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Didacticiel : Planifier la communication interactive

Planifier la structure de votre communication interactive
This tutorial is a step in the Create your first Interactive Communication series. Il est recommandé de suivre la série dans l’ordre chronologique pour comprendre, exécuter et démontrer le cas d’utilisation complet du didacticiel.
La première étape de la planification d’une communication interactive consiste à finaliser le contenu de cette dernière. Des experts spécialisés appartenant entre autres aux services juridique, financier, de support ou marketing peuvent vous aider à finaliser le contenu. Une fois le contenu finalisé, vous devez l’analyser pour identifier les différents types de ressources requis pour créer la communication interactive.

Observations relatives à la planification

Une communication interactive comprend les éléments suivants :
  • Un texte statique qui inclut principalement les parties de la communication interactive qui sont de nature générique et qui sont incluses dans la communication pour tous les clients : par exemple l’en-tête, le pied de page, les salutations ou les clauses de non-responsabilité.
  • Des données provenant d’un système d’arrière-plan (modèle de données de formulaire) qui sont spécifiques au client et fusionnées de manière dynamique avec la communication interactive : par exemple, le numéro de police ou l’adresse peuvent être obtenus à l’aide du modèle de données de formulaire.
  • La mise en page ou les modèles pour la version d’impression et web de la communication interactive.
  • L’ ordre dans lequel les différents paragraphes de texte apparaissent dans la communication interactive.
  • Données saisies par un employé de première ligne (interface utilisateur de l’agent) qui personnalise la communication avant de l’envoyer. par exemple, la date d’échéance du paiement.
  • Des données conditionnelles qui sont renseignées en fonction de conditions prédéfinies : Par exemple, la date de génération de la communication interactive.
  • Des images stockées dans un référentiel , tels que des logos et des images de signature. Les images comme les logos de l’entreprise sont présentes dans la majorité ou dans toutes les communications interactives.
  • Des graphiques et tableaux nécessaires pour simplifier la représentation de données complexes dans une communication interactive

Structure de la communication interactive

Une fois que vous avez finalisé le contenu et les éléments utilisés pour créer votre communication interactive, vous pouvez créer une structure pour la communication interactive. Les informations de la structure doivent être répertoriées dans la section Observations relatives à la planification . En fonction de notre cas d’utilisation, voici un exemple de structure de facture mensuelle qu’un opérateur de télécommunications envoie à ses clients.
La structure comprend des données avec les modes de saisie suivants :
  • Texte statique
  • Modèle de données de formulaire
  • Interface utilisateur de l’agent
  • Données conditionnelles
  • Images
Dans chaque section, le texte en gras représente le texte statique. La base de données comprend les tableaux des clients, des factures et des appels. Un modèle de données de formulaire peut recevoir des données de n’importe lequel de ces tableaux. For more information, see Create form data model .
Le tableau suivant illustre la source de données de chaque champ de la structure de la communication interactive :
Section Texte statique FDM Interface utilisateur de l’agent Images
Informations de facturation
N° de facture
Date de facturation
Période de facturation
Votre planification
Valeur du champ Votre planification
Tableau - client
Valeurs des champs suivants :
  • N° de facture
  • Date de facturation
  • Période de facturation
--
Informations sur le client
Lieu de livraison
Code du pays
Numéro de mobile
Autre numéro de téléphone
Numéro de relation
Nombre de connexions
Valeurs des champs suivants :
  • Nom
  • Adresse
  • Numéro de mobile
  • Autre numéro de téléphone
  • Numéro de relation
Tableau - client
Valeurs des champs suivants :
  • Lieu de livraison
  • Code du pays
  • Nombre de connexions
--
Récapitulatif de facturation
Solde précédent
Paiements
Ajustements
Facturation de la période en cours
Montant dû
Échéance
Value for the Charges current bill period field
Tableau - factures
Valeurs des champs suivants :
  • Solde précédent
  • Paiements
  • Ajustements
  • Montant dû
  • Échéance
--
Récapitulatif des frais
Frais d’appel
Frais de conférence téléphonique
Frais de SMS
Frais d’Internet mobile
Frais d’itinérance nationale
Frais d’itinérance internationale
Frais de services à valeur ajoutée
Frais totaux
TOTAL À PAYER
Condition sur le champ des frais de services à valeur ajoutée
Valeurs des champs suivants :
  • Frais d’appel
  • Frais de conférence téléphonique
  • Frais de SMS
  • Frais d’Internet mobile
  • Frais d’itinérance nationale
  • Frais d’itinérance internationale
  • Frais de services à valeur ajoutée
  • Total des frais (champ calculé à partir des frais d’utilisation)
  • TOTAL PAYABLE (champ calculé usagecharges)
Tableau - factures
Aucun champ --
Appels détaillés - Sortants
Noms des colonnes :
  • Date
  • Heure
  • Nombre
  • Durée
  • Frais
Toutes les valeurs
Tableau - appels
Aucun champ --
Payez maintenant -- -- -- PayNow
Services à valeur ajoutée -- -- -- ValueAddedServices