Didacticiel : planifier la communication interactive tutorial-plan-the-interactive-communication

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Planifier la structure de votre communication interactive

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Ce tutoriel fait partie de la série Création de votre première communication interactive. Il est recommandé de suivre la série dans un ordre chronologique pour comprendre, exécuter et démontrer le cas d’utilisation complet du tutoriel.

La première étape de la planification d’une communication interactive consiste à finaliser le contenu de la communication interactive. Des experts spécialisés de services tels que le droit, les finances, le soutien ou le marketing peuvent vous aider à finaliser le contenu. Une fois le contenu finalisé, vous devez l’analyser afin d’identifier les différents types de ressources requis pour créer la communication interactive.

Observations relatives à la planification planning-considerations

Une communication interactive comprend les éléments suivants :

  • Texte statique inclut principalement les parties de la communication interactive qui sont génériques par nature et qui sont incluses dans la communication à tous les clients. Par exemple, en-tête, pied de page, salutation ou clauses de non-responsabilité.

  • Données provenant d’un système principal (modèle de données de formulaire) est spécifique au client et est fusionné dynamiquement avec la communication interactive. Par exemple, le numéro ou l’adresse de la stratégie peut être source à l’aide du modèle de données de formulaire.

  • Mise en page ou modèles pour les versions d’impression et web de la communication interactive.

  • Commande dans laquelle les différents paragraphes de texte apparaissent dans la communication interactive.

  • Les données saisies par un employé du front office (Interface utilisateur de l’agent) qui personnalise la communication avant de l’envoyer. Par exemple, la date d’échéance du paiement.

  • Données conditionnelles qui est renseigné en fonction de conditions prédéfinies. Par exemple, la date à laquelle la communication interactive est générée.

  • Images stockées dans un référentiel, comme les logos et les images de signature. Des images telles que des logos d’entreprise apparaissent dans la plupart ou dans la totalité de la communication interactive.

  • Tableaux et tableaux requis pour simplifier la représentation de données complexes dans une communication interactive

Anatomie de la communication interactive anatomy-of-the-interactive-communication

Une fois que vous avez finalisé le contenu et les éléments utilisés pour créer votre communication interactive, vous pouvez créer une anatomie de la communication interactive. Les détails de l’anatomie doivent être répertoriés dans la variable Observations relatives à la planification . En fonction de notre cas d’utilisation, voici un exemple d’anatomie de la facture mensuelle qu’un opérateur de télécommunications envoie à ses clients.

L’anatomie inclut des données avec les modes de saisie suivants :

  • Du texte statique
  • Modèle de données de formulaire
  • Interface utilisateur de l’agent
  • Données conditionnelles
  • Images

Dans chaque section, le texte en gras représente le texte statique. La base de données comprend les tableaux des clients, des factures et des appels. Un modèle de données de formulaire peut recevoir des données de n’importe lequel de ces tableaux. Pour plus d’informations, voir Créer un modèle de données de formulaire.

Le tableau suivant illustre la source de données pour chaque champ de l’anatomie de la communication interactive :

Section
Du texte statique
FDM
Interface utilisateur de l’agent
Images
Informations de facturation

Facture Non

Date de facturation

Période de facturation

Votre plan

Valeur pour Votre plan field

Table - customer

Valeurs des champs suivants :

  • Facture Non
  • Date de facturation
  • Période de facturation
Détails du client

Lieu de livraison

Code d’état

Numéro de mobile

Autre numéro de contact

Numéro de relation

Nombre de connexions

Valeurs des champs suivants :

  • Nom
  • Adresse
  • Numéro de mobile
  • Autre numéro de contact
  • Numéro de relation

Table - customer

Valeurs des champs suivants :

  • Lieu de livraison
  • Code d’état
  • Nombre de connexions
--
Résumé de facturation

Solde précédent

Paiements

Ajustements

Facturation de la période de facturation actuelle

Montant dû

Échéance

Valeur du champ Facturation de la période en cours

Tableau - bills

Valeurs des champs suivants :

  • Solde précédent
  • Paiements
  • Ajustements
  • Montant dû
  • Échéance
--
Récapitulatif des frais

Frais d’appel

Frais de conférence téléphonique

Frais de SMS

Frais Internet mobiles

Frais d’itinérance nationale

Frais d’itinérance internationale

Frais de services à valeur ajoutée

Frais totaux

TOTAL À PAYER

Champ Condition sur les frais de services à valeur ajoutée

Valeurs des champs suivants :

  • Frais d’appel
  • Frais de conférence téléphonique
  • Frais de SMS
  • Frais Internet mobiles
  • Frais d’itinérance nationale
  • Frais d’itinérance internationale
  • Frais de services à valeur ajoutée
  • Total des frais (champ calculé d’usagecharges)
  • MONTANT TOTAL PAYABLE (champ calculé à partir des frais d’utilisation)

Tableau - bills

Aucun champ
--
Appels détaillés - Sortant

Noms des colonnes :

  • Date
  • estimé
  • Nombre
  • Durée
  • Frais

Toutes les valeurs

Tableau - Appels

Aucun champ
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Payer maintenant
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PayNow
Services à valeur ajoutée
--
--
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ValueAddedServices
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