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Didacticiel : Créer des fragments de document tutorial-create-document-fragments

Last update: Thu May 04 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Créer des fragments de document pour la communication interactive

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Ce tutoriel fait partie de la série Création de votre première communication interactive. Il est recommandé de suivre la série dans un ordre chronologique pour comprendre, exécuter et démontrer le cas d’utilisation complet du tutoriel.

Les fragments de document sont des composants réutilisables d’une correspondance qui sont utilisés pour composer une communication interactive. Les fragments de document sont composés des types suivants :

  • Texte : une ressource texte est un élément de contenu comprenant un ou plusieurs paragraphes de texte. Un paragraphe peut être statique ou dynamique.
  • Liste : la liste est un groupe de fragments du document, incluant du texte, des listes, des conditions et des images.
  • Condition : les conditions vous permettent de définir le contenu à inclure dans la communication interactive en fonction des données reçues du formulaire de modèle de données.

Ce tutoriel vous guide à travers les étapes pour créer plusieurs fragments de document de texte en fonction de la structure fournie à la section Planifier la communication interactive. À la fin de ce didacticiel, vous serez capable de :

  • Créer des fragments de document
  • Créer des variables
  • Créer et appliquer des règles

text_document_fragments

Voici la liste des fragments de document créés dans ce didacticiel :

Chaque fragment de document comprend des champs avec du texte statique, des données reçues du modèle de données de formulaire et des données saisies à l’aide de l’interface utilisateur de l’agent. Tous ces champs ont été décrits dans la section Planifier la communication interactive.

Lors de la création de fragments de document dans ce didacticiel, des variables sont créées pour les champs recevant des données à l’aide de l’interface utilisateur de l’agent.

Utilisez  FDM_Create_First_IC comme décrit dans la section Créer un modèle de données de formulaire, comme le modèle de données de formulaire pour créer des fragments de document dans ce tutoriel.

Étape 1 : Créer un fragment de document texte contenant des détails de facturation step-create-bill-details-text-document-fragment

Le fragment de document Informations de facturation comprend les champs suivants :

Champ
Source de données
Facture Non
Interface utilisateur de l’agent
Période de facturation
Interface utilisateur de l’agent
Date de facturation
Interface utilisateur de l’agent
Votre plan
Modèle de données de formulaire

Exécutez les étapes suivantes pour créer des variables pour les champs avec l’interface utilisateur de l’agent comme source de données, créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document :

  1. Sélectionnez Formulaires > Fragments de document.

  2. Sélectionnez Créer > Texte.

  3. Saisissez les informations suivantes :

    1. Entrée bill_details_first_ic comme nom dans la variable Titre champ . Le titre est automatiquement renseigné dans la variable Nom champ .
    2. Sélectionner Modèle de données de formulaire de la Modèle de données .
    3. Sélectionner FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.
    4. Appuyez sur Suivant.

  4. Sélectionnez la Variables dans le volet de gauche, puis appuyez sur Créer.

  5. Dans le Créer une variable section :

    1. Entrée Invoicenumber comme nom de la variable.
    2. Sélectionner Chaîne comme type.
    3. Appuyez sur Créer.

    variable_create_string

    Répétez les étapes 4 et 5 pour créer les variables suivantes :

    • Période d’inscription : Type de chaîne
    • BillDate : Type de date

    variables_bill_details

  6. Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :

    • Facture Non
    • Période de facturation
    • Date de facturation
    • Votre plan

    variable_bill_details_static_text

  7. Placez le curseur en regard du champ N° de facture et cliquez deux fois sur la variable InvoiceNumber de l’onglet Variables dans le volet de gauche.

  8. Placez le curseur en regard du champ Période de facturation, puis double-cliquez sur la variable Billperiod.

  9. Placez le curseur en regard du champ  Date de facturation, puis double-cliquez sur la variable  Bill Date.

  10. Sélectionnez l’onglet Objets de modèle de données dans le volet gauche.

  11. Placez le curseur en regard du champ Votre planification, puis double-cliquez sur la propriété customer > customerplan.

    bill_details_customerplan_fdm

  12. Cliquez sur Enregistrer pour créer un fragment de document texte contenant des informations de facturation.

Étape 2 : Créer un fragment de document texte Détails du client step-create-customer-details-text-document-fragment

Le fragment de document Informations client comprend les champs suivants :

Champ
Source de données
Nom du client
Modèle de données de formulaire
Adresse
Modèle de données de formulaire
Lieu de livraison
Interface utilisateur de l’agent
Code d’état
Interface utilisateur de l’agent
Numéro de mobile
Modèle de données de formulaire
Autre numéro de contact
Modèle de données de formulaire
Numéro de relation
Modèle de données de formulaire
Nombre de connexions
Interface utilisateur de l’agent

Exécutez les étapes suivantes pour créer des variables pour les champs avec l’interface utilisateur de l’agent comme source de données, créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document :

  1. Sélectionnez Formulaires > Fragments de document.

  2. Sélectionnez Créer > Texte.

  3. Saisissez les informations suivantes :

    1. Saisissez customer_details_first_ic comme nom dans le champ Titre. Le titre est automatiquement renseigné dans la variable Nom champ .
    2. Sélectionner Modèle de données de formulaire de la Modèle de données .
    3. Sélectionner FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.
    4. Appuyez sur Suivant.

  4. Sélectionnez la Variables dans le volet de gauche, puis appuyez sur Créer.

  5. Dans le Créer une variable section :

    1. Saisissez Placesupply comme nom de la variable.
    2. Sélectionner Chaîne comme type.
    3. Appuyez sur Créer.

    Répétez les étapes 4 et 5 pour créer les variables suivantes :

    • Statecode : Type de nombre
    • Numberconnections : Type de nombre

  6. Sélectionnez l’onglet Objets de modèle de données, placez le curseur dans le volet de droite, double-cliquez sur la propriété  client  >  name.

  7. Cliquez sur Entrée pour déplacer le curseur sur la ligne suivante et double-cliquez sur la propriété  client  > address.

  8. Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :

    • Numéro de mobile
    • Autre numéro de contact
    • Lieu de livraison
    • Numéro de relation
    • Code d’état
    • Nombre de connexions

    customer_details_static_text_fdm

  9. Placez le curseur en regard du champ Numéro de mobile et double-cliquez sur la propriété  client  >  mobilenum.

  10. Placez le curseur en regard de l’objet Autre numéro de contact et double-cliquez sur le champ client > alternatemobilenumber .

  11. Placez le curseur en regard du champ Numéro de relation et double-cliquez sur la propriété  client  >  relationshipnumber.

  12. Sélectionnez l’onglet Variables, placez le curseur en regard du champ Lieu des prestations et double-cliquez sur la variable Placesupply.

  13. Placez le curseur en regard du champ Code du pays et double-cliquez sur la variable Statecode.

  14. Placez le curseur en regard du champ Nombre de connexions et double-cliquez sur la variable Numberconnections.

    customer_details_df2

  15. Cliquez sur Enregistrer pour créer un fragment de document texte contenant des informations personnalisées.

Étape 3 : Créer le fragment de document texte de récapitulatif de facturation step-create-bill-summary-text-document-fragment

Le fragment de document de récapitulatif de facturation comprend les champs suivants :

Champ
Source de données
Solde précédent
Interface utilisateur de l’agent
Paiements
Interface utilisateur de l’agent
Ajustements
Interface utilisateur de l’agent
Facturation de la période de facturation actuelle
Modèle de données de formulaire
Montant dû
Interface utilisateur de l’agent
Échéance
Interface utilisateur de l’agent

Exécutez les étapes suivantes pour créer des variables pour les champs avec l’interface utilisateur de l’agent comme source de données, créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document :

  1. Sélectionnez Formulaires > Fragments de document.

  2. Sélectionnez Créer > Texte.

  3. Saisissez les informations suivantes :

    1. Saisissez bill_summary_first_ic comme nom dans le champ Titre. Le titre est automatiquement renseigné dans la variable Nom champ .
    2. Sélectionner Modèle de données de formulaire de la Modèle de données .
    3. Sélectionner FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.
    4. Appuyez sur Suivant.

  4. Sélectionnez la Variables dans le volet de gauche, puis appuyez sur Créer.

  5. Dans le Créer une variable section :

    1. Saisissez Previousbalance comme nom de la variable.
    2. Sélectionnez Numéro  comme type.
    3. Appuyez sur Créer.

    Répétez les étapes 4 et 5 pour créer les variables suivantes :

    • Paiements : Type de nombre
    • Ajustements : Type de nombre
    • Amountdue : Type de nombre
    • Duedate : Type de date

  6. Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :

    • Solde précédent
    • Paiements
    • Ajustements
    • Facturation de la période de facturation actuelle
    • Montant dû
    • Échéance
    • Les frais de retard de paiement après échéance sont de 20 $

    bill_summary_static

  7. Placez le curseur en regard du champ Solde précédent et double-cliquez sur la variable Previousbalance.

  8. Placez le curseur en regard du champ Paiements et double-cliquez sur la variable Payments.

  9. Placez le curseur en regard du champ Réglages et double-cliquez sur la variable Adjustments.

  10. Placez le curseur en regard du champ Montant dû et double-cliquez sur la variable Amountdue.

  11. Placez le curseur en regard du champ Date d’échéance  et double-cliquez sur la variable  Duedate.

  12. Sélectionnez l’onglet  Objets de modèle de données, placez le curseur en regard du champ Facturation de la période en cours dans le volet de droite, puis double-cliquez sur la propriété  factures  >  usagecharges.

    bill_summary_static_variables

  13. Cliquez sur Enregistrer pour créer un fragment de document texte contenant des informations personnalisées.

Étape 4 : Créer le fragment de document texte de récapitulatif des frais step-create-summary-of-charges-text-document-fragment

Le fragment de document récapitulatif des frais comprend les champs suivants :

Champ
Source de données
Frais d’appel
Modèle de données de formulaire
Frais de conférence téléphonique
Modèle de données de formulaire
Frais de SMS
Modèle de données de formulaire
Frais Internet mobiles
Modèle de données de formulaire
Frais d’itinérance nationale
Modèle de données de formulaire
Frais d’itinérance internationale
Modèle de données de formulaire
Frais de services à valeur ajoutée
Modèle de données de formulaire
Frais totaux
Modèle de données de formulaire
TOTAL À PAYER
Modèle de données de formulaire

Pour créer du texte statique et utiliser des éléments de modèle de données de formulaire dans le fragment de document, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Formulaires > Fragments de document.

  2. Sélectionnez Créer > Texte.

  3. Saisissez les informations suivantes :

    1. Saisissez summary_charges_first_ic comme nom dans le champ Titre. Le titre se génère automatiquement dans le champ Nom.
    2. Sélectionner Modèle de données de formulaire de la Modèle de données .
    3. Sélectionner FDM_Create_First_IC comme modèle de données de formulaire et appuyez sur Sélectionner.
    4. Appuyez sur Suivant.

  4. Créez du texte statique pour les champs suivants à l’aide du volet de droite :

    • Frais d’appel
    • Frais de conférence téléphonique
    • Frais de SMS
    • Frais Internet mobiles
    • Frais d’itinérance nationale
    • Frais d’itinérance internationale
    • Frais de services à valeur ajoutée
    • Frais totaux
    • TOTAL À PAYER

    summary_charges_static

  5. Sélectionnez l’onglet Objets de modèle de données.

  6. Placez le curseur en regard du champ Frais d’appel et double-cliquez sur la propriété  factures >  callcharges.

  7. Placez le curseur en regard du champ Frais de conférence téléphonique et double-cliquez sur la propriété  factures  > confcallcharges.

  8. Placez le curseur en regard du champ Frais de SMS et double-cliquez sur la propriété  factures  > smscharges.

  9. Placez le curseur en regard du champ Frais d’Internet mobile et double-cliquez sur la propriété  factures  >  internetcharges.

  10. Placez le curseur en regard du champ Frais d’itinérance nationale et double-cliquez sur la propriété  factures  >  roamingnational.

  11. Placez le curseur en regard du champ Frais d’itinérance internationale et double-cliquez sur la propriété  factures  >  roamingintnl.

  12. Placez le curseur en regard du champ Services à valeur ajoutée et double-cliquez sur la propriété  factures  >  vas.

  13. Placez le curseur en regard du champ Frais totaux et double-cliquez sur la propriété  factures  >  usagecharges.

  14. Placez le curseur en regard du champ TOTAL À PAYER et double-cliquez sur la propriété  factures  >  usagecharges.

    summary_charges_static_fdm

  15. Sélectionnez le texte dans la ligne  Frais de services à valeur ajoutée et cliquez sur Créer une règle afin de créer une condition basée sur la ligne affichée dans la communication interactive :

  16. Sur le Créer une règle fenêtre contextuelle :

    1. Sélectionner Modèles et variables de données puis bills > callcharges.
    2. Sélectionner est inférieur à comme opérateur.
    3. Sélectionner Nombre et saisissez la valeur 60.

    Selon cette condition, la ligne Frais de services à valeur ajoutée ne s’affiche que si la valeur du champ Frais d’appel est inférieure à 60.

    create_rules_caption

  17. Cliquez sur Enregistrer pour créer un fragment de document texte de récapitulatif des frais.

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