Personnalisation personalization

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Qu’est-ce que la personnalisation ? what-is-personalization

Le volume de contenu disponible sur Internet, sur les sites extranet ou sur les sites intranet ne cesse d’augmenter.

La personnalisation consiste à fournir à l’utilisateur un environnement sur mesure affichant du contenu dynamique sélectionné selon ses besoins ; soit sur la base de profils prédéfinis, de la sélection d’utilisateurs ou du comportement interactif de l’utilisateur.

La personnalisation comporte trois éléments principaux :

Utilisateurs users

  • Ils disposent de profils, qu’ils soient individuels ou de groupe. Ces profils présentent des caractéristiques (par exemple, description de poste, lieu, intérêts) qui peuvent être utilisées pour personnaliser le contenu que les utilisateurs peuvent afficher.
  • Ils effectuent des actions. Ces actions peuvent être analysées et associées à des règles de comportement dans le but de personnaliser le contenu affiché.

Contenu content

  • Constitue ce que l’utilisateur souhaite voir. Contenu de préférence intéressant à leur disposition pour l’accomplissement de leurs tâches.
  • Peuvent être catégorisées et doivent donc être disponibles pour les utilisateurs en fonction de règles prédéfinies. doivent être dynamiques ; en d’autres termes, le contenu.
  • Doit, d’une manière ou d’une autre, dépendre de l’utilisateur : si chaque utilisateur voit le même contenu, la personnalisation est redondante.

Règles rules

  • Elles indiquent comment s’effectue la personnalisation (quel contenu l’utilisateur peut voir et quand).

La personnalisation peut être soit :

Explicite explicit

  • La personnalisation amène l’utilisateur à effectuer des sélections parmi différentes sources de contenu.

Implicite implicit

  • Règles basées sur : les gestionnaires de ressources définissent des règles spécifiques pour les actions en fonction de profils et/ou de comportements spécifiques.
  • Filtrage simple : les sélections sont effectuées sur la base de profils prédéfinis au niveau de l’utilisateur et/ou du groupe.
  • Filtrage collaboratif ou sur recommandation : le comportement de l’utilisateur est enregistré selon des règles prédéfinies. Ces règles sont basées sur le comportement observé chez des personnes ayant des centres d’intérêt similaires. Les informations collectées sont utilisées pour personnaliser les informations affichées pour l'utilisateur, notamment sous la forme de recommandations.

Comment et quand la personnalisation peut-elle être utilisée ? how-and-when-can-personalization-be-used

La personnalisation peut être utilisée dans de nombreuses situations :

Dans des pages intranet intranet-pages

  • Le contenu peut être affiché en fonction du lieu, du service et du rôle de l’utilisateur, ces éléments étant déjà définis sur le réseau interne.
  • Selon le choix disponible, l’utilisateur peut effectuer d’autres sélections.

Des groupes d’utilisateurs spécifiques, restreints et ciblés - En extranet extranets

  • Les utilisateurs ont besoin d’une connexion pour obtenir une autorisation ; il sera lié à un profil fournissant les informations nécessaires à la personnalisation ; éventuellement des détails tels que leur emplacement, leur relation avec le produit, l’historique d’utilisation, les responsabilités budgétaires, etc.
  • Ces instances peuvent s’étendre sur plusieurs sites, tels que :
  • Les entreprises qui fournissent des sites web à une partie hautement spécialisée de leur marché, par exemple une société pharmaceutique qui fournit un site web spécialisé pour les médecins.
  • Les entreprises qui fournissent des sites web permettant au client de visualiser son compte et ses informations de facturation actuels (par exemple, les opérateurs de téléphonie).

Sur des sites web de vente et de distribution sales-site

  • Les sites web de vente et de distribution (par exemple, Amazon) peuvent combiner un profil utilisateur et l’historique des ventes et de la navigation de l’utilisateur pour lui suggérer d’autres choix susceptibles de l’intéresser.

Sur des sites web de recherche search-site

  • La plupart des grands moteurs de recherche sont des outils analytiques très puissants qui enregistrent le comportement des utilisateurs, les termes qu’ils saisissent et les sites web qu’ils visitent. Ces données sont ensuite utilisées pour personnaliser le contenu fourni, notamment par rapport à l’affichage des publicités.

Avantages liés à la personnalisation et aspects à prendre en considération strengths-of-personalization-and-points-to-consider

Voici quelques raisons de recourir à la personnalisation :

  • Un utilisateur peut découvrir un site web confortable et ciblé.
  • La personnalisation peut être utilisée pour propager automatiquement l’accès à la dernière version du contenu.
  • Les fonctions de collaboration sociale permettent aux utilisateurs de communiquer entre eux, car elles peuvent être identifiées par leurs profils.
  • L’utilisateur reçoit le contenu dont il a besoin pour accomplir une tâche spécifique. Sur l’intranet de l’entreprise, cela peut fournir un outil précieux pour la diffusion de l’information.
  • Un utilisateur peut recevoir le contenu dont il a besoin, ce qui réduit le temps nécessaire pour effectuer des opérations de recherche.
  • Le fournisseur de contenu peut diriger le contenu à afficher selon des catégories spécifiques d’utilisateurs.
  • Des règles peuvent être définies pour fournir le contenu en fonction de combinaisons associant à la fois les caractéristiques et le comportement de l’utilisateur. Cela fournit un mécanisme sophistiqué pour personnaliser leur expérience web.

Lorsque vous utilisez la personnalisation, tenez compte des aspects suivants :

Les performances performance

  • Naturellement, toute analyse et toute évaluation supplémentaires peuvent avoir un impact sur les performances. Toutefois, les méthodes utilisées sont très sophistiquées et peuvent être optimisées pour minimiser l’impact.

L’autorisation authorization

  • La personnalisation requiert un mécanisme de connexion car le site web doit pouvoir identifier l’utilisateur.

La mise en cache caching

  • La mise en cache est un aspect que l’utilisateur perçoit en termes de performances et de précision (à quelle vitesse le site web affiche le contenu personnalisé et si ce contenu est toujours à jour).
  • La mise en cache est une considération clé dans la configuration de la personnalisation, et du temps doit être consacré pour garantir que l’implémentation utilisée est adaptée.
TIP
L’effet de la personnalisation sur les performances et des rubriques concernant la mise en cache associées sont abordés plus en détail dans le document Optimisation des performances.
La précision des règles accuracy
  • La personnalisation réalisée en suivant le comportement de l’utilisateur ou en définissant des règles basées sur le profil de l’utilisateur doit être précise et logique.
  • Il n’y a rien de plus frustrant pour l’utilisateur que de se voir imposer ou refuser du contenu en raison de la logique inexacte d’une règle.
  • Par conséquent, les règles doivent être pensées avec soin, en ayant d’abord à l’esprit les besoins de l’utilisateur. Cette étape peut nécessiter beaucoup d’efforts et ne doit pas être sous-estimée. En effet, la création des règles est souvent plus exigeante que l’effort technique nécessaire à la mise en œuvre de la personnalisation.

Le moment où l’utiliser when-to-use

  • Comme un grand nombre de fonctionnalités sur le web, la personnalisation doit être utilisée avec prudence. Son utilisation profitera-t-elle vraiment à l’utilisateur ? Cette question doit toujours être la première question posée. Mais on peut aussi se demander si l’objectif recherché peut être atteint à moindre effort par une autre méthode. La personnalisation peut courir le risque d’être une fonctionnalité que les utilisateurs ne configurent qu’une seule fois (pour voir comment elle fonctionne), dans la mesure où elle ne leur offre aucun avantage réel.
  • La personnalisation n’a de sens que si le contenu affiché est dynamique et dépend d’une certaine manière de l’utilisateur. Si tous les utilisateurs voient le même contenu, la personnalisation est redondante.

La confidentialité confidentiality

  • De nombreux utilisateurs sont soucieux de la protection et de la sécurité des données, En particulier concernant les données récupérées lors du tracking de leur comportement lors de la navigation sur la toile.

Personnalisation et accès personalization-and-access

La personnalisation doit être prise en compte séparément du contrôle d’accès, mais elle est liée.

La personnalisation ne crée en elle-même aucune forme de contrôle d’accès. Il s'agit simplement d'une méthode pour piloter ce que l'utilisateur voit; il ne limite pas l’accès de l’utilisateur à un autre contenu et, comme pour tout contenu, les contrôles d’accès appropriés doivent déjà être attribués à l’utilisateur.

Toutefois, le contrôle d’accès peut être utilisé pour créer une forme de personnalisation. Si vous autorisez ou refusez à un utilisateur l’accès au contenu, cela affecte inévitablement le choix du contenu qu’il a disponible, personnalisant ainsi son expérience web.

Composants disponibles pour la personnalisation components-available-for-personalization

Divers composants sont fournis avec AEM en vue de la personnalisation. Certains permettent aux utilisateurs de se connecter et de modifier leurs profils, d’autres (comme Mes gadgets) permettent aux utilisateurs de configurer une page spécifique :

Titre dans le sidekick
Objectif
Champ du mot de passe coché
Demande le mot de passe et la confirmation de celui-ci.
Connexion combinée
Permet à l’utilisateur de se connecter à un compte existant ou d’enregistrer un nouveau compte.
Champ d’adresse de formulaire
Un champ complexe permettant la saisie d’une adresse internationale.
Début de formulaire
Commence une définition de formulaire.
Captcha de formulaire
Champ constitué d’un mot alphanumérique qui s’actualise automatiquement. Le composant captcha protège les sites web contre les robots.
Groupe de cases à cocher de formulaire
Plusieurs éléments organisés en une liste et précédés de cases à cocher. Les utilisateurs peuvent cocher plusieurs cases.
Liste déroulante de formulaire
Plusieurs éléments organisés dans une liste déroulante. Le commutateur Plusieurs sélections possibles spécifie si plusieurs éléments peuvent être sélectionnés depuis la liste.
Fin de formulaire
Termine la définition du formulaire.
Chargement du fichier de formulaire
Un élément de chargement qui permet à l’utilisateur de charger un fichier sur le serveur.
Champ masqué de formulaire
Ce champ ne s’affiche pas pour l’utilisateur. Il peut être utilisé pour transférer une valeur vers le client et revenir au serveur. Ce champ ne doit pas avoir de contraintes.
Bouton Image de formulaire
Un bouton d’envoi supplémentaire pour le formulaire qui est rendu en une image.
Champ de mot de passe de formulaire
Similaire au champ de texte mais seule une ligne est autorisée et la saisie de texte par l’utilisateur n’est pas visible dans le champ.
Groupe de cases d’option de formulaire
Plusieurs éléments organisés en une liste précédés d’un bouton radio. Les utilisateurs ne doivent sélectionner qu’un seul bouton radio.
Bouton Envoyer de formulaire
Un bouton d’envoi supplémentaire pour le formulaire avec le titre affiché comme texte sur le bouton.
Champ de texte de formulaire
Champ de texte qui permet aux utilisateurs de saisir des informations.
Mes gadgets
Permet d’inclure l’une des sélections de gadgets disponibles.
Photo de l’avatar du profil
Permet le chargement d’une photo d’avatar.
Nom détaillé du profil
Saisie des détails du nom, y compris les éléments tels que le titre, le deuxième prénom et le suffixe le cas échéant.
Nom d’affichage du profil
Nom à afficher.
E-mail du profil
Saisie d’une adresse électronique.
Genre du profil
Permet la saisie du genre.
Numéro de téléphone principal du profil
Permet la saisie d’un numéro de téléphone.
Principale URL du profil
Permet la saisie d’une URL.
Propriété du texte général du profil
Propriétés du profil.
Connexion
Permet d’envoyer un nom d’utilisateur et un mot de passe lors de la connexion.
Déconnexion
Indique l’utilisateur est actuellement connecté et fournit un lien pour se déconnecter.
Nuage de balises
Un nuage de balises pour représenter graphiquement une sélection de balises dans votre site web.
Teaser
Un élément de contenu (habituellement une image) affiché sur une page principale pour « inciter » les utilisateurs à accéder au contenu sous-jacent.

Personnalisation et contenu de la communauté personalization-and-community-content

Les fonctions de communauté telles que les blogs, les forums et les calendriers entraînent la création de contenu de communauté, généralement appelé contenu créé par l’utilisateur. Lorsque du contenu créé par l’utilisateur est entré dans un environnement de publication consistant en plusieurs instances AEM (ferme de publication), il était difficile de trouver un moyen de synchroniser ce contenu sur toutes les instances.

Avec l’extension AEM Communities 6.1, ce problème est résolu avec un magasin commun pour tout le contenu créé par l’utilisateur. Concernant la personnalisation, Communities comprend la connexion sociale, à savoir la possibilité pour les visiteurs du site de se connecter via Facebook et Twitter.

Sans l’extension Communities, les différentes méthodes à examiner pour résoudre le problème lié à l’homogénéité du contenu créé par l’utilisateur sont les suivantes :

  • Synchroniser de multiples instances de publication si nécessaire
  • Envoyer le contenu créé par l’utilisateur de l’instance de publication à l’environnement de création, à partir duquel il peut être publié de façon similaire à la publication du contenu des pages

La méthode utilisée pour obtenir l’homogénéité du contenu créé par l’utilisateur dans tout l’environnement de publication consistant en plusieurs instances de publication doit être soigneusement conçue et testée en termes de performances et d’homogénéité.

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