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SUJETS×

Textes dans les communications interactives

Présentation

Un fragment de document texte se compose d’un ou de plusieurs paragraphes de texte. Un paragraphe peut être statique ou dynamique. Un paragraphe dynamique peut contenir des propriétés et des variables de modèle de données de formulaire. Vous pouvez également appliquer des règles et les répéter dans un fragment de document de texte. Par exemple, le nom du client dans une formule de politesse peut être une propriété FDM (Form Data Model) dont la valeur est rendue disponible au moment de l’exécution. En modifiant ces valeurs, la même communication interactive peut être utilisée pour préparer la communication interactive pour différents clients à l’aide de l’interface utilisateur de l’agent.
Le fragment de document de texte dans Interactive Communication prend en charge le type de données dynamiques suivant :
  • Objets de modèle de données  : les propriétés des données utilisent une source de données d’arrière-plan.
  • Contenu basé sur des règles  : parties du contenu d’un texte qui apparaissent ou sont masquées en fonction d’une règle. Une règle peut également être basée sur les propriétés et variables du modèle de données de formulaire.
  • Variables  : dans le fragment de document texte, les variables ne sont pas liées à une source de données d’arrière-plan. L’agent remplit/sélectionne des valeurs dans des variables ou lie les variables aux sources de données lors de la préparation de la communication interactive pour l’envoyer à un post-processus.
  • Répétez : Vous pouvez avoir des informations dynamiques dans votre communication interactive, telles que des transactions dans un relevé de carte de crédit, dont le nombre d'occurrences peut continuer à changer avec chaque communication interactive générée. La répétition permet de mettre en forme et structurer ces informations dynamiques. For more information, see Inline condition and repeat .

Créer du texte

  1. Sélectionnez Formulaires > Fragments de document .
  2. Sélectionnez Créer > Texte .
  3. Saisissez les informations suivantes :
    • Titre : (Facultatif) Saisissez le titre du fragment de document de texte. Les titres ne doivent pas nécessairement être uniques et peuvent contenir des caractères spéciaux et des caractères dans une autre langue que l’anglais. Les textes sont référencés par leur titre (le cas échéant) comme dans les vignettes et les propriétés.
    • Nom : Nom unique du texte, dans un dossier. Aucun fragment de document (texte, condition ou liste), quel que soit son état, ne peut porter le même nom qu’un autre fragment de document dans un dossier. Dans le champ nom, vous ne pouvez entrer que les caractères, les chiffres et les tirets d’anglais. Le champ Nom est automatiquement renseigné en fonction du champ Titre. Les caractères spéciaux, les espaces, les chiffres et les caractères non anglais saisis dans le champ Titre sont remplacés par des tirets dans le champ Nom. Bien que la valeur du champ Titre soit automatiquement copiée dans Nom, vous pouvez la modifier.
    • Description  : entrez une description du texte.
    • Modèle de données de formulaire  : facultativement, sélectionnez le bouton radio Modèle de données de formulaire pour créer le texte en fonction d’un modèle de données de formulaire. When you select Form Data Model radio button, Form Data Model field appears. Recherchez et sélectionnez un modèle de données de formulaire. Lorsque vous créez un texte et une condition pour une communication interactive, veillez à utiliser le même modèle de données que celui que vous avez l’intention d’utiliser dans la communication interactive. Pour plus d’informations sur le modèle de données de formulaire, consultez la section Intégration de données .
    • Balises  : éventuellement, pour créer une balise personnalisée, entrez la valeur dans le champ de texte et appuyez sur Entrée. Lorsque vous enregistrez ce texte, les balises nouvellement ajoutées sont créées.
  4. Appuyez sur Next (Suivant).
    La page Créer du texte s’affiche. Si vous avez choisi de créer un texte basé sur un modèle de données de formulaire, les propriétés du modèle de données de formulaire s’affichent dans le volet de gauche.
  5. Tapez le texte et utilisez les options suivantes pour formater et insérer des propriétés et des variables de modèle de données de formulaire dans votre texte et pour leur attribuer des conditions :
    Vous pouvez ajouter des éléments de modèle de données de formulaire, des éléments de dictionnaire de données et des variables à l’aide du symbole @ dans l’éditeur de texte. Lorsque vous saisissez une chaîne précédée de @ dans l’éditeur de texte, tous les éléments du modèle de données, les éléments du dictionnaire de données et les variables sont recherchés et les éléments ou variables contenant la chaîne recherchée s’affichent. Vous pouvez parcourir les résultats de la recherche et sélectionner un élément ou une variable. S’il n’existe aucun résultat correspondant, le message Aucun résultat correspondant trouvé s’affiche.
  6. Appuyez sur Save (Enregistrer).
    Le texte est créé. Vous pouvez maintenant utiliser le texte comme bloc de création lors de la création d’une communication interactive.

Modifier du texte

Vous pouvez modifier un fragment de document texte existant en suivant les étapes ci-dessous. Vous pouvez également choisir de modifier un fragment de document de texte dans un éditeur Interactive Communication.
  1. Sélectionnez Formulaires > Fragments de document .
  2. Accédez à un fragment de document texte et sélectionnez-le.
  3. Appuyez sur Modifier .
  4. Effectuez les modifications nécessaires. Pour plus d’informations sur les options dans le texte, consultez Créer du texte .
  5. Appuyez sur Enregistrer puis sur Fermer .

Personnalisation d’un fragment de document texte à l’aide de propriétés de modèle de données de formulaire

Vous pouvez personnaliser les fragments de document texte en insérant les propriétés du modèle de données de formulaire. En insérant des propriétés de modèle de données de formulaire dans du texte, vous pouvez récupérer et renseigner des données spécifiques au destinataire à partir de la source de données associée tout en prévisualisant une communication interactive. For more information on form data model, see AEM Forms Data Integration .
Si vous avez spécifié un modèle de données de formulaire lors de la création d’un texte, les propriétés du modèle de données de formulaire apparaissent dans le volet gauche de l’éditeur de texte. Le modèle de données de formulaire spécifié doit être identique pour le fragment de document de texte ainsi que pour la communication interactive qui l’inclut.
  • To insert an form data model property into text, place the cursor where you want to insert the property, then select the # property in the left pane by tapping on it, and tap # Add Selected . You can also just double-tap the property to insert it at the # cursor position. Les propriétés du modèle de données de formulaire sont mises en surbrillance dans une couleur d’arrière-plan brunâtre.
Vous pouvez également rechercher et ajouter la propriété de modèle de données de formulaire à l’aide du symbole @ dans l’éditeur de texte. Placez le curseur à l’endroit où vous souhaitez insérer la propriété. Tapez @ suivi de la chaîne de recherche. L’opération de recherche est effectuée sur toutes les propriétés et variables du modèle de données de formulaire disponibles dans le fragment de document. Les propriétés ou variables contenant la chaîne de recherche sont récupérées et affichées sous forme de liste déroulante. Parcourez les résultats de la recherche et cliquez sur la propriété à insérer à l’emplacement du curseur. Appuyez sur Echap pour masquer les résultats de la recherche.
  • To allow the agents to edit an form data model property's value in the agent UI while Prepare and send Interactive Communication using the Agent UI, tap the # lock icon for that property and ensure it is in an unlocked state. L’état par défaut de la propriété est verrouillé et un agent ne peut pas modifier la propriété dans l’interface utilisateur de l’agent.
Vous pouvez également utiliser les propriétés du modèle de données de formulaire pour construire des règles d’affichage ou de masquage de parties du contenu. Pour en savoir plus, consultez Créer des règles dans le texte .

Création et utilisation de variables dans un fragment de document texte

Les variables sont des espaces réservés qui peuvent être liés lors de la création d’une communication interactive. Les variables peuvent être liées à une propriété de modèle de données de formulaire ou à un fragment de texte. Les variables peuvent également être laissées à l’agent pour qu’il les remplisse.
Vous pouvez utiliser des variables plutôt que des propriétés du modèle de données de formulaire lorsque :
  • Un fragment de document texte doit être utilisé dans plusieurs communications interactives où la liaison doit être différente pour différentes communications interactives.
  • Le fragment de document texte ne dispose pas de modèle de données de formulaire au moment de sa création. Vous pouvez insérer des variables et les lier ensuite aux propriétés du modèle de données du formulaire au moment de la création de la communication interactive.
  • Vous devez lier et récupérer du texte à partir d’un fragment de document texte. Seuls ces fragments de document texte peuvent être liés à des variables qui ne contiennent aucune variable.
Lors de la création ou de la modification d’un fragment de document texte, vous pouvez créer et insérer des variables. Les variables que vous créez apparaissent dans l’onglet Données de l’interface utilisateur de l’agent. The agent specifies the values for the variables while Prepare and send Interactive Communication using the Agent UI .

Créer des variables

  1. Dans le volet de gauche, appuyez sur Variables .
    Le volet Variables apparaît.
  2. Appuyez sur Créer .
    Le volet Créer des variables apparaît.
  3. Enter the following information and tap Create :
    • Nom : Nom de la variable.
    • Description  : entrez éventuellement une description de la variable.
    • Type : Sélectionnez un type de variable : Chaîne, Nombre, Valeur booléenne ou Date.
    • Autoriser les valeurs spécifiques uniquement  : pour les variables de type Chaîne et Nombre, vous pouvez garantir que l’agent choisisse parmi un ensemble spécifique de valeurs pour un espace réservé dans l’interface utilisateur de l’agent. To specify the set of values, select this option and then specify comma-separated values that are allowed in the Values field.
  4. Appuyez sur Créer .
    La variable est créée et répertoriée dans le volet Variables.
  5. Pour insérer une variable dans le texte, placez le curseur à l’endroit approprié, sélectionnez la variable et appuyez sur Ajouter la sélection .
    Les variables sont mises en surbrillance sur fond bleu clair, tandis que les propriétés du modèle de données de formulaire sont mises en surbrillance en brunâtre.
    Vous pouvez également effectuer des recherches et ajouter des variables à l’aide du symbole @ dans l’éditeur de texte. Placez le curseur à l’endroit où vous souhaitez insérer la variable. Tapez @ suivi de la chaîne de recherche. L’opération de recherche est effectuée sur toutes les propriétés et variables du modèle de données de formulaire disponibles dans le fragment de document. Les propriétés et variables contenant la chaîne de recherche sont récupérées et affichées sous forme de liste déroulante. Parcourez les résultats de la recherche et cliquez sur la variable à insérer à l’emplacement du curseur. Appuyez sur Echap pour masquer les résultats de la recherche.
  6. Appuyez sur Save (Enregistrer).

Créer des règles dans le texte

L’éditeur de règles dans un texte permet de créer des règles pour afficher ou masquer des chaînes de texte ou des éléments de contenu en fonction de conditions prédéfinies . Ces conditions peuvent être construites en fonction des éléments suivants :
  • Chaînes
  • Nombres
  • Expression mathématique
  • Dates
  • Propriétés du modèle de données de formulaire associé
  • Toute variable que vous avez potentiellement créée dans le texte

Créer des règles dans le texte

  1. Lors de la création ou de la modification d’un texte, sélectionnez la chaîne de texte, le paragraphe ou le contenu que vous souhaitez conditionner à l’aide de la règle.
  2. Appuyez sur Créer une règle .
    La boîte de dialogue Créer une règle s’affiche. En plus de la chaîne, du nombre, de l’expression mathématique et de la date, les éléments suivants sont également disponibles dans l’éditeur de règles pour la création d’instructions :
    • Propriétés du modèle de données de formulaire associé
    • Toute variable que vous avez créée
    Sélectionnez l’option pertinente à évaluer.
    La propriété Collection n’est pas prise en charge pour la création de règles d’attribution de condition au texte et d’affichage du texte.
  3. Sélectionnez l’opérateur approprié pour évaluer la règle, tel que Est égal à, Contient et Démarre avec.
  4. Insérez l’expression d’évaluation, la valeur, la propriété du modèle de données ou la variable.
    Règle d’affichage du texte sélectionné si le destinataire se situe aux Etats-Unis selon les données source FDM
    • While creating or editing a rule, you can also tap (Resize) to expand the Create Rule/Edit Rule dialog. La boîte de dialogue développée, pleine fenêtre, vous permet de glisser-déposer des propriétés de modèle de données de formulaire et des variables pour construire des règles. Appuyez à nouveau sur Redimensionner pour revenir à la boîte de dialogue Créer une règle.
    • Vous pouvez également créer plusieurs conditions dans une règle.
    • Vous pouvez également créer des règles qui se chevauchent, dans lesquelles une règle s’applique à une partie d’un contenu auquel s’applique déjà une règle.
  5. Appuyez sur Done (Terminé).
    La règle est appliquée. Le texte ou le contenu auquel la règle s’applique est surligné en vert. Lorsque vous passez le curseur sur la poignée gauche de la partie en surbrillance, la règle appliquée apparaît.
    En cliquant sur la poignée gauche de la règle appliquée, vous obtenez les options de modification ou de suppression de la règle.

Formatage du texte

Lors de la création ou de la modification d’un texte, la barre d’outils change selon le type de modifications que vous souhaitez effectuer : paragraphes, alignement ou liste :
Sélectionnez le type de barre d’outils : Paragraphe, alignement ou liste
Barre d’outils d’édition de polices
Barre d’outils d’alignement
Barre d’outils Liste

Mettre en surbrillance/en évidence des parties de texte

Pour mettre en surbrillance\en évidence des parties de texte dans un fragment de document modifiable, sélectionnez le texte et appuyez sur Couleur de surbrillance.
You can either directly tap a basic color **[A]** present in the Basic Colors palette or tap Select after using the slider **[B]** to choose the appropriate shade of the color.
Optionally, you can also go to the Advanced tab to select the appropriate Hue, Lightness, and Saturation **[C]** to create the precise color and then tap Select **[D]** to apply the color to highlight the text.

Coller le texte formaté

Pour réutiliser un ou plusieurs paragraphes de texte existant dans une autre application, comme par exemple du texte issu de Microsoft® Word ou des pages HTML, copiez et collez le texte dans l’éditeur de texte. La mise en forme du texte copié est conservée dans l’éditeur de texte.
Vous pouvez copier et coller un ou plusieurs paragraphes de texte dans un fragment de document modifiable. Par exemple, vous pouvez disposer d’un document Microsoft® Word contenant une liste à puces de preuves de résidence acceptables comme suit :
Vous pouvez directement copier et coller le texte à partir du document Microsoft® Word vers un fragment de texte modifiable. La mise en forme, telle que la liste à puces, la police et la couleur du texte, est conservée dans le fragment de texte.
Toutefois, la mise en forme du texte collé présente certaines restrictions .

Insérer des caractères spéciaux dans le texte

Si nécessaire, insérez des caractères spéciaux dans le fragment de document. Vous pouvez, par exemple, utiliser la palette des caractères spéciaux pour insérer les caractères suivants :
  • Symboles de devise tels que €, ¥ et £
  • Symboles mathématiques tels que Δ, √, et ^
  • Symboles de ponctuation tels que ‟ et"
L’éditeur de texte offre une prise en charge intégrée de 210 caractères spéciaux. The admin can add support for more/custom special characters by customization .

Recherche et remplacement de texte

Lorsque vous utilisez des fragments de document de texte contenant une grande quantité de texte, vous devez rechercher une chaîne de texte spécifique. Vous devrez peut-être également remplacer une chaîne de texte spécifique par une autre chaîne.
La fonction Rechercher et remplacer vous permet de rechercher (et de remplacer) n’importe quelle chaîne de caractères dans un fragment de document de texte. La fonction comprend également une recherche d’expression régulière puissante.
  1. Ouvrez un fragment de document texte pour modification .
  2. Appuyez sur Rechercher et remplacer .
  3. Saisissez le texte à rechercher dans le champ Rechercher et le nouveau texte (texte de remplacement) dans le champ Remplacer puis cliquez sur Remplacer .
  4. Si le texte recherché est trouvé, il est remplacé par le texte de remplacement.
    • Si une autre occurrence du texte de recherche est trouvée, elle est mise en surbrillance dans le fragment de document texte. Si vous appuyez à nouveau sur Remplacer , l’occurrence mise en surbrillance est remplacée et, si une troisième occurrence est trouvée, le curseur se déplace vers le bas.
    • Si aucune autre instance n’est trouvée, la boîte de dialogue Rechercher et remplacer affiche un message : Fin du module atteinte.
    Vous pouvez également appuyer sur Remplacer tout pour remplacer toutes les correspondances en une seule fois.
    La fonction Rechercher et remplacer comprend également une recherche d’expression régulière puissante. Pour utiliser une expression régulière dans votre recherche, sélectionnez Exp. rég. , puis appuyez sur Rechercher ou Remplacer .