreur du capteur 3023 : Échec de création du verrouillage (g_lockThrottle) Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 3024 : Échec de création du verrouillage (g_lockConfigCheck) Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 4014 : Impossible d'ouvrir la file d'attente du disque. Vérifiez le nom du fichier QueueFile dans txlogd.conf et, s’il est correct, contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 4020 : Pas un fichier de file d'attente Vérifiez le nom du fichier QueueFile dans txlogd.conf et, s’il est correct, contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 4021 : La file d'attente est pleine Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 4022 : Impossible de mapper le bloc mémoire de longueur <x> au décalage <y> Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 5012 : Impossible de créer le mutex. Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 5013 : Impossible d'acquérir le mutex. Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 5030 : Erreur de fourchette de frai. Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 5031 : setsid a échoué. Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 5032 : Erreur de fourchette de frai. Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 5033 : chdir a échoué. Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 5034 : Signal reçu Le programme a probablement été interrompu par un signal externe. Si la source de ce signal ne peut pas être déterminée, contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 5035 : Sortie appelée depuis l’extérieur du principal Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 5036 : txlogd est déjà en cours d'exécution Une autre instance du démon txlogd est déjà en cours d'exécution. Arrêtez d’abord l’autre instance si vous souhaitez en exécuter une nouvelle.
Serveur HTTP Apache/IBM
Message d’événement
Action suggérée
Erreur du capteur 3015 : La directive VisualSciencesConfig est absente de httpd.conf.
Erreur de configuration. La directive VisualSciencesConfig doit être dans httpd.conf avec un paramètre qui correspond à l'emplacement de txlogd.conf.
Erreur du capteur 3019 : vys-cookie n'a pas été appelé avant vys-log. Veuillez contacter l'assistance.
Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 3025 : La sous-requête pointe vers elle-même
Contactez Adobe ClientCare.
AOL Server
Message d’événement
Action suggérée
Erreur du capteur 3015 : la section ns/server/ # /module/ # est absente du fichier de configuration AOLServer.
Erreur de configuration. Corrigez comme indiqué dans l’erreur.
Erreur du capteur 3019 : vys-cookie n'a pas été appelé avant vys-log. Veuillez contacter l'assistance. Contactez Adobe ClientCare.
Veuillez contacter l'assistance. Contactez Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 3020 : VisualSciencesConfig est manquant en tant que première entrée dans la section # du fichier de configuration AOLServer.
Erreur de configuration. Corrigez comme indiqué dans l’erreur.
Erreur du capteur 3021 : VisualSciencesConfig manque une valeur dans la section # du fichier de configuration AOLServer.
Erreur de configuration. Corrigez comme indiqué dans l’erreur.
Serveurs Web iPlanet et Java System
Message d’événement
Action suggérée
Erreur du capteur 3011 : Directive Init requise. Par exemple, Init fn=vys-init config-file="/mypath/myfile"
Erreur de configuration. La directive iPlanet init est absente.
Erreur du capteur 3015 : config-file n'est pas spécifié dans la directive iPlanet Init
Erreur de configuration. Le chemin d’accès au fichier de configuration n’était pas fourni dans la directive iPlanet Init.
Erreur du capteur 3019 : vys-cookie n'a pas été appelé avant vys-log. Veuillez vérifier le fichier de configuration
vys-cookie doit être spécifié comme première directive NameTrans pour chaque serveur virtuel logiciel.