Show Menu
SUJETS×

Résolution des problèmes

Cette section décrit plusieurs scénarios de dépannage et fournit une liste de questions fréquentes.

View the administrator audit log

Outre les catégories de dépannage répertoriées ci-dessous, les administrateurs d’entreprise peuvent afficher, filtrer et exporter une liste de toutes les activités qui ont lieu dans les entreprises et les propriétés web auxquelles ils ont accès. Cette fonctionnalité est utile aux fins d’audit et de résolution des problèmes.
Click Log in the left-hand rail to display the audit log.
Par exemple, vous pouvez afficher et filtrer par :
  • Ouvertures de session réussies
  • Noms de compte
  • Adresses IP
  • Entreprises
  • Propriétés web (et voir qui les a créées et quand)
  • Rôles
Vous pouvez également exporter les données du journal au format .csv.

Problèmes de mise en œuvre

Je vois une erreur JavaScript dans ma console lorsque je charge la gestion dynamique des balises.
Votre installation de la gestion dynamique des balises comporte probablement un problème. To view the current installation, right click on any page of the site and click View page source . Appuyez ensuite sur Ctrl+F pour ouvrir la boîte de dialogue Rechercher, puis tapez satellite . Cette recherche permet de retrouver les fragments de code incorporés du gestionnaire dynamique de balises. La page doit contenir deux occurrences de ces fragments. The first should be right before the </head> tag. The second should be right before the </body> tag.
Exemple de script d’en-tête :
<script src=“//assets.adobedtm.com/aaaabbbcccddddeeee1111222233344445555666/satelliteLib-aaaabbbcccddddeeee1111222233344445555666.js”></script> 
</head> 

Exemple de script de pied de page :
<script type="text/javascript">_satellite.pageBottom();</script> 
</body> 

Cette erreur s’affiche : Jeton inattendu : opérateur (<) (ligne : X, colonne : Y).
Il est probable que vous ayez choisi un type de configuration incorrect pour le script. Selon le contenu du script, l’éditeur attendait du code HTML alors que vous avez défini le script en tant que JavaScript, ou inversement.
For example: if your script contains <script> tags, but you set the script up as JavaScript, you will receive this error when you attempt to save the code.

Rule issues

Ma règle n’est pas déclenchée.
Si votre règle basée sur un événement n’est pas déclenchée, le problème est probablement lié au sélecteur ou à la condition de la règle. Locate the element on your site where the desired event action occurs, right click and select Inspect element . Examinez le script mis en surbrillance dans la zone qui s’ouvre, puis vérifiez que vous ciblez l’élément adéquat. Exemple :
Target element: <div class=’pauseButton’ style=’opacity: 1’>

Syntaxe du sélecteur 
  • CSS Selector Syntax: div.pauseButton OR div[class=’pauseButton’]
  • Attribuez manuellement les attributs :
    • Element Tag: div
    • Propriété: class
    • Valeur: pauseButton
Je pense que mes règles ne se déclenchent pas dans le bon ordre. Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur l’ordre de chargement des règles ?
Il est important que les règles se déclenchent dans le bon ordre. La plupart des problèmes liés aux règles sont dus à un mauvais ordre de déclenchement. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Ordre de chargement des règles .
Ma règle se déclenche de façon incohérente.
Il existe deux raisons possibles :
  • L’action de l’événement entraîne-t-elle le chargement d’un lien ? Si c’est le cas, la règle ne dispose peut-être pas de suffisamment de temps pour se déclencher avant le chargement de la nouvelle page. You need to check the box within the rule identifier indicating Delay link activation . Cette option permet d’empêcher le chargement du lien activé tant que la règle n’a pas été déclenchée.
  • Si l’événement n’entraîne pas le chargement d’une nouvelle page, le problème est peut-être lié à la propagation d’événements. If the event action can occur on a child or parent item, ensure the button indicating Allow events on child elements to bubble is checked. Cela permet le déclenchement de la règle que l’utilisateur interagisse ou non avec l’élément parent ou enfant.
Mon script tiers ou personnalisé n’est pas déclenché lorsque ma règle de chargement de page se déclenche.
Vérifiez le type de script utilisé et l’option de chargement choisie pour la règle. Si vous utilisez du code HTML séquentiel, votre règle doit être chargée en haut ou en bas de la page. Le script ne fonctionne pas si la règle est chargée Onload ou lorsque le modèle DOM est prêt.
Ma règle se déclenche, mais l’élément de données n’est pas remplit.
Il s’agit probablement d’un problème de délai. Vérifiez l’emplacement du chargement de la règle. Si elle est chargée en haut de la page ou Onload, l’élément de données n’est pas encore disponible lors du déclenchement de la règle. Essayez de charger la règle en bas de la page ou lorsque le modèle DOM est prêt. Si le problème persiste, reportez-vous à la méthode décrite dans la question précédente pour garantir la disponibilité de l’élément de données sur la page.
Comment puis-je déboguer une règle ?
Vous pouvez utiliser le module externe de navigateur DTM Switch, pour basculer facilement le mode de débogage et le mode d'évaluation pour les utilisateurs de la gestion dynamique des balises. Il est disponible pour Google Chrome et Mozilla Firefox. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Modules logiciels enfichables de DTM Switch .
Regardez une vidéo de formation Adobe qui montre comment déboguer une règle à l'aide des modules externes DTM Switch :

À la fin de cette série, vous serez à même d’effectuer les tâches suivantes :
  • Utilisation du module externe de débogage de DTM
Pourquoi les variables définies dans l’éditeur de code personnalisé de la section Adobe Analytics de ma règle ne s’exécutent pas ?
When executing variables via the Custom Page Code editor in the Adobe Analytics section of a rule, you must set linkTrackVars / linkTrackEvents as appropriate for these variables to set in the beacon. When adding variables / events via the rule UI, linkTrackVars / linkTrackEvents is set for you. En revanche, lorsque vous ajoutez des variables/événements via l’éditeur de code de page personnalisé, cette définition doit être effectuée manuellement. Par exemple :
s.linkTrackVars = "eVar1" 
s.eVar1 = _satellite.getVar('Title Tag');

Tool issues

Lorsque je clique sur un lien interne de mon site, une nouvelle fenêtre s’ouvre alors qu’elle ne le devrait pas. Comment contrôler le lien de l’éditeur de liens ?
Le problème est probablement lié à un conflit de code dans la fonctionnalité de lien de l’éditeur de liens. Accédez à l’outil d’analyse dans votre propriété web, puis cliquez sur l’icône d’engrenage située en regard de l’outil. Expand the General tab of the settings. Under Global Settings , you can control the linker link functionality. Vous pouvez la désactiver ou l’activer ou la configurer pour qu’elle soit activée ou non sur des types d’éléments ou des sélecteurs spécifiques.