Consulter et comprendre les rapports d’analyse d’AEM Forms view-and-understand-aem-forms-analytics-reports
Adobe Experience Manager Forms s’intègre à Adobe Analytics, ce qui permet la capture et le suivi des mesures de performances des formulaires et des documents que vous avez publiés. L’analyse de ces mesures contribue à une prise de décisions éclairée fondée sur les données, eu égard aux modifications requises pour concevoir des formulaires ou des documents plus faciles à utiliser.
Configuration de l’analyse setting-up-analytics
La fonctionnalité d’analyse d’AEM Forms est disponible dans le package complémentaire d’AEM Forms. Pour plus d’informations sur l’installation du package de modules complémentaires, voir Installation et configuration d’AEM Forms.
Outre le module complémentaire, vous devez disposer d’un compte Adobe Analytics. Pour plus d’informations sur la solution, voir Adobe Analytics.
Une fois que vous disposez du module complémentaire AEM Forms et d’un compte Adobe Analytics, intégrez le compte Adobe Analytics à AEM Forms et activez le suivi sur vos formulaires ou documents comme décrit à la section Configuration des analyses et des rapports.
Enregistrement des informations d’interaction utilisateur how-user-interaction-information-is-recorded
Lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice interagit avec le formulaire, les interactions sont enregistrées et envoyées au serveur d’analyse. La liste suivante indique les appels de serveur pour différentes activités utilisateur :
- 2 appels par champ par visite
- 1 pour la visite de panneau
- 1 pour l’enregistrement
- 2 pour l’envoi
- 2 pour l’enregistrement
- 1 pour l’aide
- 1 pour chaque erreur de validation
- 1 pour le rendu de formulaire + 1 pour la visite de panneau par défaut + 1 pour la première visite de champ par défaut
- 2 pour l’abandon du formulaire
Affichage des rapports d’analyse summary-report
Pour afficher les rapports d’analyse, procédez comme suit :
- Connectez-vous au portail AEM à l’adresse
https://[hostname]:'port' - Cliquez sur Formulaires > Formulaires & Documents.
- Sélectionnez le formulaire pour lequel vous souhaitez afficher les rapports d’analyse.
- Sélectionnez Plus > Rapports Analytics.
A. Commande de rapport d’analyse
AEM Forms affiche des rapports d’analyse pour le formulaire et chaque panneau de celui-ci, comme illustré dans le rapport de synthèse ci-dessous.
A. Conversions B. Synthèse de niveau formulaire C. Synthèse de niveau panneau D. Navigateurs des visiteurs - filtre E. Système d’exploitation des visiteurs - filtre F. Langue des visiteurs - filtre
Par défaut, le rapport d’analyse des sept derniers jours s’affiche. Vous pouvez afficher des récapitulatifs pour les 15 derniers jours, le dernier mois et ainsi de suite, ou bien indiquer une période.
Graphique de conversions pour les formulaires adaptatifs et HTML5 conversions-graph-for-adaptive-and-html-forms
Le graphique de conversions de niveau formulaire donne des informations sur les performances du formulaire par le biais des indicateurs de performances clés (KPI) suivants :
- Rendus : nombre de fois qu’un formulaire est ouvert.
- Visiteurs ou visiteuses : nombre de visiteurs ou de visiteuses du formulaire.
- Envois : nombre de fois qu’un formulaire est envoyé.
Rapport d’analyse pour les formulaires adaptatifs et HTML5 analytics-report-for-adaptive-and-html-forms
La section de synthèse de niveau formulaire donne des informations sur les performances du formulaire par le biais des indicateurs de performances clés (KPI) suivants :
- Durée moyenne de remplissage : temps moyen passé au remplissage du formulaire. Lorsque les utilisateurs passent du temps sur le formulaire sans toutefois l’envoyer, ce temps n’est pas inclus dans le calcul.
- Rendus : nombre de fois que le formulaire a été affiché ou ouvert.
- Brouillons : nombre de fois que le formulaire a été enregistré en tant que brouillon.
- Envois : nombre de fois que le formulaire a été envoyé.
- Abandonner : nombre de fois que les utilisateurs ou utilisatrices ont commencé à remplir le formulaire, puis l’ont quitté sans l’avoir terminé
- Visiteurs uniques : nombre de fois que le formulaire est généré par des visiteurs uniques. Pour plus d’informations sur les visiteurs uniques, voir Visiteurs uniques, visites et comportement des clients.
Rapport Panneau bottom-summary-report
La section de résumé au niveau du panneau fournit les informations suivantes sur chaque panneau du formulaire :
- Durée moyenne de remplissage : temps moyen passé au remplissage du panneau, que le formulaire soit soumis ou non
- Erreurs rencontrées : nombre moyen d’erreurs rencontrées par les utilisateurs sur des champs d’un panneau. La valeur Erreurs rencontrées est calculée en divisant le nombre total d’erreurs rencontrées dans un champ par le nombre de rendus du formulaire.
- Aide accessible : nombre moyen de fois qu’un utilisateur a accédé à l’aide contextuelle pour les champs du panneau. La valeur Aide accessible est calculée en divisant le nombre total d’accès à l’aide pour un champ par le nombre de rendus du formulaire.
Rapport détaillé de panneau detailed-panel-report
Vous pouvez également afficher les détails de chaque panneau en cliquant sur le nom d’un panneau dans le rapport Panneau.
Le rapport détaillé affiche les valeurs de tous les champs du panneau.
Le rapport Panneau comporte trois onglets :
- Rapport de temps (par défaut) : affiche le temps, en nombre de secondes, passé à remplir chacun des champs du panneau.
- Rapport d’erreurs : nombre d’erreurs générées par les utilisateurs qui remplissent les champs
- Rapport sur l’aide : nombre de fois que l’aide d’un champ en particulier a été affiché
Vous pouvez naviguer entre les panneaux, si plusieurs panneaux sont disponibles.
Filtres : navigateur, système d’exploitation et langue filters-browser-os-and-language
Les tableaux Répartition des navigateurs, Répartition des systèmes d’exploitation et Répartition des langues affichent les rendus, les visiteurs ou les visiteuses et les envois selon les navigateurs, le système d’exploitation et la langue des utilisateurs ou utilisatrices de formulaire. Par défaut, ces tableaux affichent cinq entrées au maximum. Vous pouvez cliquer sur Afficher plus pour afficher plus d’entrées, puis sur Afficher moins pour revenir aux cinq entrées normales ou moins.
Pour filtrer davantage les données d’analyse, vous pouvez cliquer sur une entrée dans l’un des tableaux. Par exemple, si vous cliquez sur Google Chrome dans le tableau de répartition des navigateurs, le rapport est rendu avec les données relatives au navigateur Google Chrome, comme suit :
Si vous consultez le rapport Panneau après l’application d’un filtre, les données des rapports sont également affichées selon le filtre appliqué.
Lorsqu’un filtre est appliqué :
- Les tableaux de répartition passent en lecture seule, car un seul filtre peut être appliqué à la fois.
- Le tableau du filtre appliqué disparaît.
- Vous pouvez cliquer sur le bouton Fermer (mis en évidence ci-dessous) pour supprimer le filtre appliqué.
Test A/B a-b-testing
Si le test A/B est activé et configuré pour le formulaire, la page du rapport comporte une liste déroulante que vous pouvez utiliser pour afficher le rapport de test A/B. Le rapport de test A/B affiche la performances comparatives deux versions du formulaire que vous avez définis.
Pour plus d’informations sur les tests A/B, voir Création et gestion des tests A/B pour les formulaires adaptatifs.